De 18 Immutable Wetten van Collectieve Reputatie - een Samenvatting van het Boek
Alles een persoon of een bedrijf doet of produceert bijdraagt tot zijn reputatie. De reputatie is ongrijpbare activa, maar zeer belangrijke. Op sommige manieren is het nog beter dan hebbend geld in de bank, maar niet zoals gemakkelijk gekwantificeerd.
Een goede reputatie is zijn eigen reclame en kwaliteit verbinding. Het kan loyaliteit in klanten veroorzaken die verscheidene generaties en tijdstreken kunnen kruisen. Een goede reputatie kan in meer klanten in de goede tijden brengen, en een beschermende buffer in de slechte tijden zijn.
De auteur heeft omlijnd wat hij, "18 Immutable Wetten van Collectieve Reputatie." roept Dit boek behandelt holistically het onderwerp van reputatiebeheer in drie delen: het vestigen van een goede reputatie, het houden van die goede reputatie en het herstellen van een beschadigde reputatie.
Wet Één: Maximaliseer Uw Krachtigste Activa
De reputatie is ongrijpbare activa nog het betwistbaar de waardevolste te beheren en te maximaliseren activa is. Een goede reputatie kan klanten, investeerders, en werknemers aantrekken en houden. Wegens dit, moet een goede reputatie als een reservoir goodwill (naar het bedrijf) het helpen baissemarkten, schandalen, of natuurlijke crisissen doorstaan. Omgekeerd, kan een verloren of beschadigde naam een bedrijf met littekens bedekken en boycotten veroorzaken of nieuw kapitaal afslaan.
Wet Twee: Thyself ken? Meet Uw Reputatie
Alvorens u uw reputatie kunt beheren moet u het eerst meten en score houden. Het meten van reputatie wordt gemakkelijk gedaan door de standaard publieke opinie of marktstudies; maar aangezien elk bedrijf verschillende bewaarders heeft (doelmarkten, aandeelhouders, enz.) het is noodzakelijk aan te passen. Minder dan de helft bedrijven hebben douaneonderzoeksprogramma's. Er zijn geen duidelijke methodologieën zodat is het belangrijk om de bewaarders (van lokaal tot globaal) en de relevante de te meten attributen of hoeveelheden te identificeren: het zelfde bedrijf kan verschillend in verschillende onderzoeken/studies rangschikken.
Wet Drie: Leer om aan Veel Publiek te spelen
Geen bedrijf is een eiland. Iedereen heeft advies over alles. U kunt nooit tevreden iedereen. De bewaarders zijn iedereen geïmpliceerd met het bedrijf. De groep is zo divers zoals: de klanten, de werknemers, de investeerders, de marktanalisten, de aandeelhouders, de overheid, de speciale belangengroepen, de lokale gemeenschappen, de gepensioneerden, enz. weten wie belangrijk zijn en aan hen spelen. Het is nuttig om aan bewaarders in termen van een hiërarchie of, grafisch, als piramide met invloedrijkst bij de piek en anderen te denken die in dalende orde volgen. Nochtans, is het belangrijk om in mening te houden dat de bewaardersinvloed een dynamische verhouding is en het zelfde model of het model niet noodzakelijk van toepassing op andere markten/scènes zijn.
Wet Vier: Leef Uw Waarden en Ethiek
De studies van de grootste bedrijven van Amerika tonen aan dat een sterke reputatie voor moreel en ethisch gedrag beter financieel in termen van hun winst op investering en gelijkheid, en hun verkoop en winstgroei presteerde. Één studie haalt aan dat gemiddeld de bovenmatige waarde voorbij de investeringen van aandeelhouders tot $10,6 miljard meer dan bedrijven zonder een duidelijke code van ethiek en ondersteunend gedrag komt.
Wet Vijf: Ben een Modelburger
Bij Timberland, is de sociale verantwoordelijkheid een integraal deel van de identiteit van het bedrijf en is een significante component van zijn reputatie. Opzij van activiteiten als de controle van faciliteiten de overzee van hun contractant, het verbeteren van energieefficiency bij faciliteiten, en het minimaliseren van chemisch afval; zij bevorderen zich het aanmelden voor de communautaire dienst door het als betaald verlof te beschouwen.
