De hoogste 10 uiteinden van de klantendienst
1. Huur mensen in die een de diensthouding hebben. Sommige mensen genieten eenvoudig van dienend anderen, hun organisaties, en zelfs hun gemeenschappen. De geest van de dienst overheerst hun persoonlijkheid. Deze houding van de dienst heeft niets met geld of achtergrond te doen, en de mensen die deze houding hebben zijn het meest uitgaand of niet noodzakelijk bruisend. Dit type van persoon zal uw zaken vooruit bewegen. Deze mensen maken eveneens de beste verkopers.
2. Maak tot de tijd van de klant met u een ervaring. U hebt maar een paar korte ogenblikken met klanten. U hebt geen tijd om over uw dag of iets anders te klagen. Vraag me, "hoe ik hun ervaring kan beter maken?" Kan ik naar hen door verwijzen naam en hoe kan ik zonder het zijn te agressief vragen? Hoe kan ik het milieu in dit bedrijf controleren? Hoe ben I die beïnvloedt hun 5 betekenissen? Overschrijd een weinig hun verwachtingen enkel met hun betekenissen en met uw te dienen houding en tevreden, en u zult een gedenkwaardige en dwingende ervaring gecreeerd hebben. Natuurlijk, is allen u werkelijk moet doen bezoek uw concurrentie, ziet wat zij en toen hoogste hen doen. Maar zou dat bedriegen? Nr, dat het vergelijkende winkelen.
3. Informeer regelmatig al uw werknemers over wat in uw bedrijf gebeurt. De werknemers moeten weten wat gebeurt. Welke nieuwe producten aan biedt u? Wanneer zij beschikbaar zullen zijn? Welk soort reclame in volgende maand zal plaatsvinden? Zullen om het even welke fysieke veranderingen in uw bureaus gebeuren? Zullen de nieuwe takken toevoegen zijn? Meer het weten zij, beter kunnen zij uw klanten dienen.
4. Neem elk besluit met de klant in mening. Stel me vragen zoals, "doe onze klanten als wat wij?" doen en "onze klanten zoals dit type van bevordering?" Verander de manier u dingen van het hebben het centreerde rond u aan geconcentreerd bekijkt op of de klant zou goedkeuren.
5. Maak de klanten tot een agendapunt op elke personeelsvergadering. Stel hun standpunt voor en stel deze vragen: Wat zou de klant aan dit denken? Deze beweging aan hen zou eerlijk zijn? Hoe kunnen wij onze klanten beter of verschillend dienen?
6. Machtig uw werknemers om het juiste ding te doen. En houd het niet tegen hen als de situatie niet volkomen blijkt. Dat betekent gevend werknemers de bevoegdheid om te doen wat moet worden gedaan tot de ervaring van een klant een WOW ervaring maken. Zij zullen fouten maken, maar elke keer zullen zij leren? met uw hulp.
7. Vraag me voortdurend hoe u waarde verbeteren en kunt toevoegen. Als u niet vragend houdt en duwend, zult u om achter de concurrentie beginnen uit te glijden. De klanten hebben meer dan één keus en uw concurrentie brengt agressief aan hen op de markt. Zij weten wat door anderen wordt aangeboden. Ben voor de kromme door te vragen wat u kunt doen waarde aan de ervaring van uw klant met u toevoegen.
8. Creëer een atmosfeer voortreffelijkheid. Laat het worden geweten dat alles u en uw werknemers moet het beste zijn doet, en u zult geen minder goedkeuren. Herinner dat de winnende organisaties de altijd staaf opheffen. Als u die aren't duwen te doen dan beter gisteren, u in het stof van uw concurrentie zal worden verlaten.
9. Doe voortdurend onverwacht. Heb de reputatie voor het doen van onverwacht, en de klanten zullen altijd iets verwachten die verschillend en van uw bedrijf opwekt. Dit betekent niet dat u dansende clowns in uw hal moet hebben, maar hebben van zelfde lollipops die iedereen anders verspreidt is helemaal niet onverwacht. Doe verschillend iets. Dit zijn de dingen de klanten waarover spreken.
10. Laat nooit een ongeoefende werknemer klantencontact hebben. Uw werknemers vertegenwoordigen u, uw bedrijf, en uw merk. Het werken met klanten is het belangrijkste ding dat zij zal doen. Geef hen de hulpmiddelen noodzakelijk door hen adequate opleiding te geven om klanten te behandelen.
Margo Chevers, auteur van het boekeinde BS (de slechte dienst), heeft verkoop en de seminaries van de klantendienst verstrekt en aan een diverse dwarsdoorsnede van de industrieën in de afgelopen 15 jaar verstrekt. Om haar vrije 10 hoogste uiteinden voor de uitzonderlijke klantendienst te ontvangen, roep (800) 858-0797 of e-mail margo@margochevers.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
