Dialoog: de vier Dialogic principes voor succesvolle communicatie
"Maar je niet begrijpt!" riep de manager, "dit nieuwe initiatief is van vitaal belang voor ons team. Als het niet werkt, we kunnen allemaal worden van een baan!" "Uh-huh ... Echt ... Leg me weer hoe dit nieuwe initiatief zo is verschillend van eerdere initiatieven die ook zouden gaan kostte me mijn baan als zij niet werken "vroeg de lange termijn werknemer." Kijk, we moeten dit doen. Kun je niet zien? "" Waarom moeten we dit doen? Niemand heeft uitgelegd voor mij nog 'waarom'. "En daarin ligt het fundamentele probleem van de meeste management initiatieven. Ze laten een kleine, schijnbaar onbeduidend radertje unattended-verhuur de persoon op de 'scherpe einde' weten waarom een nieuw initiatief start is gegaan en wat hun eigen rol zal naar verwachting. Zelfs de bedrijven die laten de medewerkers weten wat en waarom het vaak niet aan iets anders dan stilzwijgende naleving en eventuele ontlokken mislukken van het initiatief. De reden is eenvoudig de medewerkers krijgen geen deel aan de discussie over de reden waarom een nieuw initiatief nodig is, de business case voor het, welke vorm het initiatief moet nemen om te voldoen aan de zakelijke behoefte, en wat hun individuele rol en verantwoordelijkheid is om het initiatief tot een goed einde te brengen. In het hart van het probleem in communicatie: succesvolle communicatie is niet een een-op-een of een-op-veel-transactie, maar een dialoog tussen de betrokken partijen en succesvolle dialogen is gebaseerd op vier principes: Reality, Reactie, coördinatie en doelgerichtheid. 1. Als echte "Don't say dingen. Wat u staat over u de tijd en dondert zodat ik niet kan horen wat je zegt van het tegendeel "Charles Darwin, 1859. Voor werknemers (en klanten ook!) 'Werkelijkheid' zal zijn die dingen die de meeste hen rechtstreeks raken. Ja, 'werkelijkheid' is een scherpzinnig subjectiviteit, maar verwacht niet dat iemand naar hun perceptie van 'verandering werkelijkheid' gewoon omdat je een ander gezichtspunt. Interne en externe klanten van uw communicatie zijn zeer aan te passen bij het zien van 'buiten de retoriek', op het benutten van een kloof tussen de retoriek en hun 'werkelijkheid'. Als je gaat iets te beloven, zelfs alleen maar het beheer van een verwachting, ervoor te zorgen dat wat u bent veelbelovend of het beheer is eigenlijk leverbaar in de overgrote meerderheid van de gevallen. 2. Reageren op wat er gezegd Hoeveel managers of verkopers hebben we onszelf moesten doorstaan die luisterde beleefd naar wat u zeggen, knikte hun hoofd en gaf te verzekeren "ah ha" zelfs, maar toch volledig en totaal geen besluit nemen over wat u hebt gezegd? Hoe vaak dergelijke interacties hebben verlaten, voel je je alsof je net had gesproken een glimlachende en beminnelijk muur? Dialoog is geen dialoog als de andere persoon of personen die niet reageren of tonen ze werkelijk begreep wat je zei. 3. Coördineren van uw communicatie te vaak de communicatie is 'verloren' op de ontvangers, omdat de gebruikte taal is jargon, of hun zijn gewoon te veel impliciete en expliciete boodschappen. Gegeven een honderd verschillende berichten, die men moet de ontvanger te wonen op de eerste? Tweede? Laatste? Alle communicatie moet in harmonie aan het strategische kader, dat wil zeggen de visie en de ondersteuning van documentatie-, zodat het beantwoordt aan de visie, doelstellingen en waarden; zo dat de banden tussen de visie en de boodschappen zijn duidelijk; en zodat de gebruikte taal gemeenschappelijk is voor alle belanghebbenden. 4. Inzicht in het doel van de boodschap voordat zelfs een communicatie-proces begin, is het essentieel om te begrijpen wat de klant of werknemer weet en voelt zich over u en de ideeën die u vertegenwoordigt. Weten dat dit helpt u besluit het doel van het bericht. Verwant aan psychologische Maslow, zijn er vier niveaus van het doel, elk van die veronderstelt en vertrouwt op het bestaan van het vorige niveau. Ze zijn sequentiële en het is niet mogelijk om een objectief totdat alle niveaus zijn voltooid bereiken, in orde en volledig. De niveaus, in oplopende Om zijn:
Awareness> Uitleg> Overtuiging> Actie 4.1: Bewustwording
Laten we als voorbeeld een bedrijf probeert zich te onderscheiden in de markt, met het einde doel om iemand te een aankoop van hun dienst. Zonder dat je bestaan onder de aandacht van de potentiële klant kun je niet gaan naar de hogere niveaus. Zelfs interne communicatie vaak te kort op deze punt: ze niet aan de context van de mededeling, die in het bewustzijn effect 'bevestigen. 4.2: Understanding
Zodra een vooruitzicht heeft gekregen van bewustzijn, ze dan klaar zijn om verder te gaan om te begrijpen wat het is dat u onderscheidt van de 'ruis' van uw concurrenten. Zij zullen moeten begrijpen wat de specifieke kwaliteiten die je brengen naar de markt. Dit niveau is van vitaal belang om de interne communicatie: het grootste blok waar ik vandaan kom over waarom bij de beoordeling van een interne communicatie heeft nagelaten is niet dat het personeel niet weet wat er gaande is, maar dat ze niet begrijpen 'waarom' het is de hand is. 4.3: Conviction
Klanten hebben nu bewust en begrip, ze moeten nu overtuigen dat uw dienst goed is voor hen. Nog belangrijker, moeten zij ervan overtuigd zijn dat je moet hun leverancier zijn, omdat je een onderscheidend bevoegdheid die voldoet aan hun specifieke behoeften. 4.4: Actie
Tot slot, deze overtuiging in u moet worden omgezet in actie. Het is aan u om welke maatregelen zij idealiter-een telefoontje in een verkoopkantoor, misschien, of een verzoek om te beslissen een adviseur te bezoeken, zelfs een verzoek om verdere ondersteunende literatuur. In de interne communicatie het belangrijkste niveau is alle voor de hand liggende-actie. Toch tenzij degenen die de dienst leveren bewust worden gemaakt, geholpen begrijpen en zijn ervan overtuigd dat ze niet effectief en efficiënt te leveren. Conclusie In het hart van het beheer van alle leugens communicatie, en succesvolle communicatie is niet een een-op-een of een-op-veel transactie, maar een dialoog tussen de betrokken partijen. Succesvolle dialogen is gebaseerd op vier principes: Reality, Reactie, coördinatie en doelgerichtheid. Begrijpen wat de ander 'werkelijkheid' is, geven en ontvangen passende reacties op feedback, coördineren coherente berichten en begrijpen het doel van elk bericht zijn de vier belangrijke principes voor succesvolle communicatie. Wanneer u match consument psychologie met effectieve communicatie stijlen krijg je een krachtige combinatie. Lee Hopkins kan laten zien hoe je beter voor betere zakelijke resultaten te communiceren. Op Hopkins-Business-Communicatie-Training.com vindt u de geheimen
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
