Welk ITIL-processen moeten we voeren eerst?
De volgende vraag is meestal veel gedebatteerd onder IT-managers. "Met welk proces moeten we beginnen bij de implementatie van ITIL?" Iedereen heeft zijn eigen opvattingen, maar hier zijn mijn neemt it.Some adviseurs zat dat men moet beginnen met Service Level Management. Theoretisch zou het de perfecte optie, maar hoe ga je om te onderhandelen over SLA's op uw MTTR (Mean Time To Repair) indien u niet uw MTTR meten door Incident management. Op deze manier krijg je een idee van je mogelijkheden en van wat een realistische MTTR zou zijn voor uw steun teams. Het kan echter een goed idee om te beginnen met een Service Catalogus, maar dat is alleen een aspect van Service Level Management en niet een process.A veel mensen staat dat men moet beginnen met configuratie management. Nogmaals, denk ik dat het perfect zou zijn in theorie, maar in de praktijk is een ander verhaal. Hoe gaat u uw CMDB up to date, als je niet beschikt over een volwassen genoeg Change management proces om de gegevens up to date te houden? Een ontdekking tool helpt, maar er is nog steeds informatie die nodig manueel updates via Change management, bijvoorbeeld de kosten, locaties, enz. actief gebruiker tag nr's Configuratie management is ook een van de moeilijkste processen in te voeren en te laten zien onmiddellijke voordelen voor. Het is meestal beter om te beginnen met iets eenvoudiger en iets dat zal laten zien ten gunste met een minimum effort.The beste plaats om te beginnen in mijn mening is met Change Management. Gartner meldt dat 80% van de infrastructuur storingen worden veroorzaakt door veranderingen. Dus, als je kunt al je veranderingen onder controle zo spoedig mogelijk, veel van deze fouten worden voorkomen. Dat is zeker een snelle overwinning en quick wins is wat u wilt bewaren de motivatie van de ondersteuning teams en houdt het hogere management inzetten voor uw project. Het kan een tijdje om de voordelen van Service Level Management of Configuration Management.A goed realiseren zou ook Incident Management is het een vrij eenvoudig proces en je moet ook in staat zijn tot begin benefits.When Change winnen en Incident management zijn goed op hun manier kun je beginnen te kijken naar de andere processen, met name op de Service Support side.Oh ja en natuurlijk moet je een Service Desk direct vanaf het begin ... Mijn nemen over waar niet ... Problem Management om te beginnen - Kan niet zonder ManagementConfiguration Incident Management -- CMDB zal verouderd zijn in no-time zonder Management.Service Change Level Management - Kan beginnen een aantal aspecten, maar geen uitgangswaarde zonder Incident en Change Management om te onderhandelen over SLA's met de customer.IT Service Continuity Management - moeilijk en duur, geen quick wins, goed te hebben de CMDB eerste ... Begrijp me niet verkeerd, is het belangrijk, maar niet mijn plek om gesuggereerd Management start.Release - Je hebt bij voorkeur moeten wijzigen Management first.Available & Capaciteit beheer - Mogelijkheid om mee te beginnen, maar geen echte quick wins en moeilijker ... de ITIL boeken echt theoretisch op deze processes.These zijn alleen mijn standpunten en elke IT afdeling zal moeten kijken wat het beste is voor them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
