Een kritische vraag jezelf elke dag
Wat is er gebeurd met het oude gezegde, is de klant altijd gelijk? Ik wed dat een ieder van u het lezen van dit artikel heeft een "customer service nachtmerrie" verhaal te vertellen. Mijn meest recente ervaring nachtmerrie vond plaats onlangs toen mijn partner en ik gingen op een draadloze telefoon slaan voor de aankoop van twee nieuwe PDA draadloze telefoons. We vertelden de jonge man die groette ons dat we hadden maar een vraag: is deze telefoon met de database software zijn we van plan te kopen? "Ik weet het niet," zei hij, "De meeste klanten doen het onderzoek op dit voordat ze inch" Wij beleefd gevraagd dat, als hij wist het niet, hij vindt het antwoord. Hij vertelde ons konden we bellen naar de onderneming zelf, dat hij niet de tijd hebben om te worden in de wachtstand met hen. Zoals u zich kunt voorstellen, we verlaten zonder uitgaven wat we vonden was een aanzienlijke som geld. En natuurlijk hebben we verteld op minste 10 andere mensen over de tegenvallende service op dat store.So hier is een vraag voor jezelf elke dag: hoe ons bedrijf moeten kijken en handelen in de wijze waarop de klant nodig heeft om te kijken en handelen? Wat zou er gebeuren als je doordacht en liep door elke stap van het proces van uw klant oogpunt? Hier zijn een paar dacht stimulerende vragen voor u en uw medewerkers te overwegen: - Wat heeft de klant nodig heeft, niet alleen in termen van ons product? wat voor ervaring heeft onze klant nodig? - Wat is het om onze potentiële klant? - Wat doen onze klanten zien, lezen of horen over ons? - Wat zijn andere klanten zeggen over ons? - Wat de ervaring van onze klanten hebben wanneer ze bellen ons bedrijf? (By the way, vrouwen haat lagen voicemail, zij willen een echt persoon. En er is niets erger dan het bereiken van de stem mailsysteem dat u vraagt om "de eerste vier letter van de naam van de persoon." Wat als u niet weet wat de naam van de persoon die u nodig hebt om te spreken met?) - Wat als onze klanten "eerste ervaringen met ons elektronisch, via onze website of e-mail? Welke indruk maken we? - Wat is onze klanten 'eerste ontmoeting met ons willen? Zijn ze comfortabel, zijn ze op zich welkom voelen? - Hebben we vragen om te proberen te begrijpen hun behoeften te proberen voordat ze iets te verkopen? - Zijn we vragen over hun verwachtingen of veronderstellingen over wat zij willen? - Wat is ons proces voor het feit dat ze een voorstel? - Hoe lang zal ze wachten op een schatten? - Zal het project op tijd klaar, zoals beloofd, en op of in het kader van de begroting? - Is het gemakkelijk, ontspannen en efficiënt zaken te doen met ons? - Is het frustrerend? Waar zijn de punten van ergernis? - Wat doet onze klant ervaring zodra zij een klant? - Is het voorspelbaar en betrouwbaar zijn, te belonen, handig en consistent? - Wat is niet alleen voldoende, maar over de bovenkant spectaculair? Hoe die eruit zien en voelen op onze klanten? Ik nodig u uit om te spelen dit spel in uw bedrijf? alsof je een klant. Haal uw medewerkers, vrienden en klanten betrokken. Zien wat uw klanten ervaringen uit hun ogen. Of beter nog, uw enquête klanten en hen vragen wat het is like.And vraag jezelf dit een kritische vraag elke dag? hoe onze business moeten kijken en handelen in de manier waarop onze klanten nodig hebben om te kijken en handelen? Laat me weten wat je ontdekken! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris is mede-oprichter van EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA,  ®, een onderneming die op basis van Oklahoma peer adviesgroepen voor vrouwelijke ondernemers en kaderleden. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, een ® franchises zijn beschikbaar in heel het Westen. Bekijk dit artikel en anderen in
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
