Breng Klanten ertoe ophouden roepend u -- 12 Gemakkelijke Manieren om Geld met Online Klantenondersteuning te besparen
Ondanks geruchten aan het tegendeel, is het Web niet dood. Meer mensen gebruiken het, hebben zij snellere bandbreedte, en in vele gevallen neemt de netto-Tijd TV over - tijd. Het is geen wonder meer gebruikers aan het Net voor hulp, eerder dan de telefoon draaien. Help waarom zo voordeel door uw klanten online na de verkoop aan te bieden niet nemen? Gezien de gemiddelde vraag van de klantenzorg $33 is, te zijn het een grote manier aan gelieve klanten die het Web over een telefoonrij verkiezen en geld ook besparen.
Niet dat u ooit klanten wilt wegjagen. Toch is houden van een goede klant een gehele partij goedkoper dan verwervend nieuwe. Het idee is de meerderheid van vraag naar zelfhulp en reservekwaliteitstijd voor die klanten te verplaatsen die aan een echte persoon moeten spreken. Als u bepaalde klanten naar het beantwoorden van vragen zelf begeleidt, tot het een goede ervaring, maakt en aansporingen voor gebruik aanbiedt, zal de zelfhulp hun eerste keus zijn.
Het type van online steun dat voor elke klant en voor elk probleem wordt vereist kan verschillend zijn, zodat is het best om een waaier van zelfhulpopties te verstrekken en klanten te laten kiezen welke werken voor hen. De online steun komt in vele vormen, maar voor nu zullen wij concentreren ons op minste dure FAQs (vaak Gesteld Vragen), Verbeterde FAQs, besprekingsraad, en e-mail. Het is beter om met een paar opties eerst te beginnen, en hen te doen goed, eerder dan het proberen om alles meteen te doen. Het aanbieden van een goede hulpervaring aan mensen die het Web regelmatig gebruiken maakt hen waarschijnlijker om aan het Web voor hulp te draaien opnieuw en opnieuw.
1. Bepaal uit Uw Online Cijfer van de Strategie van de Steun wat u de grootste klap voor buck gaat geven, dan toevoegen. Het hebben van een plan zal helpen ervoor zorgen dat elke steuncomponent binnen een samenhangend geheel werkt. De generische informatie kan gemakkelijk met FAQs of Verbeterde FAQs worden behandeld. De complexere of klant-specifieke informatie vereist geavanceerde technologieën. Als u niet over de deskundigheid of de tijd beschikt om de functionaliteit te bouwen zelf, kijk in dienstverleners van het Web die kunnen creëren en gastheertoepassingen voor u.
2. De nadruk en het Doel proberen om tot geen online steun te leiden om elk onderwerp te behandelen. Overweeg klantendemographics om te bepalen wie de dienst zal gebruiken, waarom zij het zouden gebruiken, wat zij zou vereisen, en wat hen ertoe zou brengen om het te gebruiken. De klanten zullen doorgaans een combinatie zowel online als off-line steunopties gebruiken, zodat bouwen gebruiksgevallen voor elk segment van de doelklant om inzicht van hun gedrag te verkrijgen en hoe te om hun algemene ervaring te verbeteren.
3. Vertel Klanten waar te te gaan ervoor zorgen de verbindingen met de hulpsectie duidelijk worden meegedeeld op elk aanrakingspunt, zoals op gedrukt materiaal en door systemen IVR. Maak uw verkoop en telefoonrep met de plaats vertrouwd en zijn voordelen, zoals binnen, "u wist dat wij een website hebben die u toont hoe te om dat te doen?" De klantenaansporingen van de aanbieding om eerste keer gebruik aan te moedigen en hen te laten in de korte telefoonrij krijgen als zij zelfhulp alvorens proberen te roepen.
4. Maak Hulp Gemakkelijk om bij Uw Plaats te vinden als u geen directe verbinding voorziet om, tot het te helpen een duidelijke klik vanaf uw homepage en andere aangewezen pagina's te maken.
5. Geef hen Opties zelfs als een klant de plaats slechts op zoek naar contactinformatie, daar geen reden bezocht waarom u niet kunt proberen om hun probleem op te lossen terwijl zij daar zijn, die allebei van u een telefoongesprek bewaart. Beschrijf kort wat door zelfhulp wordt aangeboden, hoe het werkt, en wat zij kunnen verwachten. U wilt geen klanten hun tijd verspillen zoekend informatie die niet daar is.
