3 redenen waarom CRM-strategieën falen
Customer Relationship Management (CRM) is een van de meest effectieve instrumenten voor het verbeteren van relaties met klanten en dus inkomsten te verhogen, de klanttevredenheid en klantbehoud. Helaas, sommige CRM strategieën falen. Dit laat CRM-leveranciers en hun klanten verbijsterd, maar er een aantal veel voorkomende redenen waarom een CRM-strategie zal fail.1. Te veel focus op de CRM-leverancier en technologie. Sommige bedrijven krijgen ook gevangen in met de best mogelijke CRM-strategie die er zijn. Sommige bedrijven willen volledige call-centers, on-demand CRM, web-based, en Blackberry apparaten die toestaan dat hun IT-mensen van de klant informatie draadloos te voeren. Terwijl deze technologieën zijn uiterst nuttig, te veel nadruk op hen kan leiden elk bedrijf dwalen. Het is natuurlijk heel belangrijk om de beste CRM-leverancier voor uw bedrijf te selecteren, maar de beste is niet altijd flashiest.2. Niet genoeg aandacht voor de klant. Bedrijven kunnen te veel op de technologie en strategie van focus, en niet genoeg op wat de kern van CRM: de klant. De eerste letter in CRM staat voor "Klant" en dus de klant moet eerst worden bij het denken over een CRM-strategie. Een call-center kan prachtig zijn als het is klantvriendelijk. Echter, sommige call centers te ingewikkeld en te vervreemden van de klant van het bedrijf. Vervreemding is precies het tegenovergestelde van wat bedrijven willen bereiken bij de implementatie van CRM. De echte ROI van CRM is te vinden in klantenbinding en de acquisitie van nieuwe klanten. Om succes te hebben met CRM, een bedrijf moet werken aan de opbouw van een sterke relatie met haar klanten. CRM is het pad waarlangs de klant en het bedrijf kan begrijpen elkaar. Aandacht voor technologie en het negeren van de basisprincipes van klantenservice zorgt ervoor dat zelfs de meest technologisch geavanceerde CRM-strategie wrong.3 gaan. Rushing in CRM-aanpassing. Soms, bedrijf voorzitters het idee van CRM in hun hoofd en besluiten dat hun hele onderneming moet worden CRM-klaar zo snel mogelijk. Rushing in CRM is een recept voor een ramp. IT-werknemers moeten begrijpen het concept van CRM. Iemand die begrijpt het belang van CRM beter geschikt om te gaan met klanten en te bereiken doelstellingen van de onderneming met betrekking tot CRM. Rushing in CRM staat niet toe dat ruim de tijd voor alle IT-mensen worden geïnformeerd over de basics van CRM en hoe het zal worden uitgevoerd binnen het bedrijf. Enkele bedrijven die CRM hebben om hele afdelingen die nooit eerder bestond. De grootste zorg moet altijd worden genomen bij het maken van een hele nieuwe afdeling van een bedrijf. CRM moet algemeen worden uitgevoerd over het gehele bedrijf. Als dit overhaast, kan dit leiden tot allerlei compatibiliteitsproblemen, klant verwarring, en zelfs werknemer verwarring. De verzamelde gegevens moeten worden gezien in vele toepassingen, en ruim de tijd moet worden gegeven voor netwerken op te richten. Bedrijven met behulp van CRM-technologie, zoals Blackberry-apparaten, of call-centers, moet zelfs nog meer voorzichtig bij de uitvoering van CRM voor de eerste keer. Technologie is niet perfect, en problemen kunnen optreden op elk moment. Elk bedrijf dat stuurt hun verkopen uit kracht in de markt met ongecontroleerde technologie vraagt om disaster.Some zeggen dat het onmogelijk is om te bepalen of CRM is een succes of een mislukking. De ware ROI van CRM ligt bij de klant. Een bedrijf dat de valkuilen van CRM-implementatie vermijdt ziet een dramatische toename van de klanttevredenheid, retentie en acquisitie. CRM kan helpen een bedrijf aanzienlijk als het correct wordt gebruikt, zorgvuldig, maar toch efficiënt. CRM-technologie kan ook bedrijven helpen als zij zorgvuldig en tijdig gebruikt. Het hele bedrijf moet worden opgesteld voor CRM wanneer het uitgevoerd. Een bedrijf kan niet verwachten dat exacte aantallen onmiddellijk na invoering CRM in werking. CRM is een strategie op lange termijn dat zal helpen te verwezenlijken op lange termijn doelstellingen van een onderneming. Klantgerichtheid is essentieel en zal helpen een CRM-strategie om een success.Matt Hogansworth geniet van het schrijven over onderwerpen CRM en CRM software leveranciers zoals Salesforce (http://www.salesforce.com).
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
