Verborgen consultants binnen uw organisatie
U hebt al gehoord van de oude grap over een consultant dat iemand die gebruik maakt van uw horloge te vertellen u de tijd, en dan steelt je horloge. Er zit een kern van waarheid aan het verhaal: consultant aanbevelingen zijn vaak dezelfde dingen dat uw werknemers of klanten zijn vertellen allemaal mee. Maar terwijl u luistert naar een consultant, hoef je niet te luisteren naar uw medewerkers en klanten. Waarom is dat? Waarom doen bedrijven meer aandacht besteden aan adviseurs dan ze doen om medewerkers of klanten? En wat moet u doen? Maar laten we beginnen met een nog belangrijker vraag: waarom zou je luisteren naar medewerkers en klanten? Waarom luisteren? De beste reden voor het luisteren naar medewerkers en klanten is dat zij een gedetailleerd begrip van de problemen van uw bedrijf. Ze zijn dicht bij dag-tot-dag vallen, zodat ze zien wat er gebeurt en wat er mis is. Wanneer u de uitvoering hun ideeën ze zich in voor succes vanwege hun persoonlijke betrokkenheid. Het resultaat is een snelle implementatie van verandering, met een hoge waarschijnlijkheid van success.So waarom bedrijven niet luisteren naar de werknemers en klanten op een heldere manier samengevat. Wij zo veel interactie met deze mensen dat de aanbevelingen niet worden gescheiden uit het dagelijkse commentaar. Een diepgaande verklaring wordt terloops laten vallen in een gesprek op een ander onderwerp, en wij het belang van de statement.When ik werk als consultant doen van interviews met werknemers en klanten missen, ik hoor vaak grote verklaringen, maar ik merk ze omdat ik luister naar hen. Mijn brein is gericht op het verzamelen van belangrijke informatie, en zo ben ik in staat te scheiden van de irrelevante dingen van de belangrijke dingen. De meeste mensen luisteren niet op die manier op een dag-tot-dag basis.Then, nadat ik heb hoorde een belangrijke verklaring en geverifieerd met anderen, zal ik uitzoeken van de beste manier om de verklaring over te brengen aan mijn cliënt. Soms is het probleem met het aanvaarden van een aanbeveling is niet zozeer de aanbeveling zelf; het is hoe de aanbeveling wordt gepresenteerd. Belangrijke waarheden moeten worden gepresenteerd op een manier die de klant maakt het licht te zien zonder overtreding. Medewerkers en klanten niet vaak gebruik van geschikte samenvatting en presentatie technieken, dus we verwerpen hun recommendations.Bias Ten tweede, denken we dat werknemers en klanten adviezen zijn vooringenomen en dus onbetrouwbaar. Wij denken dat ze proberen om hun eigen persoonlijke agenda vooraf. Bijvoorbeeld, een werknemer wil gewoon om dat te doen, omdat het project zou zijn baan groter. Of een klant wil dat wij onze service te verbeteren, omdat ze niet de verantwoordelijkheid nemen voor de problemen in haar eigen bedrijf. Soms persoonlijke vooringenomenheid kleur zal een advies, maar we nemen niet de tijd om te sorteren op de motivaties en krijgen om de waarheid van de zaak. In plaats daarvan, we negeren de werknemer en klant comments, gooien geldig suggesties omdat we denken dat de bron wordt biased.Reluctance Ten derde hebben we het vrij duidelijk aan medewerkers en klanten dat wij niet hun advies willen, en als gevolg daarvan, aarzelen ze aan te bieden. Ze zien ons ideeën te bekritiseren en schiet ze neer, en ze zien ons label idee makers als gespuis-rousers en onruststokers. In een dergelijke unsupportive omgeving, hebben zij vastgesteld dat het beste houden hun hoofd naar beneden en hun ideeën om redenen themselves.Other Hier zijn een aantal andere redenen die ik heb lopen over:? Sommige managers willen niet erkennen dat hun eigen werknemers meer kan worden geïnformeerd over een onderwerp dan de managers. De managers vergeten dat de werknemers (a) meestal dichter bij de dagelijkse problemen, en (b) hebben een leven voor werken voor deze