De lerende Superieure Vaardigheden van de Dienst van de Klant
Auteursrecht 2005 Daniel Sitter
Is de klantendienst een afdeling in uw bedrijf? Is de klantendienst eenvoudig de titel van een afdeling van de ordeingang? Is de klantendienst lege shell, lang op retoriek maar plotseling op levering? Bedoelt de term klantendienst eigenlijk om het even wat, of is het een resterende uitdrukking van een era van dagen voorbijgegaan?
De superieure klantendienst is inderdaad in leven en goed in leven en werkend bij vele progressieve groot als kleine bedrijven, zowel. De dienst van de klant is eenvoudig een termijn of een afdeling, maar eerder een houding en geen manier van het doen van zaken. Het kookt neer aan het geven en het aanhangen gouden rule."to do unto anderen aangezien u hen zou hebben unto doen u."
De superieure klantenzorg is gedaald zodanig dat sommige firma's eigenlijk hun eigen inspanningen bij het verlenen van de klantendienst als uniek voordeel bevorderen om hun firma te behandelen. Jammer genoeg, is dat een geschikte beschrijving van de huidige staat van klantendienstverlening van de meeste bedrijven. De meeste bedrijven krijgen het niet. Zij worden zo verbruikt met de bodemlijn dat zij één van de belangrijkste factoren in het kweken van hun zaken missen: De klant is koning. Hij is altijd geweest en altijd geweest. De klanten, de klantentevredenheid en het behoud zouden alle andere facetten van een bedrijf moeten drijven.
De relevante kosten om een nieuwe klant te verwerven zijn hoog. Op de markt brengend, reclame en ander de functies die worden gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken zijn duur en vereisen een tijdspanne met succes te werken. Vele vooruitzichten worden geen nieuwe klanten tot misschien de 7de of 8ste blootstelling aan de de marketing van het bedrijf inspanningen. De dienst van de klant toen, is de kosten om die klant te behouden. Het behoud van de klant zou een stuwende kracht achter de succesvolle verrichtingen van elk bedrijf moeten zijn. Het houdt eenvoudig goede bedrijfssteek om die nieuwe klant evenals die herhalingsklanten te houden. Is hoe vaak een nieuwe klant "soured" wegens een waarneming van slechte houding of gebrek aan het geven namens een werknemer?
Afhankelijk van het type van bedrijfsverrichting, moeten de bedrijven het ontwikkelen van de superieure klantendienst in een verscheidenheid van wijzen omhelzen. In een kleine kleinhandels of voedselonderneming, waar de minimum-loon arbeiders vaak tewerkgesteld zijn, is dit moeilijk. Één gebied dat bestemd is om te verbeteren hoe de klanten worden behandeld moet voor de eigenaar van het bedrijf hun werknemers behandelen vrij, met eerbied en met een ontvankelijke houding betreffende hun ideeën. Deze houding en praktijk zullen overloop en de eindklanten zullen vaak behandeld worden op de zelfde manier. De medio-grootte en de grote bedrijven moeten specifieke opleiding voor alle werknemers, vooral voor die met om het even welk direct contact met klanten verstrekken. De werknemers moeten cognoscente van wat zijn door hun werkgever, het belang van hun transacties met de klanten wordt verwacht en hoe de verwezenlijking van dit beleid direct hun eigen succes en werkgelegenheid beïnvloedt. Eenvoudig verklaard, als er geen klanten zijn, is er geen behoefte aan hun baan.
Plaats me in de schoenen van uw klanten. Dat zou gemakkelijk moeten zijn aangezien wij soms alle klanten zijn, geen kwestie wat wij voor het leven doen. Hoe houdt van u worden behandeld? Wilt u worden vergeten? Bent u dat van mening het bedrijf u zaken doet met u en uw zaken zou moeten taxeren? Waardeert u weinig "supplementen" die niet altijd noodzakelijk maar prettig en voordelig zijn? Wanneer u bent pleased met uw behandeling van een firma, bent u gelukkig om aanbevelingen aan uw familie en vrienden over daar het behandelen te doen? Leer om deze antwoorden in de manier over te brengen u uw klanten behandelt. De gouden regel is van toepassing.
De menselijke aard, die wat het is is, is de gemeenschappelijke draad onder ons allen. Wij allen willen vrij worden behandeld, bevestigd van de waarde wij brengen en een betekenis hebben dat anderen om ons geven. Wij zijn alle andere mensen! In menig opzicht, ongeacht het behoren tot een bepaald ras, godsdienst of achtergrond, willen wij allen de zelfde dingen. Herinner dit feit en doe uw deel de superieure klantendienst aanbieden door uw plichten op een manier uit te voeren weerspiegelend van de manier u ook wenst worden behandeld. Uw succes is gewaarborgd. Als deze houding in elke afdeling in elk bedrijf wordt aangemoedigd, zal de klantendienst nooit een afdeling, maar eerder de houding of de denkrichting van het bedrijf zijn. Als som van zijn interne delen, zal de firma op deze denkrichting wijzen die de superieure klantendienst waarborgt en eerder unheard van klantenbehoud.
Ongeveer de auteur:
Daniel Sitter is de auteur die van populaire, met een prijs bekroonde ebook, voor Winst leren. Ontworpen voor bezige mensen, onderwijst zijn nieuw boek eenvoudige, stap voor stap versnelde het leren vaardigheden, die precies aantonen hoe te om het even wat sneller te leren dan ooit voordien. Leren voor Winst is beschikbaar bij de website http://www.learningforprofit.comand van de auteur bij talrijke online boekhandelaars. M. Sitter, die over deskundigheid inzake verkoop, marketing en persoonlijke ontwikkeling beschikt, is een frequente medewerker aan verscheidene publicaties.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