Wet Zes: Vervoer een Dwingende Optiek Van de bedrijven
Wat probeert dit bedrijf om te doen? Dat is de vraag die door de Optiek Van de bedrijven en het leidende principe van zijn leiders wordt beantwoord en die door CEO wordt verpersoonlijkt. De visie en de leiders motiveren de bewaarders, die beurtelings enorme invloed op reputatie hebben.
Wet Zeven: Creëer Emotioneel Beroep
Het emotionele beroep is moeilijk te kwantificeren of te bepalen; maar het is wat hartstochtelijke klantenloyaliteit veroorzaakt en reputaties versterkt. Het wordt meestal gevormd door de som interactie de op lange termijn van mensen met de de de de werknemers, producten, diensten, en zelfs reclame van het bedrijf.
Het vestigen van emotioneel beroep stelt meer dan enkel klanten tevreden. Het is ook over het ertoe brengen van de klant om geluk of tevredenheid met het product te identificeren. In de snelle elektronische wereld wordt het ook geholpen door een persoonlijke aanraking of een speciale behandeling.
Wet Acht: Erken Uw Tekortkomingen
Onderzoek uw reputatie en beoordeel als uw huidige bedrijfspraktijken nog die reputatie bouwen. Slechts door eerste te erkennen discrepantie en problemen kunt u maatregelen om hen te bevestigen treffen. Spoediger komt u schoon, spoediger kunt u hen bevestigen en "beschadigt controle" alvorens het een crisissituatie bereikt.
Wet Negen: Waakzaam verblijf
De schade aan reputatie kan plotseling en in tijd gebeuren. De managers moeten waakzaam zijn en snel op één van beide instantie handelen omdat allebei kunnen zijn even beschadigend en gevolgen op lange termijn hebben. Iemand zou altijd op moeten letten? en denkend. In de leeftijd van Internet zelfs kan het lokale nieuws globaal in notulen worden gekend. Maar niet is alle nieuws waar nieuws. Plotseling of instinctief en unconsidered reactie (als een achteloze toelating van schuld met een verontschuldiging) is enkel zo potentieel beschadigend zoals doend niets in de hoop een situatie zal verminderen.
Wet Tien: Maak tot Uw Werknemers Uw Kampioenen van de Reputatie
De werknemers zijn het eerste directe contact tussen een bedrijf en zijn klanten. Natuurlijk, heeft het werknemersgedrag een grote invloed op de reputatie van het bedrijf allebei aan en uit de baan, van hoe zij de klant onderhouden aan hoe zij over het bedrijf met vrienden, verwanten, enz. spreken.
Wet Elf: Controleer Internet alvorens het u controleert
Het World Wide Web is een buitengewoon hulpmiddel en kan een zegen of bane zijn aan uw reputatie. Het World Wide Web heeft geen regelgevend lichaam om de waarheid van de leugens te scheiden. Het wordt meer dan 730 miljoen mensen kunnen geschat met elkaar in wisselwerking staan? tegen 2006 zou het meer dan 1 miljard kunnen zijn.
Verrassend, vonden een onderzoek door Hill & Knowlton en het Tijdschrift van de President 16% van bedrijven Internet dicht, 39% controle het periodiek controleren, en 43% niet hinderen.
Wet Twaalf: Spreek met Één enkele Stem
De bedrijven wijzen belangrijke financiering naar de bouw van hun merk toe. Aangezien een bedrijf kweekt en zijn producten diversifiëert, is er een tendens om van het collectieve merk af te dwalen. Het resultaat van dit verzwakt van het het collectieve merk en verzwakken van hun reputatie. Een opschrikkend voorbeeld komt uit IBM, dat in 1993 meer dan 800 verschillende emblemen had!
Wet Dertien: Beware de Gevaren van Reputatie oneffenheid-weg
Er zijn het zeggen die, "Vogels samen van de zelfde veertroep." gaat Wanneer twee of meer bedrijven in een vennootschap of het werk samen binnengaan; hun reputaties kunnen aan elkaar worden toegeschreven. Soms is dit wenselijk en is opzettelijk. Het is belangrijk om in mening te houden de bedoeling niet noodzakelijk aan het gewenste effect vertaalt.
