Conflict bij 36.000 voet
Dit was verondersteld om één van die slaperige vluchten te zijn die laat weggaat, twee tijdzones, kruist en bij 11:00 p.m. aankomt. Maar het was niet.
Ja, is iedereen o.k. Maar toch konden de vertraging van drie uur, een nacht in gevangenis voor één van de passagiers, en een mogelijk proces allen vermeden te zijn.
Hier zijn het verhaal en de lessen wij van het kunnen leren.
De passagierszitting over de doorgang van me vroeg om een drank van water. Blijkbaar de langs gelopen bediende, negerend haar verzoek. Zo ging de passagier naar de voorzijde van het vliegtuig een drank van water verkrijgen. Een gevolgd argument en de passagier die op haar zetel is teruggekomen, verpakten zich in een deken, en bepalen. Een tweede benaderde bediende en de aangekondigde passagier, „ik ben gekweld en ik ga een klacht indienen.“ Dit begeleidende linker en eerste bediende kwam aan de passagier en eiste, „wat uw probleem?“ is De passagier antwoordde, „verlaat alleen me.“ Deze uitwisseling ging terug en vooruit zijn een paar keer en toen bovengenoemde bediende, „u buitenissig. Ik ga u hebben verwijderd uit het vliegtuig.“
Na de begeleidende linkerzijde, omhoog zat de passagier. Zij zag me onder ogen en gezegd, „u bent een getuige. U moet de waarheid over wat vertellen.“ gebeurde De scheuren stroomden onderaan haar wangen.
Wij spraken. In de loop van ons gesprek hielp ik haar rust beneden en ik adviseerde haar om de bedienden te vertellen dat zij fijn voelde, dat zij niet meer verstoord was, en dat zij voor om het even wat droevig was die zij zou kunnen gezegd hebben. Ik stelde voor dat als zij zich anders gedroeg, de bedienden haar acties als bewijsmateriaal tegen haar zouden gebruiken.
Toen wij in El Paso (een gepland einde) landden, vroeg een luchtvaartlijnvertegenwoordiger de passagier om het vliegtuig te verlaten. De passagier werd ontmoet door politie op de uitgangshelling die haar aan het politiebureau in de luchthaven nam en haar in gevangenis plaatste. Uren later kwamen vier agenten van het FBI de passagier, me (als getuige), en de bedienden interviewen.
De volgende dag bevrijdde het FBI de passagier omdat zij besloten dat zij onschuldig was. Ik ken dit omdat zij me de dag na telefoneerde om me voor mijn hulp te danken.
Les. Deze gebeurtenis illustreert de psychologie van verachting. Wanneer een persoon met verachting wordt behandeld, voelen zij een verlies van vrijheid. Het verlies van vrijheid voelt als een bedreiging, die vrees veroorzaakt. De meeste mensen antwoorden aan vrees met woede.
In dit geval, beide mensen waargenomen verachting. De passagier ontving geen drank van water en geklaagd. De bediende ontving geen verklaring over de klacht van de passagier en had de passagier die uit het vliegtuig wordt verwijderd.
Les Twee. Soms begint de verachting een smerige opeenvolging van acties. De krachtige Partij A behandelt zwakkere Partij B met verachting. De partij B reageert door te klagen of in de tegenaanval te gaan. En dan straft de Partij A Partij B voor het reageren.
De mensen in posities van gezag hebben een extra verantwoordelijkheid om efficiënte, eerbiedige communicatie vaardigheden toe te passen. Als zij dit niet doen, kunnen zij misdadigers uit onschuldige mensen maken. De bediende, bijvoorbeeld, kon de volledige situatie vermeden hebben door technieken te gebruiken die ik in mijn workshop over de menselijke kant van mededeling onderwijs.
U zult details bij vinden: http://www.stevekaye.com/workshop-communicate.htm
Les Drie. In onze verhoudingen, willen wij vermijden beginnend situaties waar wij van de andere persoon moeten afhangen om met groter rijpheid of fatsoen te antwoorden dat wij hebben aangetoond.
Bijvoorbeeld, hangen de boze werkgevers en de vijandige collega's van hun doelstellingen af om zich van vergelding te onthouden.
Les Vier. Als u met verachting wordt behandeld, moet u vermijden in de tegenaanval gaand. Dit breekt de cyclus en verhindert u acties te voeren die straf konden rechtvaardigen. In het algemeen, wilt u het rijpst, de meeste fatsoenlijke persoon in om het even welk gesprek of uitwisseling zijn.
- - - - - - - -
IAF verklaarde de Professionele Facilitator en auteurswerken van Steve Kaye met leiders die efficiënter willen zijn. Zijn innovatieve workshops hebben nationale mensen geïnformeerdf en geïnspireerd. Zijn vergemakkelijken veroorzaakt resultaten die de mensen zullen steunen. De website van de vraag 714-528-1300 of bezoek zijn voor meer dan 100 pagina's van waardevolle ideeën. Onderteken omhoog voor zijn vrij bulletin in http://www.stevekaye.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
