Het brandmerken fiasco -- beter ben wie u zegt u bent!
Onze ervaring als klanten biedt grote instructie in het concept het brandmerken aan. Kom met me op een recente „ervaring“ en u zult zien wat ik bedoel. Hier is de situatie:
Ik wil tot een 800 aantal opdracht geven. Op mijn AT&T is de rekening een aantal van de klantendiensten. Ik roep het. Een audio-messagerie geeft vier opties. Niets van die ik wil. PROBEER enkel om een vertegenwoordiger te krijgen. Ik word opgedragen om een ander aantal te draaien. Ik word gegeven drie opties. Klap 0 voor exploitant en de disembodied stem zegt ik na uren heb geroepen. De uren zijn 7am - 10 p.m.Maandag Fri. Oostelijke Zonetijd.
Boete. Het is nu 4am Maandag in Californië. Zij zouden open moeten zijn. Door 4:30 am in CA herhaaldelijk heb geroepen die ik en geslagen in alle herinneringen tot ik ben bereid om iemand te slaan. Ik word nog verteld door een disembodied stem dat de bureaus gesloten zijn. Ik probeer een ander aantal. Dit keer, bereik ik een computerstem.
Computer: „Ik zal u proberen en helpen. Vertel me in uw eigen woorden wat u.“ wilt
Me: „Tol - de vrije dienst.“
Computer: „Ik ben droevig. Ik begreep niet. Laat me u vertellen welke diensten wij?“ aanbieden
Me: „Ik wil een persoon“
Computer: „Vertel me, in uw eigen woorden, wat u.“ wilt
Me: „Tol - de vrije dienst!“
Computer: „Ik ben droevig. Ik begrijp wat niet u.“ wilt
Me: (het gillen) „ik wil een persoon.“
Computer: „Ik ben droevig. I?“
SLAG!!!!
Ik roep binnen frustratie 00. „Exploitant!!“
Exploitant: „Hoe ik kan helpen?“
Me: „Ik heb zonder geluk geprobeerd om iemand in de klantendienst te krijgen. Ik ben gevangen in een audio-messageriehel met een atavistische stem. Hoe ik aan een persoon?“ spreek
Exploitant: „Ik ben droevig u problemen hebt. U kunt aan een supervisor spreken.“
Supervisor: „Kan ik u helpen?“
Me: (opgewonden) „ik wil over een nul-zes-nummer vragen. Ik heb drie aantallen gedraaid en niet kunnen binnenkomen. Het zegt de bureaus open bij 7am en nu is het bijna 8am EST!“
Supervisor: „Oh, soms vergeten zij uit te zetten dat bericht zo de telefoons kunnen door bellen. Wij moeten hen roepen en vertellen.“
Me: (incredulously) „u betekent het bedrijf van de TELEFOON werknemers heeft die NIET weten hun eerste orde van zaken telefoons aan antwoordklanten moet aanzetten!“
Supervisor: (calmly) „ik ben droevig. Laat me u een verschillend aantal geven dan u hebt geroepen. U moet het bureau voor het Gemakkelijke Bereik van AT&T roepen 1-800.
„Gemakkelijk Bereik?!??!?“ Who is zij die aan jong geitje proberen! Ik roep dit „Onmogelijk te bereiken“.
Het brandmerken Les #1: Uw naam plaatst - omhoog een verwachting. Leef het na of lijd.
Er is een belofte wordt gevestigd die in wat wij adverteren en dingen noemen. Southwest Airlines had gedachte om tot een bagageband levertijd slogan te leiden. Dan realiseerden zij dat wegens de configuratie in enkelen van hun terminals, om zulk een tijd te citeren bijna onmogelijk was. Zij lieten vallen de campagne alhoewel het in HET GROOTSTE DEEL van hun plaatsen waar zou geweest zijn.
Het brandmerken Les #2: Uw zaken plaatsen - omhoog een verwachting. Als u niet voor zich - hoe levert kunt u voor de klant leveren?
Een telefoonbedrijf dat niet de telefoons beantwoordt is een enge gedachte. Wij zouden het van een andere zaken, maar het telefoonbedrijf! verwachten! Als u een verfopslag bezit en uw opslag in droevige behoefte van verf is, wat zegt dat? Als de kelners in een restaurant niet u over voedsel op het menu kunnen vertellen omdat zij nooit worden om het te eten, wat zegt dat? Bekijk uw zaken met kritieke ogen. Zou u zaken met u doen?
Het brandmerken Les #3: Het verleden telt nooit. Het heden leidt tot het merk.
Het is de daadwerkelijke in-de-ogenblikervaring die tot een merk in de ogen van een klant leidt. Het merk is een het leven entiteit die wordt re-verdiend, vernieuwd of met elke interactie herroepen. De reclame leidt slechts tot voorlichting. Ik ben overtuigd de zeer beste, meest unieke, concurrerendste maker van een „merk“ de goedgetrainde, gemachtigde werknemer is die systemen en procedures kan negeren om een menselijke interactie voort te zetten. Aangezien meer organisaties technologie voor mensen substitueren, krijgt het bedrijf dat zijn eigen telefoon beantwoordt en mensen die in korte orde worden verbonden zal winnen de dag.
Ongeveer de Auteur
Eileen McDargh is stichter van Mededelingen McDargh, een raadplegend en opleidend bedrijf dat zich in binnen en interpersoonlijke vaardigheidsontwikkeling specialiseert voor het verbeteren van het leven van zaken en de zaken van het leven. Bezoek Eileen in http://www.EileenMcDargh.com of www.theresilientspirit.com.
ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© 2003, Mededelingen McDargh. Alle voorgebe*houde rechten.
De herdrukken worden gewaardeerd en moeten byline, contactinformatie en auteursrecht omvatten.
McDargh@aol.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
