De dood van klant servie
De andere dag een verslaggeversvraag om me op de "Dood van de Dienst van de Klant te interviewen". Mijn eerste reactie was die last te ontkennen en te beweren dat de klantendienst en goed zeer in leven is. Maar op verdere gedachte van de dienst heb ontvangen die ik in de loop van de afgelopen maanden en wat anderen met elkaar in verband gebracht=hebben= met me over hun ervaringen, ik moest toegeven dat de kwaliteit en het niveau van dienstverlening verminderd=zijn=. Op verdere gedachte realiseerde ik dat het op een daling voor vrij een tijdje is geweest.
Ik gaf aan de verslaggever definitief toe dat ja, ik moet het ermee eens zijn dat de klantendienst niet doet evenals I'd houdt van te denken het is. Natuurlijk was zijn volgende vraag, "waarom dat?" is
Ik geloof er 4 basisredenen voor de nalating van de klantendienst zijn.
De een hoge vlucht nemende economie van de jaren '90 leidde tot een atmosfeer waar het beheer de houding nam dat als één klant niet hield van wat zij, er deden overvloed die achter hem/haar wordt opgesteld dat gehad hun creditcard klaar om worden verwerkt was. Waarom ga de extra mijl voor iemand wie zo gemakkelijk vervangbaar was? Deze houding is nog doordringend wat tot de slechte klantendienst toevoegt.
De slechte het huren praktijken zijn wat ik om een andere reden geloof te zijn waarom de klantendienst zo slecht is. Werkloosheid ahs zo laag dat het vinden van nieuwe werknemers een belangrijke uitdaging voor bedrijven is geweest. Zij huurden marginale mensen, mensen met slechte houdingen, mensen met slechte het werkethiek, en mensen in die niet geven. Zet deze werknemers in een positie waar zij met klanten in wisselwerking staan en u hebt een formule voor de slechte klantendienst.
Het gebrek aan opleiding van deze marginale werknemers is een ander probleem. De managers hebben de filosofie dat aangezien de werknemer dat lang in de positie niet zal duren, waarom gezet de tijd, het geld en de inspanning in de opleiding van hen. Natuurlijk leidt het gebrek aan opleiding tot laag moreel, verwarring namens de werknemer en dure fouten. De werknemer duurt niet in de positie omdat zij niet door beheer gesteund voelen, dan voelt het beheer gerechtvaardigd voor het gebrek aan opleiding zij geeft. Dit iedereen voegt tot de slechte klantendienst toe.
Is de winst gedreven besluiten van beheer als criteria voor het oplossen van alle problemen een andere reden voor de dood van de klantendienst. Eerder dan om het ' juiste ' ding te doen, zijn de besluiten gewogen door wat het het bedrijf zal kosten. Het plannen wordt gepland door wat het in dollars kost eerder dan wat het in de slechte dienst kost. De klachten van de klant worden beoordeeld door het effect op de bodemlijn eerder dan op het effect op klantentevredenheid. Deze korte termijn die verspreidt het duidelijke bericht aan werknemers denkt dat de behoeften van het bedrijf belangrijker zijn dan de klant. Dit rechtvaardigt de houding van werknemers van het geven niet om de klant die opnieuw tot de levering van de slechte klantendienst toevoegt.
Margo Chevers, auteur van het boekeinde BS (de slechte dienst), heeft verkoop en de seminaries van de klantendienst verstrekt en aan een diverse dwarsdoorsnede van de industrieën in de afgelopen 15 jaar verstrekt. Voor informatie over Margo Chevers die of de vraag (800) 858-0797 of Margo@MargoChevers.com van het opleidingsprogramma spreekt
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