manager, dus ze hebben andere ervaring om de tafel.? Managers voelen zich soms dat het geven van een werknemer een sterke zeggen in een kwestie zal worden gezien als 'het opgeven van controle. " We vergeten dat we niet in de hand toch. Op zijn best zijn wij marktleider en besturing, en zeker wij verantwoordelijk zijn, maar medewerkers die het werk daadwerkelijk hebben controle over het proces, niet de managers.? Er is een gevoel van "je krijgt wat je betaalt voor," zodat we het gevoel dat een laagbetaalde werknemer niet kan zo goed een advies uit hoog-betaalde adviseur. Dit is een smalle oogpunt, maar het voedt de families van vele consultants.How om uw verborgen consultants gebruiken Dus wat kun je doen om te profiteren van deze verborgen talenten te raadplegen? Hier zijn een aantal suggesties: 1. Help uw verborgen adviseurs leren hoe te concentreren. Verzorgen opleidingen voor uw medewerkers en klanten in technieken die hen helpen vinden de oorzaak van een probleem, bepalen mogelijke oplossingen, en zet samen een plan om het oplossen van de problem.2. Zorg voor een manier om feedback te krijgen van werknemers zonder dat u wordt vertekend door de bron van de feedback. Maak een methode voor de werknemers in te dienen suggesties en ideeën anoniem, maar met een manier om vervolgens identificeren van de suggester als je wilt om een reward.3. Identificeer iemand (intern of extern) die goed is in samenvatten en presenteren. Heeft die persoon samen te vatten werknemer en feedback van de klant en presenteren in de manier waarop een externe consultant would.4. Heb een programma waarin geselecteerde medewerkers kunnen worden "consultants voor een week." Na deze werknemers denken als adviseurs neemt ze buiten het dag-tot-dag-proces, al is het maar tijdelijk, en geeft de werknemers de mogelijkheid om problemen te identificeren en oplossingen aan te bevelen. Soms is deze aanpak nog effectiever is als de werknemers als adviseurs voor verschillende afdelingen dan hun own.5. Help uw medewerkers te leren hoe een onderscheid te maken tussen een "reden" (waarom u een bepaalde manier) en een "excuus" (waarom blijf je op die manier). En Zorg ervoor dat u begrijpt het verschil yourself.Conclusion ik mijn leven als consultant, dus ik natuurlijk niet wil dat u stopt met gebruik van mijn diensten. Maar uiteindelijk mijn doel is om bedrijven meer winst helpen en worden betere plaatsen om te werken, en de meeste bedrijven ontbreekt een enorme kans voor zelf-verbetering. Door gebruik te maken van de ideeën gegenereerd door uw eigen medewerkers en klanten, en door zich te richten die ideeën op verstrekken voordeel voor uw bedrijf, kunt u reserveren het gebruik van externe consultants voor de dingen die we goed in:? Het aanleren van vaardigheden en expertise die niet bestaan binnen uw organisatie, en? Helpen uw organisatie ontwikkelen van betere processen voor het optimaliseren van uw eigen vaardigheden en expertise.You een enorme pool van raadpleging van verborgen talent binnen uw organisatie. U hoeft alleen maar te richten en te gebruiken it.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 MakingITclear, Inc Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd in de juni 2004 editie van het MakingITclearÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® Nieuwsbrief, een gratis maandelijkse e-mail nieuwsbrief uitgegeven door MakingITclear, Inc MakingITclear is een geregistreerd handelsmerk van MakingITclear, Inc.Harwell Thrasher is een auteur, spreker, trainer en gespecialiseerd in de menselijke kant van informatie Technology. Zijn workshops laten zien IT-mensen en hun niet-IT-klanten hoe samen te werken aan een efficiënter gebruik van technology.See meer op de website van Harwell's website op http://www.makingITclear.com maken. En deelnemen Harwell is gratis
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
