3 Rs van de Dienst van de Klant
Wat ik op het punt sta te vertellen u kan schijnen zeer duidelijk - u kunt DUH!!! zelfs zeggen maar het feit is, - veel bedrijf vergeet 3 R's van de goede klantendienst - eerbiedig uw Klant, neem de Verantwoordelijkheid voor Uw Acties en Producten en geef uw Klanten een Volledige TERUGBETALING wanneer het enkel niet juist is. Ik beloof u dat als u deze 3 eenvoudige regels volgt u nooit na de zelfde klant zult moeten opnieuw lopen!
Eerbiedig de klant! Enkel ongeveer zo duidelijk zoals de neus op uw gezichtsrecht? Verkeerd!
Hoeveel keer u in minder dan hoffelijke manier of slechter nog - helemaal niet!! nooit de kans verliezen om een grote eerste indruk te maken - zeer zelden is begroet hebt u een tweede kans om de schade ongedaan te maken die door die eerste ontmoeting wordt aangericht. Geen hoeveelheid reclame of zelfs freebies, kan dit faux PAS goedmaken. Herinner me het een klant 10 keer van het zien van uw reclame voor het echt aan hen worden neemt. Één klant heeft de bevoegdheid om 50 mensen te vertellen hoe vreselijk u bent. Dat is heel wat schadecontrole. Dat betekent dat 50 mensen uw advertentie moeten zien 10 keer - is dat 500 keer elk x 50? bent u die nog winden die in heel wat deeg!!! niet het zou zijn gemakkelijker loonsaandacht te zijn en aardig de eerste keer rond te zijn vertaalt
De klanten - zij zijn uw zaken - u hebben hen nodig - zij vereisen u niet. Zij zijn uw waardevolste goederen en neemt niet het een want ontrouw hen om te zijn - enerzijds - vertrouwen ontwikkelen? en het zal van belang zijn hoeveel niet uw productkosten - zij zullen nog Kraftpapier over een nrnaam kopen. Waarom? Omdat zij als klant zijn getaxeerd. Behandel klanten aangezien u zou willen worden behandeld.
7 ongezonde houdingen van Disrespect
?Unprofessional groeten
?Staff die de geen verklaring van de bedrijfopdracht kennen
?Staff die niet het product kennen
?Staff die begrijpen niet dat de klant de enige reden is worden zij een looncheque deze week
?Management die niet aan personeel op luisteren hoe te de klantendienst "bevestigen"
?Giving het voorlijnpersoneel het gezag een klantenprobleem ter plekke "om te bevestigen"
?Respect een klantentijd
Verantwoordelijkheid
?Company zou van hun product moeten de oorzaak zijn - alle delen en stukken zouden moeten zijn daar, en het product doet wat het zegt het
?When u nemen de verantwoordelijkheid voor iets u terug uw macht vergt. Als iets met uw dienst verkeerd is - laat het aan de klant in plaats van het beschuldigen van anderen toe
?The de klant is altijd juist. Daag hen niet uit, herinneren wat het nam om hen in de deur te brengen - en hoeveel het u in reputatie zal kosten als zij ongelukkig weggaan.
?Make zeker is uw personeel creatief en heeft de capaciteit om besluiten namens uw organisatie te nemen zodat hebben zij de bevoegdheid om de klant gelukkig te maken. Dit kan zo eenvoudig zijn zoals kunnend in een pen werpen of beter nog, de belasting opstijgen?
Terugbetaling -
?Nothing is slechter dan kopend iets die niet uitwerkt en vindt dat u een creditnota moet hebben.
?IF dit is uw beleid - zorg ervoor de klant dit alvorens KENT te kopen.
?Personally, geloof ik dat een terugbetaling eerbiediger is aan uw cliënt. U kunt niet een ander product hebben dat zij WILLEN of NODIG HEBBEN. _ te maken hen kopen iets zij niet willen enkel omdat u hebben hun geld - blad een slecht smaak in hun mond en zij denken tweemaal alvorens winkelen bij uw onderneming opnieuw.
?Be vrolijk wanneer u consument neemt returns?A die kan winkelen en veilig weten dat u waarborgt wat u verkoopt een terugkeerklant zal zijn. Zij weten dat zij met vertrouwen kunnen winkelen - als zij een fout maken? u zult helpen het bevestigen door de koopwaar terug te nemen - dit is zeer krachtig en het is waarom de mensen bij grote warenhuizen winkelen - omdat zij WETEN of is het niet juist het kan zijn teruggekeerd.
?Have uw personeelsaanbieding om hen te helpen iets vinden die geschikter is. De mensen weten niet altijd wat u. Goed geïnformeerd personeel moet aanbieden zijn uw grootste activa en als zij uw producten of diensten aan de klantenbehoeften kunnen aanpassen, hebt u een klant voor het leven gecreeerd!
Dit zijn de oplossingen van de klantendienst die uw bodemlijn zullen beïnvloeden. Voer deze ideeën uit en u zult een verschuiving zien beginnen. Uw personeel zal trots hebben omdat zij goed meer geïnformeerd zullen zijn evenals de capaciteit zullen hebben om de klant TE HELPEN gelukkig zullen zijn wetend dat u daar hen op een vrolijke en geschikte manier moet DIENEN
U zult gelukkig zijn omdat u niet zult moeten zo hard werken om deze zelfde klant in de deur te reïntegreren!
Frankie Picasso is een Deskundige van de Dienst van de Ondernemer en van de Klant die de afgelopen 20 jaar in het raadplegen van de Marketing en van de Dienst van de Klant voor zowel de organisaties van de Openbare als Particuliere Sector heeft doorgebracht. Zij is nu een Motievenspreker, een Verklaarde Hoofdbus van de Trainer in Leiding en het Uitvoerende Bedrijfs Trainen evenals een Professionele Verklaarde Bus van het Leven met haar bedrijf genoemd Gesprek met Mijn Schoenen.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