Wet Veertien: Beheer Crisissen met Finesse
Niemand en geen bedrijf is immuun van crisissen. De crisissen kunnen in gepast aan collectieve overtredingen, natuurlijke rampen, kwaadwillige bedoeling, een privé opmerking zijn die uit context, enz. wordt genomen. De kritiekste periode aan de controle van de reputatieschade gebeurt in de eerst weinig dagen. Het is de tendens van bedrijven stil te gaan. Dit is een fout omdat de critici snel de tijd zullen gebruiken om hun scenario in het slechtste geval te geven en een negatieve rotatie uit te zetten. Het bedrijf zou zich snel moeten verzamelen alle feiten dan een openbare verklaring afleggen. De eerste verklaringen moeten vlug en zeker zijn. Een fout zal op dit moment alle andere volgende verklaringen bederven. De klanten en/of de openbare behoefte worden om de juiste en verantwoordelijke actie worden verzekerd genomen.
Wet Vijftien: Moeilijke situatie Juist het de Eerste Keer
Er zijn vele manieren een bedrijf kan proberen om zijn reputatie te bevestigen. Sommige bedrijven kunnen proberen gezet op een vers beeld door met het opnieuw geconcentreerde visie of bedrijfs herstructureren opnieuw uit te vinden. Andere bedrijven zullen proberen herwerkend een oude formule. Anderen zullen nog tegen hun succesvolle, gedateerde reputatie werken die hen eigenlijk van het maken van een eigentijdser beeld tegenhoudt. Maar het is niet genoeg om de verandering te willen. De leider is zeer belangrijk. De leider moet dynamisch en die concentreert zich om zijn het bedrijf langs de nieuwe manier en tegen oude gewoonten of instincten te begeleiden.
Wet Zestien: Onderschat nooit het Cynisme van het Publiek
De mensen zijn omzichtiger van bedrijven geworden. De eisen en de verklaringen worden normaal ontmoet scepticisme. Debacles zoals Enron hebben het verlies van vertrouwen verergerd de Betere mededelingen zeer belangrijk is aan het verbeteren van verhoudingen. Één standaard "geen commentaar" reactie van het bedrijf bevestigde het geloof van het publiek van hun schuld. Een betere verhouding kon betekenen winnend concessies voor de belangen van het bedrijf met gunstige wetgevende macht of meer communautaire steun.
Wet Zeventien: Herinner me? Zijnd Verdedigings is Aanvallend
De mensen waarderen forthrightness en contrition. Zijnd verdedigings is waarschijnlijker om hen te beledigen. Het publiek
moet een verontschuldiging horen en moet weten wat de crisis wordt gedaan beëindigen. Vaak is de beste manier om een crisis te verspreiden met een geschikte en oprechte verontschuldiging.
Wet Achttien: Als al de rest ontbreekt, verander Uw Naam
Soms de beste manier om een slechte reputatie van de hand te doen is nieuwe met een nieuwe naam te bouwen. Maar de naamveranderingen zouden niet licht moeten zijn binnengegaan in. De grote uitgave opzij, een naamverandering is verwarrend en veroorzaakt verlies van merkgelijkheid. U kon al goed verliezen, en u bent niet gewaarborgd vrij om van slecht te zijn. Ten minste, een nieuwe naam de mogelijkheid van mensen bereid opent om een nieuw bericht te horen.
Door: Regine P. Azurin en Yvette Pantilla Regine Azurin zijn de Voorzitter van BusinessSummaries.com, een bedrijf dat bedrijfsboeksamenvattingen van de recentste best-sellers voor bezige stafmedewerkers en ondernemers verstrekt.
http://www.bizsum.com "Heel wat Grote Boeken... Too Weinig Tijd om" de Vrije Samenvattingen van het Boek van Recentste Best-sellers voor de Bezige Uitvoerende macht en Ondernemers te lezen
Mailto: mailto:freearticle@bizsum.com
BusinessSummaries is de dienst BusinessSummaries.com.
(c) Auteursrecht 2001- 2005, BusinessSummaries.com - Wijsheid in een Notedop
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
