Communicatie: management verantwoordelijkheid
Ik heb zojuist de gaten, nogmaals, een aflevering in de Back to the Floor tv-series, die uitgezonden op de BBC (Verenigd Koninkrijk) en PBS (Verenigde Staten). Eens te meer, communicatie bleek een belangrijk punt, omdat het vaak gaat in het bedrijfsleven stories.If u niet vertrouwd bent met de serie, heeft het real-life CEO's die uit hun comfortabele kantoren (zowel soort comfortabel, deze dagen) en gaan werken aan de frontlinies van hun organisaties voor een week. Camera's volgen de CEO's en hun interactie met het personeel, en hun reacties op deze interactions.In deze aflevering, de managing director van het Londense vliegveld Heathrow heeft de sprong te wagen en werkte in klantenservice voor vijf dagen. Dat betekende waarmee klanten en het omgaan met hun problemen, met inbegrip van problemen ontstaan door de airport.Once meer, we zagen een CEO lijden onder de stroppen en pijlen van outrageous fortune, om zo te spreken. Dit CEO werd berispte door werknemers op de voorkant, evenals klanten. Medewerkers geprobeerd om met hem de problemen die ze ervaren, omdat niemand op het hoofdkantoor luistert naar them.And, dat is een tamelijk constante afzien in alle afleveringen, als CEO van een na de ander vindt dat hij of zij niet weet veel over wat er gebeurt als de organisatie komt face-to-face met echte klanten en hun needs.As de meesten van ons weten, dit is geen anomalie. In veel organisaties, werknemers voelen management niet weten wat er gebeurt in de echte wereld, en misschien wat erger is, het gevoel dat het management niet care.In bepaalde zintuigen, deze perceptie getuigt van een kloof in de abstracte-beton spectrum. Werknemers zich in zeer concrete situaties en aangelegenheden; beheer aanbiedingen in abstracties. Dat is logisch en nodig, zelfs als het gaat houden elke kant van het begrip de other.Management kan gewoon niet efficiënt functioneren als het gaat verzanden in details of informatie. Evenmin kan hij belangrijke beslissingen nemen als hij stopt om na te gaan hoe elk besluit gevolgen zal hebben voor individuele personen in de organization.Still, is er veel beheer kunnen doen ter overbrugging van de kloof. En de eerste stap in dat proces is voor het beheer te accepteren verantwoordelijkheid voor een betere communicatie. Tenzij het management neemt het initiatief, er is geen manier om de communicatie op en neer de hiërarchie te nemen place.After alle werknemers kunnen - en vaak doen - hun ideeën en emoties. Maar niets kan gebeuren, tenzij iemand in het management in staat stelt om happen.For bijvoorbeeld in de Heathrow programma, de managing director plekjes sommige prullenbak in een out-of-the-way ter plaatse en gesprekken in een cleanup bemanning. De customer service manager, die onder toezicht van de directeur voor de week, chastised hem ontstaan een last die niet in de begroting (een passend antwoord, omdat de klantenservice manager zou worden chastised door zijn directe chef, als hij dat had gedaan). De CEO gereageerd door een belangrijke wijziging van het beleid ter plaatse, maar wat hij echt nodig was een mechanisme voor het krijgen en geven informatie over deze problemen, en een beleid over wanneer er uitzonderingen kunnen worden made.By instelling van een mechanisme dat mogen de werknemers op de frontlinies te communiceren over dat soort problemen (trash), hij zou krijgen beide resultaten en een betere werknemer loyalty.About De AuthorRobert F. Abbott biedt unieke en nuttige zaken communicatie-ideeën in de gratis online ezine, Abbott van de Commissie Brief http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
