Klantenservice - ervaringen van klanten winnen
Winning Customer ExperiencesMuch onderzoek is gedaan naar wat de klant maakt een winnende ervaring. Wat is het dat maakt klanten terug te komen op uw bedrijf in plaats van naar iemand anders? Als uw herhalen bedrijf is laag, wat is het dat u doet aan uw klanten weg te jagen? Er is een consistent thema dat naar voren komt in het onderzoek - het winnen van ervaringen van klanten zijn gebouwd op consistentie. Michael Gerber in zijn boek "The E-Myth Revisited" noemt dit orkestratie. "Orchestration is de lijm die je houdt vast aan de perceptie van uw klanten." Dit kan een glib antwoord op een complexe aangelegenheid lijken, maar neem een moment om te overwegen vanuit het oogpunt van de klant. Bij de behandeling van een bedrijf voor de eerste keer, de klant heeft waarschijnlijk geen verwachtingen over wat de ervaring zal zijn. Met je eerste interactie, stelt u de standaard in de klant geest. Als u een positieve standaard ingesteld, zal de klant waarschijnlijk terugkeren. De volgende keer dat zij dit doen, zal de klant verwachten hetzelfde van jou. Fail te leveren, en uiteindelijk verliest u dat als customer.So consistentie is de sleutel, hoe moet een bedrijf gaan over een consistente ervaring voor de klant? eerste, begin met het einde staat dat u wilt maken. Welke ervaringen wilt u uw klanten te hebben (vrolijk, professionele of zeer snelle service, vriendelijk, zich gewaardeerd voelen, enz.). Met dit in gedachten, denken over alle manieren waarop uw klanten communiceren met uw bedrijf. Uw bedrijf kan veel referentiepunten -- telefonisch, face to face (enkele of meerdere websites), e-mail, web-site, post, enzovoort. Uw bedrijf moet voorspelbaar zijn op elk punt aanraken, en voorspelbaar hetzelfde. De klant aankondigingen wanneer ze een ervaring met lopen in je winkel, en een andere ervaring hebben als ze spreken tot u op de phone.Achieving samenhang komt neer op het documenteren van precies hoe u wilt dat uw bedrijf om te reageren in elke situatie. Als het is dan niet gedocumenteerd hoe zal de mensen in uw bedrijf weet wat je bedoelt? Natuurlijk kunt u hen vertellen, maar dit proces valt dan in grotere bedrijven met veel medewerkers en meerdere sites. U moet systemen maken en procedures die consequent door u gekozen ervaring te leveren op alle niveaus van uw bedrijf. Met iedereen in uw bedrijf reageert op dezelfde manier, elke keer, de klant precies weet wat te verwachten, en kan afhankelijk van je te worden en dat elke keer. In staat zijn om hetzelfde repliceren (winnende) ervaring voor de klant zal voortbouwen uw merk en hun loyalty.Megan Tough is een gepubliceerde auteur, coach, facilitator en spreker. Ze werkt met professionals het creëren van duurzame en winstgevende inkomstenstromen. Maak meer geld en hebben minder stress! Voor meer informatie en aanmelden voor meer gratis tips en artikelen als deze, bezoek
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