6. Zou ik hen Mijn Aantal moeten geven? U zou contactinformatie altijd moeten ter beschikking stellen, maar de mate waarin u het publiceren het vertraagt zal afhangen van uw doelklanten en uw steunstrategie. Bijvoorbeeld, als u aan de meerderheid van bezoekervragen met generische informatie kunt antwoorden en uw doel zelfhulpgebruik te maximaliseren is, dan vertraging, die bezoekers drijft om zelfhulp eerst te gebruiken. Enerzijds, als veel van uw klanten douanebehandeling vereisen en u wilt de kans voor persoonlijk contact, aangezien met de makelarijdiensten, u telefoonaantallen gemakkelijk kunt willen ter beschikking stellen.
7. Het begin met Eenvoudige FAQs antwoordt de vragenklanten het vaakst vragen. Me maak niet over het proberen ongerust om elke mogelijke vraag te beantwoorden. Bouw uw lijst van klantenvragen die via uw klantenrep, e-mail, en sleutelwoorden worden ontvangen die bij uw plaats worden gezocht. Organiseer de informatie in een gestandaardiseerd formaat, schrijf duidelijk, en probeer niet om uw klanten te verkopen om het even wat. Dit is niet de plaats en de tijd. U kunt navigatieverbindingen met verkoopinformatie altijd verzekeren. Als FAQs lang zijn, voeg een makkelijk te gebruiken index of onderzoeksfunctie toe.
8. Geef het aan hen rechtstreeks ervoor zorgen de informatie die u jargon en termijnen hebt verstrekt vermijdt die zij zou moeten om elders zoeken om te vinden. Hefboomwerking de technologieën beschikbaar met HTML om definities via de omvergooien te verstrekken om klanten te helpen de informatie krijgen die zij sneller hebben vereist.
9. Meer dan enkel weiden FAQs over uw FAQs uit door beelden en wisselwerking te verstrekken. Veronderstel hoeveel gemakkelijker het om beelden te tonen detaillerend een installatie van de autobatterij of een fietsassemblage zou zijn, eerder dan het verklaren van het met alleen woorden. Het impliceren van de gebruiker door wisselwerking verbetert het leren en resulteert in een positievere ervaring, welke middelen zij zelfhulp opnieuw zullen gebruiken.
10. Krijg hen Sprekend ertoe brengen klanten om vragen zelf via een besprekingsraad te zoeken en te beantwoorden. Oogst informatie van de raad voor uw FAQs.
11. e-mail met het Gebruik e-mail van de Voorzichtigheid, maar zeker is u de middelen om op een geschikte en efficiënte manier hebt te antwoorden. Als u de verwachting opzet die het te duurt lang om een reactie te krijgen, gaan de klanten vertrouwen in de dienst verliezen en het opnieuw niet gebruiken. Zorgvuldig ben over eveneens het gebruiken van geautomatiseerde e-mailantwoordapparaten. Als de klanten moeten wachten en nog niet de specifieke hulp worden die zij, het beste hebben vereist u kunt hopen voor is gefrustreerde klanten. Waarschijnlijker zult u omhoog beëindigen betalend voor deze tijdspanne in de klantendienst in de vorm van telefoonsteun en verloren toekomstige verkoop.
12. Het onderzoek zegt klanten u laat vertellen wat zij nodig hebben. Het is de beste manier om verbeteringen aan uw online klantenondersteuning te maken. Stel een paar eenvoudige vervolgvragen door een online onderzoek, maar houd het kort en eenvoudig. Eerbiedig de tijd van uw klanten.
###
Het publiceren Richtlijnen: U hebt toestemming om dit artikel druk elektronisch of in te publiceren, kosteloos, zolang bylines worden omvat. Een hoffelijkheidsexemplaar van uw publicatie worden gewaardeerd.
Ongeveer de Auteur:
Het Blok van Robbin is Voorzitter van PictureSez, Inc., dat bedrijven een gemakkelijke manier geeft om hun websites met op beeld-gebaseerde, online klantenondersteuning te verrijken. Hetzij voor hoe-aan instructies of FAQ'S, staat ons op browser-gebaseerd auteursgereedschap u toe uw klanten ' tonen ' wat om -- zonder enige programmering te doen. Bezoek http://www.picturesez.com of mailto:rblock@picturesez.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
