Gemeenschappelijke Hoffelijkheid zo Gemeenschappelijke Isn?t? 10 De telefoon blundert in Dagelijkse Zaken
Als kereltjes, werden velen van ons onderwezen basistelefoon
etiquette. Deze lessen onderwezen ons de basiscomponenten van
leidend een telefoongesprek - beleefdheid,
attentiveness, eerbied, en gemeenschappelijke hoffelijkheid.
Jammer genoeg, schijnt het deze lessen zijn vergeten
door veel van de bedrijven van vandaag. Voor velen, de filosofie
schijnt om te zeggen dat het gemakkelijker is om zich van deze praktijken te onthouden en,
in plaats daarvan, verkies om de klantendienst te behandelen
gevolgen later. Het schijnt de ware kosten aan de bodemlijn
is van niet van enig gevolg. Waarom in een tijd van ooit
de stijgende concurrentie plaatselijk en in het buitenland, samen met
de kennis van de hoge verwachtingen van klanten, iedereen
ben bereid te overzien en dit te onderwaarderen het meest basis
de vaardigheid van de klantendienst?
Gezond verstand
Zo gemeenschappelijk gezond verstand en logica aren't. Gezond verstand
zegt de stevige telefoonvaardigheden voor verleend niet kunnen worden genomen en
toont onze klanten wij hen en hun zaken taxeren.
Hier is één of andere gemeenschappelijke telefoon blundert en gemeenschappelijk
betekenis oplossingen om uw bedrijf op spoor te houden. Zelfs als u
zich aan het uitoefenen van wat schuldig gemaakt of elk van deze blunderen,
neem nu last en geef uw nadruk een nieuwe vorm om a te creëren
klant-geconcentreerde organisatie.
1. Geen Rug van de Vraag
Ik verwijs naar vraag van een medewerker, bedrijfsvennoot,
verkoper, of iemand met wat u een status hebt
bedrijfs verhouding. De redenenmensen kiezen niet aan
keer een vraag terug kan het volgende omvatten:
*?I hebben geen nieuwe informatie aan aandeel?
*?I'm die wacht op zo-en-zo mijn vraag terug te keren of mijn te beantwoorden
e-mail?
*?I hebben nu geen behoefte aan dit dienstrecht? (Hoewel I
kan in de toekomst).
*?I'm niet de persoon met wie zij moeten spreken?
*?I geen besluit nog hebben genomen?
Jammer genoeg, wanneer u realiseert was u onachtzaam en
achterstallig voor een een een vraagrug, paniek en verlegenheid plaats binnen en
u vindt het eerder gemakkelijker is aan eend, zijsprong, en dans rond
dan maak de vraag. Dit stelt slechts het probleem samen en
vermindert uw uneasiness niet.
De oplossing is de telefoon op te nemen. Begin door zich te verontschuldigen
voor het terugbellen niet. Maak geen verontschuldigingen zoals, was?I
bezig? In plaats daarvan, eerlijk en openhartig ben, wat lang gaat
manier aan de bouw van en het handhaven van stevige bedrijfsverhoudingen
en uw reputatie. Daarna, ga te werk om de zaken op te lossen
dichtbij. In de toekomst, begin met de positieve bedoeling van
het antwoorden roept te zijner tijd. Als u geen hebt
nieuws of er is geen verandering in omstandigheden, laat de bezoeker
weet het. Deel hem of haar mee wanneer u van plan bent terug te roepen, of
een verstrek toekomstige datum wanneer de bezoeker u kan contacteren? en
ben zeker om de telefoon op te nemen.
2. Untimely Post van de Stem
Veronderstel u zaken de dag na de Dag van de Arbeid roept en hoort
het volgende bericht?Thank u voor het roepen van ABC
Bedrijf. U hebt het bureau van Jane Doe bereikt. Ik zal zijn
uit het bureau op zaken vanaf 3 Juli door 15 Juli.
Gelieve te verlaten een bericht? Wat dit verouderde bericht doet
zeg werkelijk over u aan uw klanten? Voor één, zegt het ik ben
te bezig om een stembericht, zodat misschien, ik te veranderen ben ook
bezig om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen en te onderhouden. Herinner me,
uw bericht vertegenwoordigt u in uw afwezigheid. Zeker ben allen
de berichten zijn geschikt en vormen een weerspiegeling van een professioneel beeld. Als
de klant heeft directe hulp nodig, is zeker om te verklaren wie
zij kunnen, samen met een telefoonaantal contacteren.
Een andere audio-messagerie blundert toestaat een brievenbus om te vullen aan
de capaciteit zodat het vakje zal geen meer berichten goedkeuren. I
ken mensen die doelbewust dit enkel doen zodat zij zal niet
ontvang meer vraag, wat in hun mening aan niet vertaalt
het hebben van meer werk. Dit is zeer unprofessional en
onaanvaardbare praktijk. Controleer periodiek uw stempost
door de bedrijfsdag. Sparen berichten wanneer
noodzakelijk. Als u denkt zult u niet voor beschikbaar zijn
uitgebreide tijdspanne, staat wanneer u denkt te controleren
berichten en terugkeervraag. Als u uw brievenbus vaak vindt
vult sneller op dan u kunt omhoog houden, nadenken hebbend levend
de exploitant keurt uw vraag goed.
