De geschiedenis van crm - verplaatsen buiten de klantendatabase
Customer Relationship Management (CRM) is een van die prachtige concepten die een cilinderinhoud van de zakelijke wereld in de jaren 1990 met de belofte van eeuwig verandert de manier waarop kleine bedrijven en grote interactie met hun klantenbasis. Op de korte termijn, maar het bleek een logge proces dat beter was dan in theorie in de praktijk om verschillende redenen. Van deze eerste was dat het gewoon zo moeilijk en duur te volgen en houden de grote hoeveelheid administratie die nodig is accuraat en constant bij te werken. In de laatste paar jaar echter nieuwere software en systemen en geavanceerde tracking-functies zijn sterk verbeterd CRM vermogens en de echte belofte van CRM is een realiteit te worden. Aangezien de prijs van nieuwe, meer aanpasbare internet oplossingen treffer de markt, de concurrentie heeft de prijzen omlaag gedreven zodat zelfs relatief kleine bedrijven genieten van de voordelen van sommige aangepaste CRM-programma's. In het begin? De jaren 1980 was er de opkomst van database marketing, dat is gewoon een modewoord om de praktijk van het opzetten van klant dienst groepen te spreken individueel aan alle klanten van een bedrijf. In het geval van grote, belangrijke klanten is een waardevol instrument voor het houden van de lijnen van open communicatie en het afstemmen van de dienstverlening aan de klanten behoeften. In het geval van kleinere klanten, maar de neiging om in herhaling, enquête-achtige informatie die rommelige databanken en hebben niet veel inzicht. Zoals bedrijven begonnen met het bijhouden van de database-informatie, ze realiseerde zich dat de kale botten waren allemaal dat nodig was in de meeste gevallen: wat ze kopen regelmatig wat zij uitgeven, wat ze doen. Vooruitgang in de 1990's In de jaren 1990 begon de bedrijven te verbeteren op Customer Relationship Beheer door te maken van een two-way street. In plaats van alleen het verzamelen van gegevens voor eigen gebruik, ze begon terug te geven aan hun klanten niet alleen in termen van de voor de hand liggende doelstelling van een betere klantenservice, maar in prikkels, geschenken en andere extraatjes voor klantenbinding. Dit was het begin van de inmiddels bekende frequent flyer programma's, bonuspunten op creditcards en tal van andere middelen die zijn gebaseerd op CRM volgen van klant en uitgaven patronen. CRM is nu worden gebruikt als een manier om de verkoop passief alsmede door middel van actieve verbetering van de klantenservice. True CRM komt de leeftijd van Real Customer Relationship Beheer als het denken van vandaag begon echt serieus in de eerste jaren van deze eeuw. Als software-bedrijven begon het vrijgeven van nieuwe, meer geavanceerde oplossingen die zijn aangepast in industrieën, werd het haalbaar is om echt gebruik maken van de informatie in een dynamische manier. In plaats van voeding informatie in een statische database voor toekomstige verwijzing, CRM is een manier om voortdurend bijgewerkt begrip van de behoeften van de klant en gedrag. Vertakking van informatie, sub-mappen en maat kenmerken ingeschakeld te breken informatie in kleinere subgroepen, zodat zij kunnen beoordelen, niet alleen concrete statistieken, maar informatie op de motivatie en de reacties van klanten. Het internet heeft een grote zegen voor de ontwikkeling van deze enorme databanken waarmee offsite opslag van gegevens. Waar voor bedrijven hadden moeite om de ondersteuning van de enorme hoeveelheden informatie, het internet nieuwe mogelijkheden en CRM begon als aanbieders begon het verplaatsen naar internet oplossingen. Met de toename van het vloeigedrag van deze programma's kwam een minder starre relatie tussen de verkoop, klantenservice en marketing. CRM staat de ontwikkeling van nieuwe strategieën voor meer samenwerking tussen deze verschillende afdelingen door middel van gedeelde informatie en begrip, leidt tot een grotere tevredenheid van de klant van bestelling tot eindproduct. Vandaag, CRM is nog steeds het meest gebruikt door bedrijven die sterk afhankelijk zijn van twee verschillende functies: customer service of technologie. De drie sectoren die het meest vertrouwen sterk op CRM - en gebruiken voor het grote voordeel - zijn financiële diensten, een reeks van high-tech bedrijven en de telecommunicatie-industrie. De sector financiële dienstverlening in name tracks van het niveau van de klanttevredenheid en wat klanten zijn op zoek naar in termen van veranderingen en gepersonaliseerde functies. Zij hebben ook bijgehouden wijzigingen in de gewoonten van investeringen en uitgaven patronen als de economie verschuivingen. Software die specifiek zijn voor de industrie kan geven financiële dienstverleners echt indrukwekkend feedback op deze gebieden. Wie is in de CRM-spel? Ongeveer 50% van de CRM-markt is momenteel verdeeld tussen de vijf grote spelers in de industrie: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel en relatieve nieuwkomer Telemation, gebaseerd op Linux en