Crm ... de keizers nieuwe kleren
Het verhaal van de nieuwe kleren van de keizer is een sprookje over mannen die gek van de keizer te laten geloven dat ze hem een mooi kostuum gemaakt. In feite hadden ze niet gemaakt niets. De keizer ging uit in publiek droeg niets anders dan zijn ondergoed omdat hij niet wilde verschijnen dom, omdat zij hem had verteld alleen de wijste mensen konden zien van de geldboete fabrics.When de keizer ging in het openbaar een klein kind schreeuwde ... "De keizer is het niet dragen geen kleren!" Vandaag ben ik dat kind. "CRM heeft geen betrekking op uw fouten of lossen uw problemen en u heeft gelogen over haar vermogen om te" beheren "uw klantrelaties!" CRM is een systeem dat is gebaseerd op verkeerde logica. De premisse dat bedrijven klanten kunnen beheren is dwaas! Business 101 zal u vertellen dat klanten bij het beheersen bedrijven. Zij vertellen wat het bedrijf te verkopen, wanneer het te verkopen, hoe om te verkopen het, waar het te verkopen, en zal stoppen met het kopen van het op een gril, afhankelijk van een lange lijst van oncontroleerbare situaties (ze worden ouder, economische omstandigheden, politiek, trends, gezondheid etc etc.) Wat betekent CRM doen? Hij wiegt CEO's, verkoop en marketing afdeling hoofden laten geloven dat ze kunnen vasthouden cliënten met behulp van gegevens alleen. CRM venen van sales & marketing teams en zorgt voor enorme bedragen van de aanvullende werkzaamheden, waarbij hen aangesloten op hun computers in plaats van bezoekende klanten. CRM vereist schoonmaken net als elke andere database en hoe groter de database van het meer tijd nodig is om schoon te maken. Het delen van informatie binnen een bedrijf kan in sommige gevallen, eigenlijk vertragen het proces van de klantenservice, omdat meer mensen nu betrokken zijn bij de besluitvorming. De onderste lijn van de klantenservice wordt geduwd naar de kant en direct mail marketing vooruit gaat. Direct mail marketing heeft rampzalige respons en ook al was het beter is een slecht alternatief voor het daadwerkelijk communiceren met clients.Now is het tijd om te gaan op uw kleren en brand kleermakers, je een fortuin hebben uitgegeven in de aankoop van de software, besteed je duizenden dollars op mens-uren verbruikt in opleiding en bijscholing, stuurde memo's en vergaderingen gehouden personeel, betaald kleermakers (ik bedoel adviseurs), en nog steeds niet dichter bij de loyaliteit van klanten krijgen dan je was 6 maanden geleden. In feite kan het nog erger omdat de cliënt diensten hebben geleden, terwijl je al die tijd bezig geweest met het krijgen van CRM-up and running. Knip uw verliest en run! Nu trek een schoon vel papier en schrijf dit "naar" lijst ... 1 doen. Stel doelen voor de klantenservice waarbij "WOW" klantenservice principes. Ontwerp een kwaliteit klantenservice programma. Stel een begin-en einddatum voor de evaluatie purposes.2. Lees een boek per week op de client relationship marketing en "WOW" customer service en geef jezelf een test om te controleren of u de informatie behouden. Gebruik het dan! Zorg ervoor dat al uw medewerkers de doe hetzelfde met een graad of another.3. Evalueer al uw medewerkers, zijn ze gelukkig, doen hebben een belang bij uw succes, dan zouden ze willen zijn uw klant? Wat is hun lichaam taal op de baan, enthousiast, boos, onverschillig, verveeld? Weg van dode gewicht! Als een klant is waarschijnlijk uw werknemers voldoen aan het moet een positieve ervaring. Betaal uw frontlinie medewerkers wat ze waard zijn. Glimlachen en enthousiasme zijn de moeite waard ten minste 1,00 dollar per hour.3. Verminder reclame budget ... verhoging marketing budget ... begrijpen difference.4. Gesneden of verminderen systemen die de neiging om u te isoleren van uw klanten, voicemail doolhoven, reclamecampagnes ontworpen voor het grote publiek, autoresponders, zelfhulp kiosken of webpagina's, overzeese klantenservice centers.5. Verhoog communicatie via handgeschreven notities, bezoeken met klanten, feed back en brainstorm sessies die plaats de klant en het bedrijf aan dezelfde kant van de tafel als partners, te verminderen outsourcing, belonen goede klanten vaak gebruik wenskaarten met commerative postzegels in plaats van ansichtkaarten met postzegels bulk (Klanten denken, "Als ik me niet 37 cent waard hoeft u niet mijn zaken.") en doe er enkele gedachte in client-geschenken (diabetici niet waarderen snoep) en tenslotte vragen, vragen , vragen, vragen, vragen, vragen, vragen, voor verwijzingen! Vraag dan voor t kijken verwijzingen again.Don 'om CRM op te lossen de problemen van klantenbinding. Kijk naar uw relaties met uw clients.Meredith Gossland is eigenaar van Blijvende Impressions2, een Small business marketing service, gespecialiseerd in multiculturele marketing en lage kosten een hoge kwaliteit klantenservice. ze kan worden bereikt op info@lastingimpressions2.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
