De kracht van? Vragen?
Voor Call Center Managers, is het niet een illusie te verbeteren werknemer morele en verhoging van de productiviteit. Het kan ook afkomstig zijn gemakkelijk te vinden wat frisse, nieuwe manieren om de problemen met de prestaties. Klinkt als een advertentie voor iets onbereikbaar? Misschien proberen om, betrekken, en sluit de werknemers naar hun werk door de macht van ASK.Of natuurlijk Call Center Managers ontmoeting unieke problemen en situaties elke dag waarvoor ze zijn vereist zijn en verwacht te lossen, ongeacht de andere eisen. Oplossingen te vinden, managers moeten analyseren van statistieken, de huidige processen en het vaststellen van behoeften binnen het team. Echter, het meest belangrijke element van onderzoek soms ligt bij het Call Center van de meest waardevolle middelen? de werknemers. Dus, je vragen. Niet verwonderlijk dat deze aanpak zelden gaat om de eerste gedachten wanneer managers worden geconfronteerd met moeilijkheden team. Echter, deze schijnbaar eenvoudige concept kan leiden u naar antwoorden en vele andere indirecte, positieve ramifications.The traditionele leidinggevende rol binnen het Call Center op de reden achter dit gebrek aan vraag medewerkers voor hun feedback. Typisch is de manager de verantwoordelijkheid om vragen te beantwoorden. Werknemers vragen de manager hoe om te gaan met een klant, waar informatie te vinden, en de interpretatie van het beleid. Voor de manager, die wordt gebruikt om de antwoorden, vragen te stellen van anderen is een zelden gebruikte skill.The eenvoudige taak van het stellen van vragen en inspirerende medewerkers kunnen maken in de wereld van verschil in uw werkomgeving. Werknemers waarderen en word opgewonden wanneer aangeboden met de mogelijkheid om bij te dragen op een nieuwe manier. Zij kunnen vaak hun beste beentje vooruit en komen met verbazingwekkende resoluties en uitstekende ideeën. Deze betrokkenheid biedt de mogelijkheid voor de erkenning en accolades en vaak leidt tot een hogere betrokkenheid van werknemers, wanneer zij zien hun suggesties uitgevoerd. "Werknemers niet presteren bijna even goed als ze consequent ontkend enige inbreng in hun baan en zullen naar verwachting volgen ongetwijfeld de beslissingen van hun leiders. "Dennis KinlawKinlaw boek, Coaching voor betrokkenheid: Managerial Strategies for Verkrijgen Superior Prestaties, bespreekt hij de vier elementen die de opbouw van commitment bij werknemers: Deze elementen omvatten duidelijkheid over doelen en waarden, bekwaamheid om te slagen, invloed op het werk, en waardering voor bijdragen. Waarbij medewerkers en vraag hun mening over het bedrijf kunt verhogen door inzet valideren elk van deze gebieden. Laten we eens verkennen elk met meer detail.CLARITY (over doelen en waarden)? Communiceren doelen die medewerkers wordt verwacht te voldoen? Dan vraag naar manieren om aan deze nieuwe doelen? Dit zorgt voor een verbinding met de grote pictureCOMPETENCE om te slagen? Train medewerkers op hun gevarieerde taken? Dan is het aanbieden van specifieke mogelijkheden voor hen om feedback te verstrekken over de opleiding? Dit bevordert betrokkenheid in de lopende improvementsINFLUENCE (over hun werk)? Erbij betrekken van werknemers bij reguliere gesprek met betrekking tot hun dagelijkse taken? Delen hun inbreng bij het team waar hij kan helpen leiden tot succes? Dit illustreert hun invloed op het werk environmentAPPRICIATION (voor hun bijdragen)? Warm dialoog en onderzoek? indien goed uitgevoerd - zullen creëren van een veilige omgeving voor feedback? Dit zal ook de werknemers het gevoel gewaardeerd voor hun contributionsThe sleutel tot het verkrijgen van eerlijke antwoorden van werknemers is het creëren van een veilige omgeving voor feedback. Make it duidelijk dat mensen zullen worden gehoord indien zij het aanbieden van constructieve oplossingen. Aanpak van de werknemers in een waarderend wijze en danken hen voor hun inbreng. Hun antwoorden niet alleen helpen manager verblijf in harmonie met hun team van de behoeften en dagelijkse situaties, maar ook kunnen antwoorden dat de manager niet eens denken of.There zijn kansen elke dag aan betrokkenheid van de werknemers bij werkplek beslissingen. Sommige onderwerpen zijn het best eens met gezamenlijke inspanningen. Nastreven van input en feedback zal inzetten voor de taak bij de hand en leiden tot meer tevreden, betrokken medewerkers. Wanneer u wordt aangeboden met problemen en vragen, herinner u waardevolle middelen gewoon wachten op ASKED.About de AuthorJenny Kerwin is een schrijver en lid van http://www.CallCenterCafe.com. Leden van http://www.CallCenterCafe.com hebben toegang tot artikelen als The Power of Ask en materialen die verband houden met Call Center Management, Training, Human Resources en Quality. De CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, © vol is van de middelen voor Call Center Professionals met inbegrip van een functionaris die wachten op
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
