10 De Verklaringen van de Kwaliteit van de Dienst van de klant aan Maatregel omhoog tegen
Het zou snel kunnen klinken en eenvoudig, om hoe goed uw zaken doen in het tevredenstellen te zeggen is het klanten. Het horen zoals:-
"Wij verhogen ons omzet langs 14% jaar tot op heden"
"Onze klantenklachten zijn nu minder dan 4% of onze transacties"
... als muziek aan uw oren zou kunnen klinken, maar dat enkel de tijd u zeer zorgvuldig moet zijn.
Een regelmatige meting van waar u als uw organisatie, niet afhankelijk van enkele gemakkelijk-aan-vervalsingscijfers bent zou, het verschil in enkel kunnen maken hoe goed u, en in de toekomst nu doet.
Probeer deze kwaliteitsverklaringen en zet een mechanisme op waardoor u hen maandelijks - ja, dat recht, maandelijks herziet. Dit moet grondig en objectief zijn. En misschien zelfs de scores die door een dwarsdoorsnede van uw mensen op alle gebied van uw zaken worden gemaakt - wordt u dan objectiviteit en een waar beeld van hoe u noteert. Het is een grote activiteit om elk van deze van de 10 te noteren, een drijver maand na maand maken en elke keer stelt u zich herzien, de vraag:-
"Wat wij zou moeten doen onze score door 3 punten" omhoog bewegen
Richt het door punt en toen, nadat u hebt dat 3-point vraag, een maandelijks actieplan uitwerkt, zodat stap voor stap, u geleidelijk aan verbetert. (Nota:- als u ook dichtbij een score van de 10 om te hebben bent drie punten om te gaan - bevorder uw verklaring!).
Dan en slechts dan zal uw verbetering duurzaam zijn en u kunt de vragen in tijd volgens een hogere norm terugstellen. Dan zult u echt het Beste in klasse zijn!
De Verklaringen van de Kwaliteit:-
Wij gebruiken een verscheidenheid van personeel om de klantendienst op een regelmatige en verenigbare basis te controleren
Wij kennen en kunnen onze klantengroepen duidelijk verklaren
Wij luisteren aan klanten over onze producten en willen proactively kwesties herstellen
Wij merken en wensen onze mensen en teams op geluk wanneer zij goed presteren
Het hogere beheer is volledig en zichtbaar bezig geweest met klantenactiviteiten
Onze mensen genieten van de uitdaging van veranderingen
Onze organisatie en onze mensen hebben waarden gericht
Onze klanten vinden werken met ons gemakkelijk en aangenaam
Wij weten hoe onze mensen over het werken hier voelen en altijd antwoorden om het beter te maken
Wij hebben teams en individuen die kunnen snel antwoorden aan veranderingenomstandigheden, wat zij Levensonderhoud een spoor hiervan zijn - vertegenwoordig het visueel ergens zeer openbaar voor uw mensen. Impliceer veel van uw hen in controle, het vinden van oplossingen en het vergen van verantwoordingsplicht voor verandering, waar nodig en uw zaken, uw mensen en u zult bloeien.
Één definitief punt. De aanvang is goed, is het kunnen uw succes in 12 maanden aantonen een ander ding - zoals op dat ogenblik dit overzicht nog doet.
Martin Haworth is een Bedrijfs en van het Beheer Bus. Hij werkt wereldwijd, hoofdzakelijk telefonisch, met kleine bedrijfseigenaars, managers en collectieve leiders. Hij heeft honderden wenken, uiteinden en ideeën bij zijn website, http://www.coaching-zaken-aan-success.com. (Nota aan redacteurs. Voel vrij om dit artikel te gebruiken, waar u denkt het van waarde zou kunnen zijn - het zou goed zijn als u een levende verbinding) kon omvatten
... helpend u, om uw mensen te helpen, om uw zaken te helpen groeien...
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
