Hoe we geëvolueerd naar een VN-charmante cultuur ... (en wat te doen)
Charme niet spelen een zeer grote rol in die regeling. Maar de tijden zijn veranderd (godzijdank) sinds de dagen van de primitieve mens, en deze dagen, charme kan spelen een grote rol in een leider van de klimpijpen aan macht, zowel in de politiek of business.The probleem is, hebben we niet allemaal dat er veel veranderd sinds onze grot dagen. We hebben in feite regressed vanaf een punt dat we hadden bereikt niet zo lang geleden, tot een niveau waarop onze samenleving is als ruw, grof, en onbezonnen als in die dagen. In feite, misschien deze dagen zijn erger. Immers, de eerste mensen niet echt verwacht dat meer dan ze got.Charm is een zeldzaam goed, en dat maakt het iets dat per definitie zeer waardevol. Maar dat is niet per se goed nieuws, Het betekent dat we leven in een maatschappij die zo beslist onbeleefd, iemand die exposities charme op elk niveau wordt beschouwd als een ongewoon en verbazingwekkende specimen. We zijn niet allemaal dat er veel in termen van onze omgangsvormen of onze wens om charme anderen. Wij hebben de mogelijkheid, maar we nooit lijkt te gebruiken it.In de moderne samenleving, wandelen in een supermarkt, een fast-food restaurant, of een video verhuur winkel kan een oefening in brutaliteit. De arbeiders bemannen de winkel-waaronder veel managers-zijn, in het beste geval, onverschillig aan klanten en hun behoeften, en worden te vaak regelrecht vijandig toen gevraagd een vraag of die noodzakelijk is om het werk te doen waarvoor ze worden betaald. Iedereen heeft een "slechte dienst" verhaal, en wanneer ze wordt verteld, luisteraars in de zaal al knikken hun hoofd in de erkenning: "Ja, ze hebben gehoord dat een voor. "Het probleem is niet dat er een paar plaatsen waar werknemers niet charmant meer. Het probleem is dat dit is de norm geworden, de toegestane niveau van de totale service die klanten aannemen zal worden gebruikt wanneer ze een kleine vestiging, tenzij het is een bijzonder dure en exclusieve one.In die gevallen, snootiness neemt voor apathie en klanten gezien als minder dan rijk en upscale worden behandeld alsof ze liep in de verkeerde bar.No hoe je het ook bekijkt, charme is absoluut ontbreken van deze scenarios.And is er geen reden om dat te worden. Het is net zo eenvoudig om een opdracht met ten minste, dank voor de cliënt, zoals het is voor het uitvoeren van de taak en worden onbeleefd op hetzelfde time.A persoon die wandelingen in Burger King (of, om eerlijk te zijn, een fast-food restaurant) verwacht dat de vriendelijke, lachende helpen featured in de keten van reclamecampagnes is het meest waarschijnlijk op voor een zeer onbeleefd ontwaken, "onbeleefd" wordt het sleutelwoord in deze zin. En we hebben te aanvaarden, zelfs verwachten, dat soort dienst. Dat is het enge part.Charm in de teller hulp zou dingen verschillend werken Het kost geen cent meer, neem geen minuut langer, gesneden in de inkomsten door nul procent, en verander de goed geregelde systeem van voedsel bereiding een bit.It kunnen worden onderwezen als onderdeel van de algemene opleiding iedere werknemer ontvangt, en dat kost de onderneming nothing.So, waarom zijn bedrijven niet onderwijzen charme aan hun werknemers op alle niveaus, overal? Want het is niet een priority.Customers niet verwachten, en managers denken dat het niet zal verhogen winsten op geen enkele manier. Maar er is een groeiende berg van aanwijzingen dat uitgangspunt is niet in het minst true.Customer tevredenheidsenquêtes zijn waaruit blijkt dat consumenten zijn steeds minder tevreden met het niveau van de dienstverlening die zij ontvangen het algemeen, en ze zijn steeds meer klagen luid over bedrijven die van oudsher prided zich op snelle service, zoals McDonald's en andere fast-food restaurants. Zulke bedrijven hebben gezien hun verkoop uithollen en er is geen reden om te geloven dat de klantenservice niet heeft bijgedragen aan die declines.In Immers, indien de enquêtes worden geloofde (en ik denk dat ze zijn), de dienst is een belangrijke bijdrage aan de lagere inkomsten worden in totaal door veel service - georiënteerde bedrijven. Zou een beetje charme pijn zo erg? De echte vraag is: Hoe heeft dingen verslechteren tot dit niveau? Hoe is een maatschappij die op een bepaald moment pochte hoffelijke service en een zekere charme van zijn werknemers in de dienstensector, zoals voedsel en benzine uithollen tot het punt dat de klanten niet alleen instemmen met een lusteloos, zelfs vijandige, aanpak, maar ook nemen ze krijgt precies dat? kroniek Om