3. Unpreparedness
Heeft u ooit gehad een bezoekerstelefoon en zegt?I de behoefte zo-en -
zo aantal? U biedt de informatie van de bovenkant van uw aan
leid om de bezoeker slechts te hebben u onderbreken en?Hold zeggen
een minuut. Laat me iets om met te schrijven ertoe brengen? Waarom
de mensen vragen specifieke informatie en toch zijn onvoorbereid aan
de informatie neem neer? De bezoeker heeft nu verspild
zijn/haar tijd en van u. Elke telefoon vereist altijd aan
heb drie punten naast het: een pen, document, en een spiegel. (Zie
het volgende punt in verband met waarom u de spiegel. nodig hebt)
4. Geen Spiegel
Wat u ziet is wat de klant krijgt. Het houden van een spiegel
naast uw telefoon laat u zien wat uw klanten horen.
Een warme glimlach kan over de telefoon worden gehoord. Als een vraag heeft
kom op een slecht ogenblik, beter om de bezoeker toe te staan om a te verlaten
het bericht dan riskeert nemend uw frustraties op de bezoeker.
5. Omhoog hangend vóór de Klant
Wanneer u omhoog hangt de telefoon vóór de klant,
u riskeert de commentaren van de cliënthoorzitting aren't waarvoor betekende
zijn/haar oren. ?That Jim is een dergelijke idiot. Hoe hij durf probeer aan
kibbel over prijs na drie maanden onderhandelingen! Oh, hallo,
Jim. Ik realiseerde niet u nog op de lijn was? Oops, hoe
het verwarren! Ik heb persoonlijk één of andere zeer interessant gehoord
en verwarrende begonnen met gesprekken alvorens ik omhoog hing,
en ik kan u verzekeren ik nam elders mijn zaken omdat
van het.
6. Lawaaierig hangt omhoog
U hebt crackle gehoord alvorens de?a- pagina over wordt verzonden
openbaar adressysteem en aan het eind van het bericht u
hoor welke geluiden zoals een schot geworpen bij Olympisch zetten
spelen. Wanneer de telefoon wordt losgemaakt, klinkt het alsof
de zaktelefoon werd geworpen halverwege over de ruimte. Beter en
de stillere oplossing is de versie of schakelaarhaakknoop te klikken
neer eerst en dan gezet de zaktelefoon in plaats.
7. De Markering van de telefoon
Een groot spel van telefoonmarkering niet alleen verspilt tijd, kan het zijn
het volkomen frustreren. Verminder op het aantal van?tags?
en verlaat een bericht dat specifiek bezoekers wanneer u vertelt
kan worden bereikt of wanneer u uit het bureau zult zijn (zo zij
roep niet dan). Geloof het of niet, nodigen sommige mensen uit
doel wanneer u uit bent? nu waarom zij ooit zouden willen
dat?
8. Snel Sprekend
Ik ben een vroegere Newyorker en ik heb gewoonlijk geen probleem
het begrip van de vlugste spreker. Nochtans, heb ik gehad
mensen die ik verlaat me een bericht met een telefoon nooit heb ontmoet
aantal dat zo snel zoals een auctioneer wordt gesproken. Ver*tragen!
Verlaat een bericht aanmatigend de andere persoon niet het weet
hoe te om uw naam te spellen of reeds uw aantal te kennen. A
het juiste bericht omvat uw tweemaal verklaarde naam en aantal
? eens in het begin van het bericht en opnieuw bij zeer
eind. Deze manier als ik niet kan begrijpen of willen bevestigen
informatie, kan ik dit doen zonder het bericht over over te spelen
en over opnieuw. Ben zeker langzaam en duidelijk te spreken. Niet
schuw ben over het spellen van om het even welk stuk van informatie voor duidelijkheid.
9. Verkiezend niet om in een Hoofdtelefoon te investeren
Het jongleren van een met pen, een document, en een zaktelefoon, terwijl het typen op a
toetsenbord met de telefoon die in de oplichter van uw stijf wordt gewiegd
de schouder en de pijnlijke hals, enkel zijn niet productief. Verlicht uw
de pijn en investeert in een kwaliteitshoofdtelefoon en maakt het leven gemakkelijker.
U zult vinden u van informatie de plaats bepalen, kunt schrijven of, eenvoudig luisteren
met gemak. Terwijl u bij het bent, neem extra voor uw op
cel telefoon, ook.
10. Het verkeerd gebruiken van Speakerphone
Het gebruik van een speakerphone is nuttig wanneer het draaien, wachtend
greep, en conferentievraag. Er zijn tijden, echter, wanneer
het wordt verkeerd gebruikt en misbruikt. De voorbeelden van dit zijn wanneer privé
de informatie wordt geschreeuwd in de sprekersdoos zo luid dat
iedereen in een één-mijl straal kan horen of hebbend a
speakerphone gesprek zonder de bezoeker te informeren dat
anderen zijn in de ruimte. Veronderstel niet ooit de bezoeker niet
let op zijnd op de spreker. Vraag eerst om toestemming. Ook,
deel altijd bezoekers mee alvorens zij een woord uiten dat iemand
(indien nodig, die) in de ruimte met te geven u aanwezig is
eerlijke waarschuwing.
De telefoon blundert wordt overzien en te gemeenschappelijk allen.
De aanvang gaat vandaag naar grondbeginselen terug. Identificeer me en verbeter
telefoneer blundert en u zult als van wereldklasse glanzen
klanten dienstverlener.
Ongeveer de auteur:
De vreugde visser-Sykes is een professionele spreker, auteur, en
succes bus op het gebied van leiding, motivatie, spanning
beheer, de klantendienst, en de teambouw. U kunt
e-mail haar bij mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, of roept haar bij
(757) 427-7032. ga naar haar website,
http://www.thesykesgrp.com, en inschrijving voor het bulletin,
OnPoint, en ontvang vrije ebook, "Geheimen, Verhalen, en
Uiteinden voor de Prachtige Dienst van de Klant."
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
