Verbeteringen in een grote openbare elektriciteitsbedrijf in Zuid-Amerika
De onderneming heeft besloten te ontwikkelen en een verbetering van het programma te implementeren. Het belangrijkste streven was om strategieën en alternatieven voor te stellen voor de uitvoering van een kwaliteit program.Later op het bedrijf uitgeroepen tot "Jaar van de Kwaliteit ", die schopte het begin van een verbetering programma gericht op het bieden van een betere service en meer aandacht besteedt aan de klanten. Datzelfde jaar, na een aantal interne pogingen van de kant van de bedrijf voor het uitvoeren van een dergelijk programma, het uitvoerend management verzocht onze hulp aan de huidige situatie te evalueren en implementeren van een Corporate Management Systeem. beleid ManagementDe doel van Policy Management was bepalen de prioriteit van de onderneming gebieden om aan te passen middelen naar klanttevredenheid. De corporate visie, dat is de toekomst streeft de organisatie te bereiken, moest eerst worden vastgesteld om ontwikkeling van de fundamentele doelstellingen. Naast een beschrijving van de gewenste positie, de visie hielp bepalen wat moest worden gedaan om te bereiken it.Developing de visie eiste een oprechte evaluatie van de sterke punten van de onderneming en zwakheden, en een diep onderzoek naar de behoeften van de klanten en alle actoren dat product impact van de onderneming of de dienst Dit was een zeer onthullend ervaring sinds de analyse van de behoeften van klanten blootgelegd een aantal eisen die bekend werd voor de eerste time.To volbrengen dit was het noodzakelijk om alle van het management te betrekken. De managers van alle afdelingen, gevestigd vier teams. De ene groep was verantwoordelijk voor identificeren van de behoeften van de klanten een ander, de zakelijke problemen en zakelijke behoeften, een derde groep ontworpen strategieën om het programma te implementeren in de organisatie en de laatste geanalyseerd behoefte aan informatie die manier konden ze de controle over de eisen van klanten en actoren en de mate waarin zij werden satisfied.The conclusies van deze teams krijgen vormden de basis voor het Uitvoerend Comite het formuleren van de visie en, later, de ontwikkeling van het Corporate Management System. Dit systeem werd ingezet en gestimuleerd op alle niveaus van de organisatie in 1993 en is het management systeem dat wordt gebruikt vandaag. Door middel van het Corporate Management System de visie, de lange en korte termijn plannen werden omgezet in concrete acties, de rol en de verantwoordelijkheid van elk lid van de organisatie was duidelijk omschreven, een systematische en participatief proces gericht op corporate verbetering was created.Improvement TeamsThe Corporate Management Proces wordt ondersteund door de kennis en betrokkenheid van haar menselijke hulpbronnen en teamwerk. Vijftien interne instructeurs werden opgeleid en gecertificeerd op de geavanceerde Methodologie voor verdere verbetering, "Tools, technieken en methodologie". De opleiding strategie was om de opleiding te beginnen op het moment dat de prioritaire Gebieden voor de onderneming werden vastgesteld. Na deze twee activiteiten tegelijk kon het bedrijf hebben de sleutel personeel getraind op de tools en technieken voor verbetering, door de tijd corporate beleid werd klaar om functioneel deployed.This worden is de reden waarom het bedrijf, via haar eigen instructeurs, opgeleid in de rest van de organisatie en was klaar om op te treden wanneer de uitvoerend comite ingezet vijf van de tien prioritaire actieterreinen geïdentificeerd door middel van de inspanningen van de Corporate Management System.The Improvement Teams 'werden ondersteund door verschillende duidelijk omschreven ondersteunende structuren, die werden uitgevoerd op basis van onze begeleiding. Het doel van deze structuren, bekrachtigd door het Uitvoerend Management, was om de bedrijfsvoering te verbeteren en de verwachtingen van de klanten en geldig requirements.At het begin van 1994 had het bedrijf twintig teams verbetering ervan te vergewissen dat werden ingezet om te werken aan specifieke problemen, afgeleid van de prioritaire gebieden en ingezet door de korte termijn plannen. Deze teams blijven werken aan verbetering van de activiteiten today.Daily ManagementWith het doel van verhoging van het niveau van participatie van de werknemers in routine banen, besloot het bedrijf te voeren "Daily Management" in 1994. Deze strategie heeft geleid tot de opleiding en ontwikkeling van een pilot-gebied, de informatie - Systems Group, in alle methoden en technieken van Dagelijkse Management.The opleiding bestond uit: de methode om de belangrijkste processthe technieken te selecteren op de behoeften van de klant: interne identificeren en buitengrenzen van de methode om vast te stellen responsibilitiesand de ontwikkeling van indicatoren, streefcijfers en een follow-up systemThe pilot diende ook als een middel om de technologie van het Dagelijks Bestuur over te dragen aan de company.The onderneming blijft om hun werknemers op te leiden in deze methode om de inspanningen te versnellen die leiden tot de verbetering van producten en diensten door het beheersen en verbeteren van de kritische bedrijfsprocessen. Tegelijkertijd tijd, is het programma wordt uitgebreid naar andere gebieden van de organisatie. Naarmate meer mensen betrokken raken bij het toezicht en de controle van hun eigen activiteiten, wordt het beheer van het begin tot verbetering is het resultaat te zien op alle gebieden
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