is ontwikkeld door een oud-norm, Database Oplossingen, Inc De andere helft van de markt valt voor een verscheidenheid van andere spelers, hoewel Microsoft's nieuwe opkomst in de CRM-markt kan leiden tot een verschuiving binnenkort. Of Microsoft kan vangen een deel van de markt nog te bezien. Echter, hun merknaam bekendheid kunnen geven hen een rand met kleine bedrijven overweegt een eerste CRM-pakket. PeopleSoft is opgericht in het midden van de jaren-1980 is door Ken Morris en Dave Duffield als een client-server op basis van menselijke hulpbronnen toepassing. In 1998, PeopleSoft had geëvolueerd tot een louter op internet gebaseerd systeem, PeopleSoft 8. Er is geen client-software te onderhouden en het ondersteunt meer dan 150 applicaties. PeopleSoft 8 is het geesteskind van meer dan 2.000 toegewijde ontwikkelaars en $ 500 miljoen in onderzoek en ontwikkeling. PeopleSoft vertakt uit hun oorspronkelijke menselijke hulpbronnen platform in de 1990's en nu alles van klantenservice tot supply chain management. De gebruiksvriendelijke systeem vereist een minimale opleiding is betrekkelijk goedkoop te implementeren. . Een van PeopleSoft's belangrijkste bijdragen aan CRM was hun uitvoerige analytische programma dat noemt en behoort het belang van de klanten op basis van tal van criteria, waaronder de hoeveelheid van de aankoop, de kosten van het leveren van hen, en de frequentie van de dienst. Oracle bouwde een solide basis van high-end klanten in de late jaren 1980, dan barsten in nationale aandacht rond 1990 wanneer, op grond van Tom Siebel, het bedrijf agressief de handel een kleine tot middelgrote bedrijven CRM-oplossing. Helaas konden ze niet zelf over de follow-up van de ongelooflijke verkopen ze garnered en liep in een paar jaar van de reële problemen. Oracle landde op zijn voeten na een herstructurering en heroriëntatie op de eigen behoeften van de klant en door het midden van 1990 werd het bedrijf opnieuw een leider op het gebied van CRM-technologieën. Zij zijn een van de leiders in de onderneming marktplaats met de Oracle Customer Data Management Systeem. Telemation de CRM-oplossing is flexibel en gebruiksvriendelijk, met een toolkit die veranderende functies en instellingen relatief eenvoudig. Het systeem biedt ook een snelle leeromgeving dat nieuwkomers zullen waarderen. Haar unieke karakter ligt in dat, hoewel compatibel met Windows, werd ontwikkeld als een Linux programma. Linux zal de golf van de toekomst? We weten niet, maar als het is, Telemation de gang van het spel. De laatste paar jaar? In 2002, Oracle vrijgegeven hun Global CRM in 90 Dagen pakket dat beloofde een snelle implementatie van CRM-gehele bedrijf kantoren. Aangeboden met het pakket is een set vergoeding voor set-up en de opleiding voor core-business behoeften. . Ook in 2002 (een stellaire jaar voor CRM), SAP's mySAP Amerika begon met een "middleware" hub die is geschikt voor het aansluiten van SAP-systemen aan externen en front-en back-office systemen voor een eengemaakte operatie die links partners, medewerkers, processen en technologieën in een gesloten-lus functie. Siebel consequent op basis van haar voornamelijk op de omvang van de onderneming bedrijven bereid miljoenen te investeren in CRM-systemen, die werkte voor ze in de orde van $ 2,1 miljard in 2001. Echter, in 2002 en 2003 de inkomsten gleed als een aantal kleinere CRM bedrijven bij het verslijten als ASP's (Application Service Providers). Deze bedrijven, waaronder resultante, Netsuite en SalesNet, aangeboden bedrijven CRM-stijl tracking en data management, zonder de hoge kosten van de traditionele CRM-start-up. In oktober van 2003, Siebel CRM OnDemand gelanceerd in samenwerking met IBM. Hun binnenkomst in de gastheer, maandelijks CRM oplossing niche hit de markt met Gale kracht. Aan enkele van de maandelijkse ASP's was het een gesprek met wapens, voor anderen was het een teken van Siebel de toenemende verwarring over merkidentiteit en het vergroten van het verlies van marktaandeel. In een klap van de genie, Siebel verworven resultante een paar maanden later krijgt ze van start gegaan en hun soepele overgang naar de ASP-markt. Het was een geslaagde verhuizing. Met Microsoft nu in het spel, het is te vroeg om te vertellen wat de resultaten zullen worden, maar het lijkt waarschijnlijk dat zij kunnen krijgen sommige delen van de kleine bedrijven die geneigd te kopen op basis van kennis en bruikbaarheid. ASP's zal blijven groeien in populariteit en, met name met midden-en kleinbedrijf, zodat bedrijven als Netsuite, SalesNet en Siebel's OnDemand zal gedijen. CRM op het web is de leeftijd! Dit artikel over "De geschiedenis van CRM" herdrukt met toestemming. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. Over de Auteur Lucy P. Roberts is een succesvol freelance schrijver praktische informatie en advies voor bedrijven over alles gerelateerd aan CRM-software-oplossingen en live chat software. Haar talrijke artikels bevatten tips voor
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
