Business knowledge management
In de afgelopen jaren veel is geschreven over Business Process Management en over technologieën steunen zoals BPMS, SOAP en Web Services. De meeste van deze theorieën, instrumenten en technieken verwijzen naar processen van een zeer gestructureerde nature.Typically, BPM theoretici en mensen uit de praktijk zijn gericht op zeer gestructureerde processen, zoals back-office processen van industriële of administratieve aard. Deze processen zijn zeer gestandaardiseerde en herhaalbare, produceren een consistente output en kunnen worden geautomatiseerd gedeeltelijk of end-to-end (STP). Alle proces gevallen worden uitgevoerd in een zeer gelijkaardige manier en het is gemakkelijk om een stroomschema detaillering de volgorde waarin de taken worden uitgevoerd. Het is ook mogelijk om formalisering van de business rules die gids beslissingen, doorgaans gebaseerd op de beoordeling van een aantal proces variables.But onlangs andere soorten van processen hebben trok de aandacht van process management specialisten. Ze staan bekend als kennis van processen, of op kennis gebaseerde processen. Kennis processen kunnen worden gedefinieerd als "een hoge toegevoegde waarde in die de verwezenlijking van doelen is sterk afhankelijk van de vaardigheden, kennis en ervaring van de mensen die ze uit. "Enkele voorbeelden kunnen worden beheer, R & D, of de ontwikkeling van nieuwe producten processes.Knowledge werknemers uitvoeren van deze processen door rekening te houden met meerdere ingangen (algemeen een brede reeks van ongestructureerde data en informatie) voor het uitvoeren van moeilijke taken en complexe beslissingen meerdere mogelijke manieren het werk, elk impliceren een verschillende niveaus van risico en de mogelijke voordelen. Zij zijn afhankelijk van het individu en het is niet mogelijk te automatiseren them.One voorbeeld van een kennis is' Marketing een nieuw product. " Dezelfde stappen gevolgd iedere keer een nieuw product wordt gelanceerd (benchmarking concurrenten, beslissen prijsstelling strategie, planning promotie, enz. ..), maar het is de ervaring, kennis en intuïtie van de mensen die het proces aan succes .* Meerdere ingangen tot het proces existSome van hen zou de concurrentie, de levenscyclus fase van de markt, merkimago, begroting, enz. ..* Complexe beslissingen madeThere zijn vele manieren om het proces doelstellingen (bereiken geplande verkoop, hefboom merkimago, enz. ..) * Het besluit houdt in verschillende niveaus van risico's en potentiële benefitsIt is de verantwoordelijkheid van de werknemer om te kiezen voor de beste (lage prijzen, agressieve reclamecampagne, enz. ..) Er zijn drie belangrijke kenmerken die maken kennis verschillende processen uit zeer gestructureerde processen: Focus op communicatie in plaats van automationThe sleutel tot proces verbetering is duidelijk communiceren proces definities (de manier waarop het bedrijf wil de processen uit te voeren) om de mensen die belast zijn met de uitvoering ervan (via opleiding, proces beschrijvingen publicatie, enz. ..). De betere proces deelnemers begrijpen de definitie, hoe hoger de kans dat het proces wordt uitgevoerd volgens it.They beter worden uitgevoerd door middel van het verkrijgen van buy-in dan via het opleggen van directivesThey zijn moeilijker uit te voeren door middel van discipline dan administratieve human-centric processen (hoewel sommige discipline nodig is). Het is beter zich te concentreren op het verkrijgen van buy-in vanaf de mensen die getroffen zijn door de processen door middel van vroegtijdige betrokkenheid, communicatie en verwachtingen beheer. Het is een bekend feit dat de kennis van werknemers terughoudend zijn bij het veranderen van hun gewoonten. Sommigen zeggen dat de kennis van werknemers niet graag volgende procedures omdat ze vinden dat zij grenzen van hun creativiteit, maar het merendeel van de tijd dat zij zullen u graag te volgen procedure, zolang ze zien waarde in het waarnemen dat het helpt hen beter en een betere proces output.Process definities hoog niveau beschrijvingen in plaats van starre workflowsProcesses kan