Communiceren wanneer een crisis stakingen
Hoe zou je omgaat met communicatie als uw bedrijf of praktijk kwam in een crisis situatie? Ik was aangenaam verrast toen mijn internet service provider reageerde deskundig en snel naar een technische crisis. En we kunnen leren om effectiever te communiceren door het bestuderen van haar response.The crisis gebeurde toen hackers aangevallen haar systeem op hetzelfde moment dat de onderneming haar systemen upgraden tot een grotere vraag van de klant voldoen. En terwijl de klanten geen dramatische shutdowns ervaren, sommige klanten geconfronteerd vertragingen en moeilijkheden om online.In reactie van het bedrijf snel een nieuwsbrief verstuurd met daarin een artikel, een open brief van de president.First, de voorzitter erkend was er een probleem is geweest. En nam het bedrijf de verantwoordelijkheid voor het probleem. Hoewel het toegeschreven ten minste enkele van de problemen die kwaadwillende hackers, maar toch nam verantwoordelijkheid voor het systeem integrity.Most van ons vinden het verfrissend als een bedrijf stappen en heeft die twee dingen. Hij communiceert zelfvertrouwen en het communiceert oprechte bezorgdheid voor klanten. Te vaak, organisaties maken slechte excuses of punt vingers bij leveranciers en klanten, dat maakt het alleen maar klanten meer dissatisfied.Second, het bedrijf zich verontschuldigde. In de eerste zin van het artikel, zei de president Hij had medelijden met storingen dat de abonnees had gehad over de voorgaande twee weeks.By doen, dat liet hij zijn lezers om door de rest van de brief met minder weerstand. Ze waren niet verstandelijk concocting weerleggingen - zij zijn het lezen van wat hij te zeggen had. Dat is van cruciaal belang is wanneer je wilt een belangrijke point.Third te maken, na het nemen van verantwoordelijkheid en zich te verontschuldigen, de voorzitter uitgelegd wat het bedrijf doen om de system.His beschrijving van de correcties vast nam ook de juiste koers. Hij deed geen poging om de technische aard van de correcties te beschrijven, noch heeft hij proberen om ons te imponeren met hoe hard hij en zijn volk had gewerkt. Hij legde uit dat eenvoudig back-up en waarschuwingssystemen werden ingevoerd, en moet voorkomen dat verdere uitval van dezelfde sources.Fourth, beloofde hij dat de betrokken klanten twee weken zou krijgen gratis dienst, te compenseren voor hun inconvenience.That 's een uitstekende manier om de oprechtheid van een bedrijf te communiceren. Terwijl de excuses en erkenning veel klanten zou voldoen, het aanbod van een schadevergoeding onderstreepte oprechte interesse in de klant satisfaction.So, deze effectieve communicatie strategie had vier delen: ten eerste, erkende hij het probleem en nam de verantwoordelijkheid voor het, ten tweede, bood het een verontschuldiging, ten derde, legde het wat zij aan het doen was om het probleem vast te stellen; en de vierde, bood het de schadeloosstelling van mensen die al affected.Of natuurlijk ook gewoon communiceren in een crisissituatie won de onderneming over een bepaalde erkenning. En als meegedeeld goed gemaakt van het initiatief dat veel effective.In samenvatting, crisissituaties te maken speciale mededeling eisen aan organisaties. Dit bedrijf stond voor de gelegenheid niet alleen door de vaststelling van het probleem, maar ook door effectieve communicatie met de mensen die waren affected.Robert F. Abbott schrijft en publiceert Abbott mededeling Letter. Leer hoe u kunt gebruiken communicatie om te helpen uw doelstellingen te bereiken, door het lezen van artikelen of een abonnement op deze advertentie-ondersteunde nieuwsbrief. Een uitstekende bron voor leiders en managers, at: http://www.communication-newsletter.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
