First things first - proces vóór technologie
Hier is een kort verhaal dat ik tegenkwam terwijl Newark International Airport na een recente zakenreis. Moeilijk te geloven, maar true.After een lange vlucht naar huis uit de West Coast, nam ik een korte treinreis naar de lange termijn parkeergelegenheid, gelegen mijn auto (die steeds moeilijker met de leeftijd lijkt het), en ging naar de parking te verlaten. Merk op dat het is alweer een tijdje geleden dat ik op de lange termijn parkeergelegenheid, heb ik gebruikt als normaal gebruik van een auto of taxi dienst, dus ik was grotendeels vertrouwd met hun nieuwe "high tech" klant solutions.As Ik trok tot het betalen station (verwacht dat de verzorger aan mij te informeren over mijn betaling), ze meteen keek me aan met de blik van een zeer gefrustreerde vrouw die kennelijk gedaan vóór. In een korte toon, blafte ze uit een instructie te suggereren dat ik een geautomatiseerde kassa voorbij was, waaruit ik moet hebben ingevoegd mijn ticket en wees op de kosten. Ik voldaan aan de instructie, rustig af waarom deze vrouw was in de stand op alle, gezien het feit dat de machine en ik vrij veel had dit ding gelikt. Ik gesloten natuurlijk dat ze er moeten zijn voor het verzamelen van het geld, dus ik ging naar haar te betalen. Geen goed veronderstelling als ze me wees terug naar de machine om mijn betaling te voegen. OK, ik krijg, ik interactie met de machine voor deze ook ... geen probleem, denken dat dit een goede oplossing. Ik wacht voor de machine om mij mijn ontvangst, een voor de hand liggende veronderstelling gegeven hoe de eerste twee stappen ging. Nope ... verkeerd weer. Deze keer dat ze wil dat ik rijden naar haar en pak mijn ontvangst, op welk moment ze het indrukken van een knop, liften de poort, en ik ben op mijn vrolijke way.I kan het niet helpen te denken over alle tijd en geld ging naar de uitvoering van deze gladde nieuwe oplossing, dat waarschijnlijk kost een arm en een been, had weinig tot geen invloed op kostenbesparingen, vernietigd klanttevredenheid, en uiteraard de werknemer in een eeuwigdurende Stae van 'chagrijnig'. Nee .. wat dit was, is nog een ander voorbeeld van "technologie om de technologie." Wanneer ik werken met organisaties op het bedrijfsleven impovement, een van de belangrijkste thema's probeer ik om naar huis boor is proces voor het eerst, dan de technologie. U niet toepassen technologie op de top van een gebroken proces. Evenmin u probeert een gebroken brocess met technologie vast luidsprekers, juiste weg is om de effectiviteit van het proces te meten voordat u begint. Instelling van een baseline. Begrijpen hoe het proces werkt vandaag ( 'As Is' staat). Zoek voor plaatsen ter verbetering van het proces. Veranderingen Definiëren. Onderzoek het effect van elke mogelijke veranderingen op de algemene prestaties. Dan, en alleen dan, definiëren de technologie, systemen, vaardigheden en organisatie nodig ter ondersteuning van het nieuwe proces. Ontwikkeling van kosten / baten en business cases. Re-onderzoeken van de mate waarin de prestaties zullen worden verbeterd ten opzichte van baseline. En dan je bijna klaar voor implementation.It is een eenvoudig principe, maar een die vaak over het hoofd gezien. Probeer om enige aandacht te besteden aan dit in uw dagelijks leven en je zult waarschijnlijk vele soortgelijke voorbeelden te zien. Vervolgens gebruikt u deze als geleerde lessen, en gaan leven door de mantra 'First Things First' - eerste proces, technologie later.For de afgelopen 18 jaar, heeft Bob geserveerd in een verscheidenheid van capaciteiten, variërend van de interne audit en operations management, de Business Process Consulting en executive change management. Hij heeft gewerkt voor meer dan 50 klanten in een groot aantal functionele gebieden en proces disciplines. Zijn klanten dekking meerdere sectoren in Noord-Amerika, Zuid-Afrika, Europa en de Pacific Rim.Bob fungeert momenteel als voorzitter en CEO van e Performance Group International, LLC, een bedrijf dat een unieke web-based platform biedt voor online benchmarking en het delen van best practices voor het bedrijfsleven professionals en executives.In Naast zijn rol in ePGI blijft hij om prive-consulting, executive workshops, spreekbeurten en selectief te marktleiders wereldwijd op het gebied van benchmarking, business improvement en beste praktijken adoption.Bob kan gecontacteerd worden op rchampagne@epgintl.com of door te bellen direct @ 908-656-1179.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