slechts worden vastgesteld tot een bepaalde mate van detail, en het is moeilijk om een laag niveau werken instructies of voor het automatiseren van beslissingen. Omdat zij niet kunnen worden geformaliseerd in detail proces simulatie is zelden mogelijk. Besluiten zijn zeer subjectief en te complex om te worden uitgedrukt in een formele taal, zoals zij worden genomen op basis van intuïtie en niet op starre zakelijke rules.It is uiterst belangrijk om voortdurend te verbeteren kennis processen, door het creëren van een klimaat waardoor ze kunnen evolueren. Dit kan alleen worden bereikt door coördinatie van diverse disciplines zoals kennis management, change management, verwachtingen, enz. .. Het is van cruciaal belang om een adequaat proces context (de combinatie van technologieën, procedures, mensen, enz. .. ter ondersteuning van de processen). Het proces context moet feedbackmechanismen, verandering evaluatieprocedures, verbetering van methoden en technieken en moeten flexibel zijn, zodat te kunnen nemen toebehoren in een wendbaar, maar beheerste way.If het proces is geïnstantieert veelvuldig en de gevallen zijn homegeneous, is het mogelijk om grote proces modellen die sterk verhoging van de efficiëntie van het proces. De beste manier om te zorgen voor verbetering is het genereren van een omgeving waarin mensen worden gemotiveerd, enthousiast en gepassioneerd over proces management.Most van de tijd, kennis processen samenwerkingsnetwerken. Bij het uitvoeren van een proces van samenwerken is het mogelijk dat elke taak wordt uitgevoerd door de meest gespecialiseerde, ervaren en deskundig werknemer in dat specifieke gebied. Na een netto van de relaties binnen de organisatie is een zeer belangrijke troef voor mensen tenuitvoerleggingsstaat kennis processes.In de laatste jaren een aantal organisaties naar voren zijn gekomen met het doel van het creëren van professionele gemeenschappen rond specifieke disciplines zoals Software Development (SEI, ESI, enz. ..), Project Management (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (ITSMF), enz. .. Een van de doelstellingen van deze groepen is de ontwikkelen van een geheel van kennis stelt dat de discipline van de beste praktijken in de vorm van referentiekaders, methodologieën en rijpheid modellen. Deze activa moeten worden beschouwd door een organisatie die geïnteresseerd zijn in kennis proces management.It is gebruikelijk dat de kennis van processen in de vorm van projecten voor het beheer van hun executie. Als de output van het proces is een uniek product, het beheren van het werk als een project zal resulteren in een duidelijk kennis, door het maken van de beste praktijken die in uw organisatie (of in uw branche) expliciet. Publiceren proces definities in een formaat dat gemakkelijk te raadplegen en te begrijpen .* Geef instrumenten die vergemakkelijken en te standaardiseren workDecide die instellingen zijn het best te helpen kennis werknemers voeren hun werkzaamheden. Waarbij alle betrokken werknemers in kennis van het proces van beslissen welke instrumenten zullen worden gebruikt is zeer handig, om de gebruiker kopen inch Het is een goed idee om te kiezen voor een kampioen voor iedere tool die meester zijn gebruik .* Wijs eigenaren processesChoose een persoon met leidinggevende capaciteiten en het passende niveau van verantwoordelijkheid en invloed en maak hem / haar verantwoording af voor de continue verbetering van het proces. Geef hem / haar een duidelijke doelstelling te bereiken en een stimulans voor het doel bereiken .* Aanmoedigen feedback voor proces improvementTo ervoor zorgen dat de stroom van informatie tussen de uitvoerders en het proces eigenaar is vocht, het aanmoedigen van mensen om bij te dragen aan verbetering proces door middel van stimuleringsmaatregelen. Gebruik je verbeelding te belonen respondenten (niet alleen monetaire stimulansen). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, Âguez Cervera is oprichter van Nevant? Proces documentatie software, een bedrijf gespecialiseerd in het leveren van oplossingen voor
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
