Hug uw klanten - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € ¢  ® SA top tien boekbespreking
Raak niet in paniek. Jack Mitchell, de auteur van Hug uw klanten: het bewezen Weg naar Personaliseer Sales en Verwezenlijken verbluffende resultaten, niet suggereren dat u zijn titel letterlijk. Knuffelen uw klanten, zegt hij, heeft niets te maken met een gevoelig-feely rondom hen en alles te doen met hen over-the-top-service. Zijn advies is nauwelijks baanbrekend. Bijvoorbeeld, wat groentje werknemer niet heeft gehoord, de oude adagia dergelijke als "ken uw klant, denk buiten het vak, hebben een" geen probleem "houding"? Hoewel we allemaal gehoord dit vanzelfsprekend, eeuwenoude advies herhaaldelijk, hoeveel van ons kan eerlijk zeggen dat we hebben gezien dat beoefend met een niveau van succes waar we winkelen, eten, reizen, enz.? Dat is het punt van dit boek. Iedereen weet wat er moet gebeuren om herhaling klanten ... heel weinig mensen doen! Chances behoorlijk goed zijn dat je nog nooit hebt gehoord van deze auteur of zijn bedrijf vestiging. Jack Mitchell is mede-eigenaar en CEO van Mitchells / Richards, twee onafhankelijke kleding winkels in het zuiden van Connecticut en New York's Westchester County (twee van Manhattan's meest welvarende voorsteden). Deze bovenste einde Kledingwinkel jurken vele Fortune 500 kaderleden van Chase, GE, IBM, Merrill Lynch en Pepsi om er enkele te noemen. Vandaag, Mitchells / Richards verkoopt $ 65 miljoen in kleding jaarlijks. Echter, de winkel begon als een bescheiden familiebedrijf, gestart door Jack's vader in 1958. Niet de fout maken dat afstemming op dit punt, omdat je geen werk in de kleding bedrijf. Wat Jack geleerd van zijn vader decennia geleden kunnen worden toegepast op alle klant-centric bedrijven die het belang van de wetenschap dat het hebben van tevreden klanten niet langer verzekert succes moet je uiterst tevreden klanten die willen terug keer op keer en anderen aansporen hetzelfde te doen! Mitchell credits zijn familie bewaart het succes te maken van de winkel een huis, waar klanten zich welkom voelt. Mitchell zegt zijn ouders: "... verstande dat klanten wilden vijf dingen meer dan ze wilden een geweldige locatie of enorme inventaris: Een vriendelijke begroeting Persoonlijke belang Een bedrijf dat ze zich speciaal voelen Een 'geen probleem' houding Doorsturen thinkingFor Mitchell, dat betekent letterlijk het aanbieden van een klant de vacht van je rug, als dat de enige die nog in de winkel van de cliënt de omvang en de voorkeur stijl en kleur. Het betekent naar klanten thuis te binden hun boeg banden voor grote evenementen. Het betekent serveren koffie en bagels in de winkel en het geven van afstand hotdogs op de parkeerplaats op de zomer van zaterdag. Sommigen zullen misschien vinden dit serviel, maar voor Mitchell, het is de beste manier om klanten komen terug. U, natuurlijk, zal moeten bepalen wat er nodig is om "HUG" een klant in uw omgeving. Dit zou een uitstekende oefening voor uw personeel. Zodra de cruciale bepaling is seerd, het bespreken van de verwachtingen, opleiding, en de follow-up te verzekeren success.Mitchell schrijft: "Als je hebben sterke relaties, klanten zullen niet meer van hun aankoop van jou. Ze zullen verwijzen andere klanten. Ze zullen met u communiceren beter en u vertellen wat zij willen en wat ze niet willen, op hun beurt het maken van uw bedrijf efficiënter en effectiever. "De auteur wijst erop dat knuffelen is moeilijk te kwantificeren, en veel bedrijven negeren de klanttevredenheid en klant profilering helemaal. Terwijl de inventaris is opgenomen op de balans, Mitchell vertelt ons dat een bedrijf de grootste asset-terugkerende klanten-doesnt op elke financiële statements.Further, terwijl bedrijven investeren aanzienlijke bedragen in computersystemen, ze zelden ontwikkelen computer-systemen die een knuffelen culture.Mitchell schrijft: "Wat is verbazingwekkend is dat, hoewel persoonlijke relaties zijn absoluut cruciaal voor het succes van elk bedrijf, zijn ze zelden gevolgd door een systeem. Hotels weet niet wie houdt van queen-size bedden en wie wil extra kussens. Luchtvaartmaatschappijen weet niet wie de voorkeur geeft gangpad stoelen en wie de voorkeur geeft aan het venster. "Kan iets dergelijks gezegd worden over u, uw bedrijf en uw klanten? Zo ja, maatregelen nemen om dit te corrigeren situation.Mitchell is een grote fan van profilering klanten te verstrekken meer persoonlijke service. Hij houdt van zijn verkoop-medewerkers weten welke klanten zoals M & M's en wat ze bijnamen prefer.Knowing persoonlijke informatie over elke klant is bijna onmogelijk zonder een database ter ondersteuning van deze informatie. Maar daar blijft het niet bij. Ik weet van de vele bedrijven die bogen op een enorme database en nog niets mee. Net als alle andere klantenservice strategie, te weten het is niet genoeg. Je moet het gebruik het. In de huidige ongelooflijk concurrerende markt, zijn er weinigen die "gebruiken." Dus-oooo, definieer je "HUG", maken het een verwachting, trein uw personeel op "HUG," de praktijk, en dan, het allerbelangrijkste, "HUG!" Meer dan 100 bedrijven boekbesprekingen geschreven door Harry K. Jones zijn beschikbaar op http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour organisatie kan herdruk van dit artikel voor uw nieuwsbrief, online-publicatie, of mailinglijst. Wij vragen dat u print het artikel in zijn geheel; naamregel van de schrijver; informatie over de schrijver, die beschikbaar is aan het eind van elk artikel, en contact informatie, met inbegrip van onze gratis telefoon aantal in de VS (800-886-2MAX) en de link naar onze website - www.AchieveMax.com.We zou een traan blad of elektronische kopie van de artikelen die u reprint.Harry K. Jones is een professionele spreker en consultant voor AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA,  ®, Inc, een onderneming gespecialiseerd in het op maat ontworpen keynote presentaties, seminars, en consulting services. Harry heeft presentaties variërend van leiderschap op werknemer het behoud en time management te benadrukken beheer voor een aantal sectoren, zoals onderwijs, financiële sector, overheid, gezondheidszorg, horeca en industrie. Hij is bereikbaar via 800-886-2MAX of door
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
