Wat zijn uw beste praktijken?
Best Practices StudiesThese studies kan worden omschreven als onderzoek naar de vaardigheden en methoden van uw high performers om hun prestaties te erkennen, hun methoden en vaardigheden document en vervolgens deze informatie te delen met teamleden ter verbetering van de algehele prestaties. De antwoorden gegenereerd uit je studie kan houden de oplossingen voor een verscheidenheid van het team uitdagingen in het Call Center. Als teamleider, kunt u deze aanpak studies door het uitvoeren van korte, een-op-een interviews, focusgroepen, of surveys.By gewoon vragen in elk van deze formaten met betrekking tot afzonderlijke beste praktijken te vragen, kunt u het volgende bereiken:? Identificeer werknemer is goed gedrag? Herkennen en belonen high performers? Werknemers Engage in business-gerelateerde discussies? Document wat wordt goed gedaan en wat werkt? Genereer opleiding en niet-opleiding solutionsThe sleutel tot een succesvolle Best Practices studie is te werken vanuit een positie van waardering? de waardering van de werknemer, hun prestaties en hun input.What is het punt? A Best Practices Study dient twee doeleinden. Ten eerste biedt het een uitstekende bron voor het identificeren van team behoeften of het dichten van de kloof prestaties. Bij de beoordeling van teamprestaties, vindt u teamleden op elk niveau. Best practices studies aan te wijzen de hoge uitvoerende kunstenaars en het gedrag en gewoonten die ze effectief. Management, trainers en zelfs de hoog-presterend team kunnen werken dan samen om opnieuw deze acties of gedragingen voor lagere uitvoerende kunstenaars. De hoge performer's bijdragen aan de studie het genereren van ideeën voor verbetering van methoden voor lage performers. Kortom, de Best Practices studie wordt een oplossing om de prestaties uitgiften tweede doel van deze studies heeft betrekking op werknemer waardering, erkenning en beloning. Omdat u samen met de meest waardevolle bron van uw team? de grote artiesten en de teamleden zelf? u erkent en valideren van hun prestaties. Wanneer gedocumenteerd correct en opgevolgd, de reacties van de werknemers om de beste praktijken studies houden krachtige resoluties aan een verscheidenheid van zakelijke problemen. Uitvoering van deze oplossingen blijkt hoog performers hun waarde voor het team en aan de organisatie en betrekt hen bij het maken van verbeteringen in een actieve way.What zijn de stappen? Identificeer de NeedTo gedrag een Best Practices studie moet u eerst nagaan of er behoefte. Wat is het dat je wilt leren? U mag geïnteresseerd in het vinden van meer informatie over een bepaald gedrag, zoals de gemiddelde Handle Time, of u kunt de aanpak van de studie in een breder verband van de totale uitstekende performance.Identify de Top PerformersOnce je hebt bepaald wat u de focus van de studie zou willen zijn, identificeren uw top performers in dit gebied. Wie zijn de personen die constant voldoen aan verwachtingen te overtreffen of in een gebied van prestaties? Als u werkt met een grote groep kiest 33% van de top performers te interviewen. Na het interviewen van 33% van uw groep zal je waarschijnlijk beginnen met soortgelijke answers.Prepare QuestionsNow horen dat je weet wat je wilt leren, en die u wilt interviewen, hoe ga je de antwoorden die u zoekt te krijgen? Uw vragen zijn de instrumenten die het genereren van de oplossingen. Denk aan de vragen als de sleutels die de geheimen aan de verbetering van ontgrendelen prestatie. Houd in het achterhoofd het doel van uw vragen als je ze schrijft en dat is de ervaring van de werknemer waarde en de positieve responses.Sample Vragen genereren (gebruikt bij het bepalen wat de beste praktijken voor de klant retentie):? Wat denk je dat maakt je succesvol als een retentie vertegenwoordiger? Welke kwaliteiten heb je bezitten die toevoegen aan uw succes in deze positie? Als je een stuk van advies te geven aan een nieuwe vertegenwoordiger wat zou het zijn?? Welke vaardigheden gebruikt u op een regelmatige basis die je het meest effectief? Voer de InterviewThe veiliger uw geïnterviewden voelen over het proces dat de meer eerlijke hun antwoorden zullen zijn. Voor korte, een-op-een gesprekken, zorgen voor een kamer, bereid zijn om aantekeningen te maken en maak de vergadering conversationele en vriendelijk. Voor focusgroepen, aanmoediging van de deelneming, schrijf antwoorden op een flip-over voor alle deelnemers te zien en houdt het gesprek gericht. Bij de uitvoering van enquêtes uitleggen van het doel en wat je hoopt te bereiken met de bevindingen. Zorg ervoor dat alle vragen van de enquête zijn duidelijk of dat u beschikbaar zijn antwoord op vragen over de survey.Review Materiaal en Take ActionOnce je hebt verricht al uw interviews of enquêtes en gecompileerd uw notities, uw notities grondig en haal de beste praktijken. U mag vinden meer succes als je andere bestuurders of toezichthouders in de process.Sample vragen te betrekken (te gebruiken bij het werken met andere teamleiders):? Wat gedrag in overeenstemming zijn met veel van onze high performers? Wat advies hebben zij te bieden aan prestaties voor nieuwe teamleden te verbeteren?? Hoe kunnen we zetten hun suggesties naar methoden en uitvoeren van deze praktijken? Wie middelen zijn nodig voor de uitvoering? Tot slot, op te nemen praktijken high performers 'in scholing en strategieën toepassen uw Best Practices Study resultaten aan coaching lager-presterend team members.Now dat u een overzicht van hoe je een Best Practice Study, geef het gedrag een keer te proberen in je Call Center en plukken de vele beloningen. Uw high performers zullen zich gewaardeerd voelen en gewaardeerd, zal uw slecht presteren vaardigheden te verbeteren en het totale team of afdeling functie met meer efficiëntie en success.Jenny Kerwin is een schrijver en lid van http://www.CallCenterCafe.comMembers van http://www.CallCenterCafe.com hebben toegang tot artikelen als Best Practices Studies en materiaal in verband met Call Center Management, Training, Human Resources en Quality. De CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ Ã,  © is vol van middelen voor Call Center Professionals met inbegrip van een personeelslid te wachten om uw vragen te beantwoorden. Neem een 15 dagen
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
