Hoe goed uw klanten weet je?
Ken uw klant, ken uw klant, ken uw klant. Drie zeer belangrijke regels van het bedrijfsleven. Maar laat me u dit vragen: Hoe goed uw klanten weet je? Sam Walton, de oprichter van Wal-Mart, vroeg zich dit belangrijke vraag een aantal decennia geleden. Zijn antwoord: werknemer naamkaartjes. Dus, rolde hij uit een initiatief dat verplicht al zijn werknemers badges dragen, waarvan het doel was om "te helpen de klanten te leren kennen de mensen die ze gekocht van. "Maar het helpen van klanten" get to know you 'is niet alleen om namen, het gaat over informatie. Met andere woorden, het gaat over self-disclosure, wat is het proces van het openbaren van uw persoonlijke informatie aan another.This proces begint met een klein stukje informatie, dat wil zeggen, uw naam. Dan, als de relatie zich ontwikkelt, vordert zij in meer intieme grondgebied met het delen van meningen, voorkeuren en ervaringen. Wat meer is, vanwege de wederkerige aard, self-disclosure heeft ongelooflijke kracht. Het creëert comfort, stelt rapport, helpt ontdek de CPI (Common Point of Interest) en bouwt voort vertrouwen tussen u en uw customers.I eenmaal gewerkt bij een moeder-en-pop meubelzaak in Portland, Oregon. Meer dan een zakelijke ik ooit liep, de eigenaars van City Liquidators leveraged self-disclosure haar zoveel. Je kon geen stap vijf voeten in hun winkel, zonder het zien van foto's van hun familie. De muren trok knipsels uit nostalgische krantenartikelen en diverse persoonlijke memorabilia dat de winkel gebracht tot leven! Als gevolg hiervan shoppers die liep in de deur voelde als zij persoonlijk de eigenaren kende. Engaging gesprekken over kinderen, gezinnen en opgroeien in Portland waren veelvuldig onder de klanten. En de emotionele band aangewakkerd door deze interacties hielp de klanten voelen zich meer comfortabel bij het winkelen? die uiteindelijk beveiligd hun loyalty.Not te vermelden, self-disclosure daadwerkelijk helpt u om te weten wat uw klanten beter as well! Hier is een ander voorbeeld. Mijn vriend Dennis is een portier bij het Ritz Carlton. Hij is een meester van het gebruik van zelf-openbaarmaking aan relaties met guests.If een gezin met jonge kinderen vast te stellen trekt in de voorste schijf, Dennis krijgt altijd opgewonden. (Hij heeft een jonge dochter zelf.) En zodra hij zijn hartelijk welkom uitstrekt tot de aankomende gasten, doet hij niet aarzelen om informatie te delen over zijn eigen familie. Soms is hij zelfs je gasten tonen een foto! Maar Dennis weet dat een effectieve manier om te leren over zijn klanten is om hen te informeren over zichzelf goed first.How uw klanten weet je? Hier zijn een aantal manieren waarop u kunt gebruiken self-disclosure te creëren comfort en bouwen rapport met kopers: What's Your Story? Hoe ben je start in uw bedrijf? Heeft u "val" in uw lijn van het werk? Misschien is er een interessante anekdote of geval dat de geboorte van uw bedrijf veroorzaakt. Zo ja, is dit de naam "Uw Verhaal ', en het is een fundamenteel instrument voor het helpen van uw klanten te leren kennen you.Write het uit. Praktijk zeg het hardop. Maak het grappig. En vertel het aan iedereen. Publiceer het op uw marketing materialen, en vooral uw website. Maak een speciale pagina op uw website genaamd "Ons verhaal" of "Mijn filosofie" dat de aandelen van deze persoonlijke anecdote.Start Bloggen Een populaire nieuwe medium om je gevoelens, ervaringen en emoties te delen is met een blog. Ik heb onlangs begonnen met een blog voor mijn bedrijf, en het is uitgegroeid tot een waardevol instrument voor het stimuleren persoonlijke dialoog met potentiële klanten. Een blog is een online tijdschrift over die je kunt reacties plaatsen, links, verhalen en artikelen. Een blog is gratis en gemakkelijk, en ook een uitstekende manier om uw klanten te laten weten wat er speelt in je leven. En het beste deel over het is: ze kunnen hun opmerkingen ook! Talk about self-disclosure! Aanbevelen bronnen in uw nieuwsbrief, op de telefoon of in persoon, raden boeken, CD's en andere middelen. Vertel uw klanten hoe veel deze dingen hebben je leven veranderd, uw bedrijf en uw relaties. Als ze je advies te nemen, zullen ze meer geneigd zijn om hun eigen ervaringen met u, niet te delen vermelden je al gauw meer dingen gemeen! Mijn vriend Ed die werkt voor Cornerstone Financiële doet dit de hele tijd. Hij brengt een paar honderd dollar per jaar kopen kopieën van zijn favoriete boeken voor zijn klanten. Hij vertelt ze hoe de boeken verbeterde zijn leven in de hoop dat zijn klanten zullen vergelden hun soortgelijke ervaringen? die zij do.Your mogelijkheid om uw klanten te informeren niet alleen over uw producten en diensten, maar over jezelf, is cruciaal voor uw succes. Als je deze principes van zelf-openbaarmaking en beantwoording volgen, zullen uw klanten contact met u weet beter dan ooit tevoren! Dus, onthoud wat mijn vriend Jeffrey Gitomer zegt: het is niet wat je weet, het is niet wie je kent? het is wie weet YOU.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © 2005 All Rights Reserved.Scott Ginsberg is een professionele spreker, "The World's Foremost Expert op Nametags "en de auteur van Hallo mijn naam is Scott en De Kracht van laagdrempeligheid. Hij helpt mensen MAXIMIZE hun laagdrempeligheid en worden ONVERGETELIJKE communicators - een gesprek op een moment. Voor
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
