Het onderzoeken van het verband tussen werknemerstevredenheid en klantentevredenheid
De onderzoekers hebben talrijke studies om de verbinding tussen klant en werknemerstevredenheid ondernomen te bekijken. Een meerderheid van deze studies konden een correlatie tussen werknemerstevredenheid, klantentevredenheid en rentabiliteit aan het licht brengen.
In een recente studie voor een internationale computerfirma, versterkten de gegevens het essentiële verband tussen klantentevredenheid, werknemerstevredenheid en rentabiliteit. Enkele zeer belangrijke factoren die zij hebben gevonden:
De winst en de groei worden bevorderd hoofdzakelijk door klantentevredenheid en loyaliteit. De werknemers die in hun banen tevreden zijn verstrekken hogere niveaus van de klantendienst. De tevredenheid van de werknemer vloeit hoofdzakelijk uit de intern steundiensten en beleid voort van uitstekende kwaliteit die werknemers toelaten om resultaten aan klanten te leveren.
Het zetten van werknemer en klantentevredenheid in de schijnwerper wanneer de plannende strategie één van de hoogste prioriteiten voor organisaties geëngageerd aan ononderbroken verbetering, zowel intern als uiterlijk is. Handhaven van een ononderbroken stroom van informatie van zowel werknemers als klanten is hoe de succesvolle organisaties hun het hoge rangschikken in de markt kunnen voortdurend handhaven.
Centraal bij deze is inspanningen een sterke overtuiging dat de de de werknemerstevredenheid van vandaag, loyaliteit en verplichting de klantentevredenheid van morgen, loyaliteit en verplichting-en, uiteindelijk, de de winst en groei van de organisatie beïnvloeden. Dit geloof in praktisch beheer wordt versterkt door een groeiend lichaam van empirisch onderzoek. Deze „verbindingen van het grootste belang“ bestaan uit wat over het algemeen de „keten van de waardewinst.“ wordt genoemd
Een recent Gallup overzicht van 55.000 werknemers paste de volgende houdingen met hogere winsten aan:
De werknemers vonden zij een kans hadden elke dag te doen om wat zij beste doen Zij geloofden hun geteld advies Zij ontdekten dat hun medewerkers aan kwaliteit geëngageerd waren Er was een directe verbinding tussen hun werk en de opdrachtverklaring van het bedrijf
Ja, is het waar dat de mensen moeten voelen alsof zij vrij gecompenseerd zijn; maar zij willen ook vinden als zij een deel van het bedrijf zijn en dat hun ideeën en suggesties belangrijk zijn. Zij houden ook van van mening te zijn dat zij waarde en hulp in de groei van het bedrijf toevoegen.
Volgens vele beheersdeskundigen, is de enige grootste sleutel tot productiviteit werknemersgeluk. De tevreden werknemers zijn gewoonlijk energiek en neigen hoogst te zijn - gemotiveerd. Maar het bepalen van wat arbeiders gelukkig maakt kan een mening-zichuitrekkende oefening zijn. Jarenlang, was het geloof dat het geld de bron van werknemersgeluk en behoud was. Terwijl er geen vraag is dat het geld belangrijk is, tonen de beheersstudies aan dat het werknemers geen tevredenheid koopt. Terwijl de werknemers vrij gecompenseerd willen zijn hun inspanningen, willen zij ook met eerbied worden uitgedaagd en worden behandeld.
Hier zijn sommige suggesties aangaande hoe de organisaties werknemerstevredenheid kunnen verhogen:
Begrijp waarom de mensen werken en aan het helpen van hen hun doelstellingen op de baan bereiken begaan. Ontwikkel een plan dat hen bij het krijgen van zal helpen waar zij willen gaan.
Machtig arbeiders om het werk te doen u hen om huurde te doen. Een het werkmilieu waarin de werknemers worden gecontroleerd, rond constant micro-geleid en geleid kan verstikkend zijn. Terwijl de meeste werknemers empowerment kunnen ontvangen, niet zullen allen naar het streven. De met voeten tredende motivatie voor alle werknemers is eerbied.
Houd werknemers geïnformeerd. Deel het grote beeld in verband met waarom zij worden gevraagd om te doen wat zij doen en hoe hun werk aan anderen kan ten goede komen. Nodig hen uit om hun adviezen te delen. Sta hen om actief aan de besprekingen toe deel te nemen die tot economisch besluiten leiden. Door hen te omvatten, signaleert u dat u hun deskundigheid taxeert en erkent dat zij een waardevolle bron voor de organisatie zijn. Herinner me, evenaart de betrokkenheid verplichting!
Deel uw verwachtingen mee. Laat uw werknemers weten wat u van hen in termen van van de van de van de het werkethiek, kwaliteit, eerlijkheid en baan prestaties verwacht. Veronderstel niet dat de werknemers op de een of andere manier inherent begrijpen wat wordt vereist.
Behandel de mensen die voor u werken. Erken hun verwezenlijkingen met frequente en oprechte erkenning. Verg tijd om werknemers uit te kiezen die goed verder dan de vraag van plicht zijn gegaan.
Huur de beste mensen voor de baan in, geef hen richtingen en hulpmiddelen om het werk en de stap opzij te doen. Maar ben zeker op te volgen.
Behandel werknemers de manier u zou willen worden behandeld. Denk over hoe u zou willen over veranderingen worden geïnformeerdd en voor een goed uitgevoerde baan worden erkend. Dan doe het zelfde met uw werknemers.
Dit artikel kan worden gereproduceerd op voorwaarde dat het in al zijn onderdelen, omvat de auteurs bioinformatie wordt gepubliceerd, en alle verbindingen blijven actief.
Voor het extra werknemer onderzoeken gaan de middelen naar http://www.alphameasure.com.
2004 ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© AlphaMeasure, Inc. - Alle Voorgebe*houde Rechten
Josh Greenberg is Voorzitter van AlphaMeasure, Inc. dat in Kei, Colorado wordt gevestigd.
AlphaMeasure verstrekt organisaties van elke mogelijke omvang een krachtige Web gebaseerde methode om werknemerstevredenheid te meten, werknemersovereenkomst te bepalen, en werknemersbehoud te verhogen.
Het systeem van het Onderzoek van de Werknemer AlphaMeasure is volledig-klantgericht en staat u toe om de organisatorische onderwerpen en de uitdagingen te richten die uw personeel vandaag onder ogen zien. Omhoog ontworpen door de beroeps van u van de grond, verstrekt het Systeem van het Onderzoek van de Tevredenheid van de Werknemer AlphaMeasure een betaalbare, eigenschap rijke oplossing voor het opstellen van de volledig-aangepaste werknemerstevredenheid of onderzoeken van de werknemersovereenkomst.
Klik hier om meer over het Systeem van het Onderzoek van de Werknemer te leren AlphaMeasure.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