de achteruitgang van de charme in de Amerikaanse samenleving, moeten we eerst definiëren wat we bedoelen met quot; charme. "Veel mensen verwarren charme met beleefdheid of hoffelijkheid, en tegelijkertijd is het een natuurlijke fout te maken, geen van deze kwaliteiten, die elk in charme definieert "charme". Charme is het verschil tussen een Rote voordracht van "God bless you "wanneer iemand niest, en een oprechte interesse in de persoon van de gezondheid. Het is niet" Wow, je ziet er geweldig uit rack in die jurk, Sally, "en is" Dat is echt een leuke kleur voor je, Monica. "Wanneer een persoon zegt: "dank you "voor een geschenk, dat is courtesy.When hij stuurt een bedankbrief notitie, dat de charme. Daarom charme gaat de extra mijl, terwijl de hoffelijkheid is de handeling niet iets offensive.Charm is alles over de andere persoon, en hoffelijkheid is over jou. Charme is over respect, hoffelijkheid gaat over volgende rules.A werkende definitie van charme, voor onze doeleinden, is: charme is de kunst van het maken van de andere persoon denkt dat u zorg. Zeker, dat is een over-vereenvoudiging, maar het past bij onze doeleinden mooi Mensen geloven dat dit charmante, moet men beschikken over een groot wit, fysieke gratie, creatief talent, of een echt goede lijn van praten. Hoewel geen van die dingen pijn doet, ze niet essentieel zijn charme. Het enige dat is van essentieel belang is dat u de andere persoon denkt dat u care.The eenvoudigste manier om dit te doen, natuurlijk, is de zorg. Dat is efficiënt, winstgevend en heeft de extra voordeel dat het juiste ding om te do.In kleine ondernemingen, de andere persoon is de klant, en alles wat zij of hij echt wil dat je de zorg krijgt over je werk goed gedaan Dit kan op twee manieren gebeuren, en Ik laat het aan u om te beslissen welke een meer charmant: INT. FAST-FOOD RESTAURANT - AFTERNOONCUSTOMER binnenkomt uit street.The klerk achter de yawns als hij nadert, en spreekt in een monotone: Clerk Welkom bij (vul naam van de fast-food plaats). Kan ik u helpen? CUSTOMER Ja, dank je. Mag ik een hamburger zonder pickles, alstublieft? [De Clerk beheert nauwelijks te verhullen zijn vermaak.] Clerk Als je echt wilt, maar het zal nemen ten minste twaalf minuten. CUSTOMER Twaalf minuten? Is dat niet een lange tijd? [Clerk, praten met zijn vriendin aan de kant, geen antwoord.] Clerk U wilt dat de burger, of niet? CUSTOMER Ja, oke. Nr. pickles. Clerk Recht. Staan aan de kant. Ik heb mensen wachten in line.Here is het tweede scenario (en niet vertel me het is niet mogelijk): De klant van de straat. Zoals hij nadert de teller, hij aankondigingen de Clerk's friendly lachten. De Clerk spreekt in een attente, maar conversationele, toon. Clerk Goedemiddag, sir. Welkom bij (vul naam van de fast-food plaats)! Hoe kan ik je helpen? CUSTOMER Nou, hallo. Zou het mogelijk zijn om een Burger zonder pickles? Clerk (ziet er een beetje teleurgesteld) I'm so sorry, Sir, maar ons systeem is ingesteld op een zodanige wijze dat er speciale bestellingen neemt extra tijd. Het kan twaalf minuten voordat ik kan dat voor je. CUSTOMER Twaalf minuten, he? Dat is een tijdje. Clerk ik weet het. Als u wilt spreken met de manager over, ik ben er zeker van dat hij ze graag. . . CUSTOMER Oh nee, dat is niet nodig. Het is oke, ik ben niet in die grote haast. Ik neem de burger, zonder pickles, alstublieft. [De griffie heeft nooit de teller tijdens het gesprek. Hij stoten in de volgorde, en ziet er weer, glimlacht.] Clerk Dank u voor de bestelling, Sir. Is er iets anders kan ik je mee? CUSTOMER Ja, een grote friet en een soda. Clerk Fantastisch. Ik zal je wat zeggen. Omdat je moet wachten voor je Burger, de frisdrank is op het huis. CUSTOMER Waarom, ik dank u! En als klerk je wacht gewoon aan tafel, ik zal blij zijn om u uw bestelling wanneer het ready.CUSTOMER Dankzij again.There 's geen zin in nog vragen die scenario beter past in de definitie van "charmant" dat we above.By waardoor de klant weet dat hij bekommert over zijn prestaties dat betekent niet alleen dat hij doet zijn werk goed, maar dat betekent een goede deal met hem dat het gebeurt recht-de klerk in de tweede plaats blijkt te de klant dat de behoeften van de klant zijn important.He, de klerk, zorgen over de klant, begrijpt zijn bezorgdheid, en werkt hard om te voldoen aan hen. De klerk lacht en aandachtig luistert naar de klant te allen tijden, en lijkt te geven om het ongemak dat hij ontmoetingen. Wanneer een obstakel voor het vervullen van de behoeften van de klant de extra tijd voor de Burger-is vastgesteld, dient de griffie