U bever weet wie youre het dienen
U kent nooit Who u dient wanneer de klanten razend draaien.
Ik denk aan mij als redelijke persoon. Het neemt een om me te verstoren, maar verstoord ben ik.
Een aantal jaren geleden, kocht ik een nieuw televisietoestel. Ik had een vlieger aan Lechmere gemerkt die tv's op verkoop had. Ik riep, kreeg door het audio-messageriemenu en vroeg de winkelbediende die antwoordde, als het bijzondere geadverteerde model beschikbaar was.
Nr, het was niet maar een andere, eveneens als goed bedroeg meer slechts $20.
Ik ging naar de opslag en onderzocht een aantal tv's. Een goed geïnformeerde, nuttige verkoper naderde en beantwoordde geduldig mijn vragen. Tot slot maakte ik mijn keus en betaalde voor het. Ik vroeg of zouden zij het voor me houden terwijl ik deed wat het verdere winkelen en werd verteld dat natuurlijk zij.
Ik was pleased met mij, met de opslag en met de aankoop die ik had gemaakt.
Toen ik TV opnam, was het zo groot, de jonge man die het uit aan de auto moest het uit de doos nemen om het in mijn auto te krijgen bracht.
Mijn zoon bracht het in het huis voor me en begon om het op te zetten toen hij vroeg, „waar de antenne?“ is
Mijn eerste gedachte was, „Oh nr, werd het verlaten in de doos.“
Ik riep de te controleren opslag. Een jonge vrouw antwoordde en zei zij me door aan de aangewezen afdeling zou voorleggen. De on-hold ongemakkelijk geschetteerde muziek. Ik hield de telefoon vanaf mijn oor toen ik plotseling de kiestoon hoorde! Ik was losgemaakt. Re-gedraaid Ik, ging opnieuw door het audio-messageriemenu, kreeg de zelfde jonge vrouw die zei zij me door aan „George“ zou voorleggen. De luide muziek irriteerde opnieuw mijn oren aangezien ik en en op „George“ wachtte wachtte wachtte om de telefoon te beantwoorden. Als langs getikte notulen, groeide mijn irritatie aan een snel stijgend tarief. Toen hij niet de telefoon beantwoordde, hing ik omhoog en re-gedraaid. Opnieuw, kreeg ik het audio-messageriemenu (dat ik nu) had onthouden, geslagen in de correcte uitbreiding, kreeg bellen van de telefoon, onderbroken met korte uitbarstingen van luide muziek, die door meer te bellen worden gevolgd die met de luide muziek in mijn oor meer dan 12 keer afwisselde.
Ik was nu een razend klant. In minder dan 5 minuten was ik omgezet van een zeer gelukkige klant, in één van die gekke klanten u vreest sprekend aan. Toen de telefoon definitief werd beantwoord, liet ik los op de slechte, unsuspecting winkelbediende. Ik vertelde hem dat ik losmaak was geweest, opgeschort genegeerd, praktisch doof gegaan, en ik nu zeer boos was. Hij antwoordde placidly, „die omdat wij bezig zijn, Mevrouw is. Wij hebben hier vandaag heel wat klanten.“
„Ik geef niet!“ Ik kondigde luid af? mijn zoon, die in de ruimte op dat ogenblik had gelopen, bekeek me alsof ik een vreemdeling voor zijn ogen had geworden. Hij is ongewoon aan het zien van me verliest mijn bui.
„Ik ben uw klant en ik krijg de geen goede dienst.“ Ik verklaarde toen irately over mijn ontbrekende antenne. Hij vroeg me welke grootteTV en ik hem 27 " vertelde, zei hij dat nr 27 " TV met een antenne komt.
Natuurlijk zette dit me over de bovenkant. Ik ging van het zijn een razend klant naar de klant van hel. Waarom gehad niet I verteld?
Woedend, maakte ik een andere reis aan de opslag en vroeg om de manager die me cynically meedeelde dat hij verrast was om een klacht over de afdeling van TV te horen. De weerbaarheid van de manager was het laatste ding dat ik heb willen om horen terwijl ik nog in een staat van woede was.
Hij deed om het even wat niet mijn bui lessen. Hij vertelde me dat iedereen vandaag kabeltelevisie had, daarom is er geen behoefte om antennes te omvatten. Ik vertelde hem dat ik geen kabel heb. Ik verklaarde het een goed idee zou kunnen zijn om klanten te vragen of hadden zij kabel.
Hij vroeg toen een winkelbediende om me te vinden een antenne. Het keek als twee draden in bijlage door een plastic driepoot. Ik vroeg hoe efficiënt dit zou zijn en verteld dat het niet zeer efficiënt zou zijn maar een „geluid vergrote“ antenne zou zijn wat ik nodig had.
Lijn van de bodem, beëindigde ik omhoog betalend voor een antenne $62.00.
Geen korting, geen heartfelt verontschuldiging, geen poging om me vinden te maken dat ik een belangrijke klant was. Maar enkel als de meeste klanten die minder dan de verdiende dienst krijgen ik mijn wraak kreeg. De razend klanten vertellen gemiddeld, 10-20 andere mensen over de slechte dienst die zij hebben ontvangen. Ik heb reeds veel publiek en nu am delend dit in mijn bulletin verteld.
Ik begon aangezien een redelijke klant, ik cheerfully de antenne zou gekocht hebben, maar wegens de ketting van gebeurtenissen, bracht het mijn kwade tweeling uit. Niet mijn het vleien noch comfortabelste wijze van gedrag.
Stel dit incident aan een ervaring tegenover elkaar die ik heb gehad, die Marty bij het Hotel Hyatt in Austin, TX behandelde.
Tijdens een verblijf in dat hotel, werd ik gewekt door uit het verblijf van de mijn eerste nacht door een intermitterend whooshing lawaai ik me niet kon identificeren. Toen ik omhoog de volgende ochtend werd en in de badkamers het toilet liep begroet me met het zelfde lawaai dat me de hele nacht had geërgerdw.
Ik riep het voorbureau dat een ingenieur naar de ruimte stuurde. Bij het verklaren van de situatie en hoe het me tijdens de nacht had gewekt, Marty, de ingenieur, gaf me een pas aan het restaurant en vertelde me dat het ontbijt op hem was. Hij zei, „niemand zou tijdens de nacht door een lawaai moeten worden gewekt.“
Ik moet zeggen dat zijn reactie aan me verrassend was. Bij de meeste hotels ik bij de ingenieur blijf toestemming zou moeten krijgen om een maaltijd weg te geven.
Zijn de diensthouding maakte mijn verblijf gedenkwaardig in Hyatt.
P.S. Ik vertelde iedereen anders dienstdoend bij de vergadering en nu meer dan 1.500 meer door mijn bulletin en aangezien ik dit op het Web post, hoeveel meer zal lezen het? Herinner me: U weet nooit wie u dient.
Margo Chevers, auteur van het boekenEINDE BS (de slechte dienst), wat wilt u wanneer u zijn groeit? en hoe te op een BenedenDag op te staan verkoop en de seminaries van de klantendienst verstrekt en aan een diverse dwarsdoorsnede van de industrieën in de afgelopen 15 jaar verstrekt heeft. Om haar vrije 10 hoogste uiteinden voor de uitzonderlijke klantendienst te ontvangen, roep (800) 858-0797 of e-mail margo@margochevers.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
