Behandelende Boze Cliënten
Wat doet u wanneer uw cliënt bij u gek wordt? Hoe behandelt u dit? Een boze cliënt kan één van de top en energieafvoerkanalen op een verkooppersoon zijn.
Wat zal u specifiek zou moeten doen duidelijk afhangen van wat de cliënt over boos is. Soms hebben onze cliënten een wettige reden, zoals boos te zijn wanneer wij ons verknoeien. Andere tijdencliënten worden onredelijk verstoord omdat zij verschillende verwachtingen over uw bedrijfsverhouding hebben.
In één van beide geval, zou uw doelstelling moeten zijn de cliënt gelukkig opnieuw te maken (tenzij uw cliënt zo onredelijk is dat u hen moet laten gaan).
De eerste stap naar het omzetten van een boze cliënt in gelukkige is in rapport met uw cliënt te krijgen terwijl hij boos is.
Deze benadering kan aan u een weinig bizar klinken. Het werkt niettemin, en u zult zijn waar realiseren zodra u op uw eigen ervaringen met woede nadenkt. Ooit gek bij een bedrijf, of een andere persoon, of een bijvoorbeeld politicus? Wanneer u was, hoe u boos van mening was toen u aan iemand sprak wie uw woede niet deelde? U voelde onbegrepen, misschien zelfs aan het punt waar u niet rond hen wilde zijn, juist?
Denk nu over hoe u van mening was toen u iemand ontmoette wie u irriteert deelde. U voelde begrepen en gewild rond deze persoon meer zijn, niet u?
Ã"â© 1999-2004 Bruine Shamus, Alle Voorgebe*houde Rechten.
De mensen willen fundamenteel rond anderen zijn wie als zich zijn. Wij streven naar het dit al keer in elk van onze transacties met anderen. En wanneer onze stemmingsverandering, wij vaak rond mensen willen zijn die het zelfde ding ervaren.
Zo toen, hoe krijgt u in rapport met een boze cliënt?
De eenvoudigste en snelste manier is hun stemming aan te passen, terwijl het zijn zorgvuldig om de inhoud niet aan te passen van wat zij zeggen. U doet dit door in een emotionele staat te krijgen gelijkend op de cliënt. Dit kan woede, frustratie zijn, of het woord u best denkt beschrijven hun stemming. Het woordetiket is niet werkelijk van belang. U kunt de stemming van de cliënt waarnemen, en u weet het hoe te om een gelijkaardig gevoel tot stand te brengen binnen van zich wat ook de naam is.
Herinner me ik ook zei om de inhoud niet aan te passen van wat de cliënt zegt. Dit is zeer belangrijk. Met andere woorden, wilt u geen smerige dingen aan uw cliënt enkel zeggen om hen aan te passen. Ja zal dit u in een gelijkaardige stemming zoals hen worden, en ja zult u in rapport zijn. Maar slechts kort aangezien u op hun woede let schiet uit controle omhoog.
In plaats daarvan is wat u wilt doen zegt iets om hen te laten weten dat u gaat proberen de situatie rectificeer die de woede veroorzaakte. U vertelt hen iets als dit:
"Jack, weet ik u verstoord bent. Ik ben verstoord dat deze situatie u verstoord heeft gekregen. Ik ga krijgen om te werken rechtsweg aan... "
En herinner me om dit van een stemming te zeggen die hun woede of frustratie aanpast. Niet ben alle aardig en het troosten in uw toon van stem. Als u, zult u tot hen enkel meekrap maken omdat zij niet begrepen zullen voelen.
De aanpassing van de stemming is iets u vaak met vrienden, familie en vele vooruitzichten reeds doet. U doet zo automatisch het enkel dat u het niet altijd opmerkt. Door om iemand te verkiezen aan te passen, geeft u zich grotere invloed met uw cliënten en vooruitzichten. Door stemmingen aan te passen en in rapport met een boze cliënt te krijgen, zult u grotere invloed over de toekomst van de verhouding hebben.
Bruine Shamus is een Professionele Bus van de Verkoop en een vroegere high-tech verkoop pro wie met zijn carrière het verkopen voor IBM begon. Shamus heeft meer dan 50 artikelen bij het verkopen geschreven en de schepper van het populaire Overredende het Verkopen CD van Vaardigheden Audioprogramma geweest. U kunt meer van de verkoopuiteinden van het Bruin Shamus bij http://Sales-Tips.industrialEGO.com lezen / en u kunt meer over zijn overredende verkoopvaardigheden leren die bij http://www.Persuasive-verkoop-skills.com opleiden /
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
