Boomerang Klanten - Wat u zou kunnen NIET denken hen terug brengt!
Met de elk van kalenders en PDA'S en lijsten die ik ik heb gemaakt deed onlangs een werkelijk stom ding. Ik vergat de verjaardag van mijn beste vriend en haar verjaardag. Beide speciale dagen zijn rijtjes en ik vergat beiden. Na het zijn vrienden twintig jaar die ik oud en stom heb gevoeld!
Het kon geweest zijn dat ik mijn laatste kind om naar universiteit en de constante commentaren als inpakte te vertrekken, "u gaat lege nesters" zijn, als was ik grote, vette Robin, begon zeer dun te dragen. Zelfs was het hebben van mijn jongste verlofhuis niet genoeg van een verontschuldiging om twee belangrijke dagen in het leven van mijn beste vriend te missen.
Dat wat deed ik de minuut ik mijn fout realiseerde? Ik ging winkelend!
Ik dreef aan mijn lokale kaartwinkel in het strookcentrum door mijn huis omdat ik wist dat niet alleen ik mijn speciale coupon kon gebruiken die ik had, maar die ik waarschijnlijk iets daar kon uniek vinden. Enkel als gedachte van I, zodra ik in ik liep zag een vertoning van "retro" punten Barbie.
Niet een grote overeenkomst aan u, maar een grote overeenkomst aan me en ik weet, mijn beste vriend het. U ziet, groeiden wij in die era en voor een korte tijd, was ik tijd die terug naar de jaren '60 wordt scheefgetrokken! Ik kocht armful van dingen! Een speciaal ornament van Kerstmis, een fotoalbum, een speciale giftzak, een kaart en een beeldkader! Ik zou meer gekocht hebben maar ik begon een weinig minder schuldig op dit punt te voelen! Ik kon haar gezicht enkel veronderstellen wanneer zij het pakket opent. Zij de liefde "girly" dingen en van I zowel als dit waren epitome van "girly"! Ik werd zo opgewekt over deze dingen dat ik besliste net daar in de opslag die ik heb moeten om het pakket 's nachts posten zodat kon ik horen hoeveel zij van elk punt hield!
Aangezien ik elk van mijn speciale "vondsten" door de opslag droeg, nam ik een verjaardagskaart op en maakte mijn manier aan de teller. Ik was de enige klant in de opslag in de tijd en ik merkte op dat er slechts één werknemer achter de teller die was wat doet om "tijdvulling" eruit zag te zijn.
Aangezien zij omhoog keek zei zij, "Oh, u houdt niet van dit materiaal Barbie?" Goed, was het eerder duidelijk. Dat was het eind van de bespreking. Het gesprek zette om in wat ik "papegaai" bespreking roep. Hebt merk u "- - - - - - - - - kaart?" Zal dat contant geld of last zijn? Wilt u het ontvangstbewijs met u of in de zak? Heb een aardige avond.
Het was een eenvoudige verkoop $50 die zo veel potentiëler had. De gemiddelde verkoop in een kaartopslag is tussen $8 en $14 zo misschien dat de verkoop niet zo gemiddeld was. Misschien dacht zij ik alles had gekocht ik wilde. Zo wat zou me aan die opslag terugkeren maken? Waarom zou ik mijn beste vriend over de selectie vertellen? Waar kon anders ik de zelfde koopwaar kopen? Wanneer de bedrijven de eenvoudige techniek zullen leren om klanten terug te brengen?
En hoe kan zij die eenvoudige communicatie vaardigheden verbeteren.
Ik roep dit de Win-Win woorden van "W"!
Eenvoudige woorden die tot open vragen leiden de klant "geen" waaraan maar die niet kan zeggen ook helpen om een gesprek te bouwen! De werknemers zouden moeten proberen om een gesprek met een klant te bouwen waarin elk van de zinnen die zij met een "w" woord begint met hebben gebruikt; wie, wat, waar, wanneer, waarom en "woord een niet-"w, hoe.
De vragen kunnen tot of een de dienstbenadering of een koopwaarbenadering worden ontwikkeld. Hier zijn de voorbeelden:
De benadering van de Dienst:
Wat brengt u in vandaag?
Wie viert een verjaardag?
Wanneer is de grote gelegenheid?
Waar het huwelijk zal zijn?
Hoe bent u plannings omslag dit?
De benadering van de Koopwaar:
Welk type van kader de gelijke hun het verfraaien zal stileren?
Wie houdt van deze fabelachtige scented kaarsen?
Wanneer u deze uitnodigingen voor nodig hebben?
Waar u dit Kostbare keepsake van Ogenblikken figurine zult verzenden?
Hoe ongeveer kopend een tweede charme als kous stuffer te geven?
Het is allen over de bouw van een gesprek door open vragen te stellen die u zullen helpen te leren meer over uw klant wil en vereist. De kleine kinderen zijn groot bij deze techniek. Zij zullen u "w" vragen stellen tot zij in het gezicht blauw zijn omdat zij de antwoorden aan hun vragen willen kennen. Zo indien u!
Ik las enkel een gerechtigd artikel, "kloon Uw Hoogste Uitvoerders", door Louise Anderson in een nieuwe publicatie genoemd het tijdschrift van de Aansporing. Zij verklaart in het artikel dat zij met een bank werkten die verkoop bij elke tak moest verhogen. Zij onderwezen de tellers om elke klant een open vraag over graduaties, de projecten van de huisvernieuwing of andere seizoengebonden gebeurtenissen te stellen. De teller zou dan een verhaal vanuit zijn of haar eigen ervaring met elkaar in verband brengen om rapport te bouwen. Gebaseerd bij het dit gesprek, zou de teller de klant naar de aangewezen persoonlijke bankier met een specifieke behoefte kunnen kunnen doorverwijzen.
Interessant genoeg, toen zij "hun mensen voor de goedkeuring van dit patroon beloonden de bank eerder van 26 gesloten verkoop per teamlid, versus15 - een het 58% verbetering!" het gemiddelde nam
Het verbazen dat de verhogingen eenvoudig uit het ontwikkelen van een verhouding met de klant door eenvoudige vragen kwamen dat te stellen u een vriend of familielid zou vragen!
Hoe kon de verkoopvennoot bij mijn kaartwinkel haar verkoop per transactie met me verbeteren? Vermeldde ik er een reusachtige vertoningsraad was aangezien ik in de opslag die verklaarde, "kwam als u waarde $30 van koopwaar koopt Barbie u een speciaal stuk voor 50% van de regelmatige prijs kunt krijgen?" Kon zij me aan dat herinnerd hebben ik haar vertelde dat ik nog mijn originele Barbie had. Kon zij gezegd hebben, "waarom u iets niet speciaal voor zich, als de mooie zilveren armband?" plukt Welke speciale gelegenheid hebt u komst op dat u kon behandelen aan? Mijn, hoe snel deze ornamenten hebben verkocht; u zou voor uw boom van Kerstmis kunnen willen worden dit jaar! En zij zou moeten opgemerkt hebben dat ik een giftzak maar geen weefsel kocht. Hoe gemakkelijk zou het voor haar moeten hebben zeggen, "zie ik u geen weefsel voor de zak kreeg? Zag u dat grote weefsel Barbie met de schoenen op het?" Hoe over de greep van I u een pak enkel om toe te voegen dat laatste speciale aanraking aan deze gift voor uw beste vriend?"
Ik zou rechtsweg het voelen beter over "forgetful" het zijn begonnen zijn zich!
Dit type van het verkopen wordt voortgebouwd op de strategie van de snel voedselverkoop. "Zou u van gebraden gerechten met dat?" houden Soms wil ik geen gebraden gerechten. Ik wil extra om het even wat niet. Maar dit keer, was ik in een "het kopen stemming" en zelfs een eenvoudig compliment als een "Welke gelukkige beste vriend u" hebt, het gesprek kon opgewarmd hebben. Beter nog, zou ik gedacht hebben, "wat ik naar huis voor me zou willen nemen?"
U ziet boomerang klanten aan ons terugkomen omdat zij weten wij de juiste vragen om kennen te vragen!
Nu waar verliet ik mijn dagtijdopnemer?
Anne M. Obarski is de "Spion van de Dienst van de Klant!" Als professionele spreker en trainer, zal Anne met uw bedrijf werken om u van de aanwijzingen te voorzien om uw klanten het terugkomen te houden. Anne stelt hoofdgedachten, doorbraakzittingen en aangepaste opleiding, nationaal, op het gebied van de klantendienst voor. U zult haar twee nieuwe boeken, "Verrassende Geheimen van de Klanten van de Geheimzinnigheid" en de "Echte Strategieën willen van de Dienst van de Klant van de Wereld die" werken.
Voor een beperkte tijd krijg haar, "10Grote Geheimen vrij aan het Geven van de Terugkoppeling van de Klant van de Geheimzinnigheid en krijg de Veranderingen u", door 724-941-4304 op uw briefhoofd te 3pen telefax ver*sturen wilt en de woorden, GROTE GEHEIMEN schrijft. Voor meer gaat info: HTTP://www.merchandiseconcepts.com of e-mail Anne bij anne@merchandiseconcepts.com voor hoge resolutiefoto van Anne, te bezoeken gelieve www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