biedt een verontschuldiging voor het systeem en de ongemak gebouwd in. Hij heeft ook gevraagd of de klant wil een klacht indienen bij een superieur, en wanneer de klant ermee akkoord te verduren het ongemak, maakt een aanbieding van een gratis drankje te compenseren. De klant is hier meer kans te lopen met een positief gevoel over de fast-food keten dan de in de eerste scenario.And wat interessant? De klant in de tweede scène niet minder problemen dan in de eerste. Being charmante bracht geen verandering in de manier waarop de burger plaats koks zijn voedsel, zodat de griffie de houding kan niet de speciale bestelling gebeurt sneller. Omdat de klerk heeft de zorg, of op zijn minst de indruk van de zorg, de tweede klant begrepen dat er geen betere manier voor de klerk om de situatie, dat hij niet kon versnellen van het proces, en dat was het niet zijn schuld. Wanneer de klerk in het eerste scenario zal worden direct geplaatst op proef voor zijn houding, de klerk in de tweede scène is meer waarschijnlijk te worden bevorderd ergens snel, want hij kan omgaan met mogelijke problemen en maken het klanten waarderen zijn bezoek daaraan het punt dat de klant daadwerkelijk kunnen adviseren deze fast-food-uitgang aan anderen. Dat is de kracht van wat charme kan do.How deed het werk? Het werkte, omdat de klerk gemaakt of de klant wel te verstaan dat hij verzorgd. Dat kan worden geëxtrapoleerd naar een bedrijf, en vrijwel elke omstandigheid. Het zal niet altijd precies dezelfde happy end als onze scenario hierboven, maar de charme zal nooit een situatie slechter, en zal zeer vaak verbeteren it.Because onze samenleving is verslechterd tot nu toe, omdat de charme is een zelden gezien goed, het is een meer merkbaar, meer wenselijk is, meer waardevolle goederen dan ooit before.It is als een nuttig instrument en als verwoestende wapen als iets in het bedrijfsleven arsenaal, een uitvoering geschikt voor het vangen van uw concurrentie uit evenwicht en stijgende uw eigen prestaties en resultaten onmetelijk en de kosten van het gebruik? Absoluut niets, tenzij u rekenen de prijs van deze book.Consider uw eigen contacten met retailketens, andere bedrijven, het maatschappelijk werknemers, of bijna iedereen in de loop van de uitvoering van de taken die hun jobs.Isn je niet veel meer kans dat je zult vinden aalwaardig, apathisch, geïrriteerde en nors volk alleen "het opzetten van hun tijd", totdat die vrijkomen om naar huis te gaan? Niet gebeuren dat je veel vaker dan het vinden van prettige, geïnteresseerd, werkelijk betrokken werknemers proberen hun absolute best om te voldoen aan de missie die je hebt toegewezen hen (hetzij direct, als een werkgever, of indirect, als een klant of opdrachtgever)? Nu. Welke doen je nog meer liefdevol? Welke herinner je je beter? Voor deze kwestie, welke herinner je je? Zie mijn punt? Charm is niet alleen nuttig en waardevol is het ook onvergetelijk. En in het bedrijfsleven, is er bijna niets beter dan wordt herdacht. In feite is het enige wat beter is dan wordt herinnerd wordt herinnerd liefdevol. En dat is wat charme voor u kan doen. Als u had de ervaring die hierboven is uiteengezet, waarbij de fast-food het huis en de teller helpen ervoor heb je de volgorde die u wenst, met de kleinst mogelijke vertraging in de gegeven omstandigheden, zou u dat onthouden? Ik wed dat u, en u zou ook onthouden fondly.Would u zelfs overwegen terug te gaan naar de eerste fast-food restaurant? Zou je zelfs overwegen niet neerbuigend de tweede een op regelmatige basis? Charm is een enorm voordeel in het bedrijfsleven, en het goede nieuws is dat nu, met een bevolking gemaakt leunen door jaren van slecht, helemaal niet-charmante service op vrijwel elke beurt, de charmante ondernemer zal zijn dat veel meer opvallen. Het is veel gemakkelijker geworden charmant, en dat veel meer van een voordeel aan elkaar it.Wait, het wordt beter. Met tevredenheid van de klant beoordelingen gaan omlaag op jaarbasis, het is duidelijk dat mensen verwachten dat minder en minder op zoek naar een charmante medewerker achter de counter, op de telefoon of in de straat. Daarom is het nu makkelijker te staan dan ooit tevoren before.Keep lezen, en u zult zien hoe meer charming.It is zo gemakkelijk, het is bijna beschamend. Really.Michael Levine is de oprichter van het toonaangevende public relations firma Levine Office Communications, gevestigd in Los Angeles. Hij is de auteur van Guerrilla PR, 7 Life Lessons from Noah's Ark: How to Survive een Overstromingsrisicobeheer
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
