10 Dos en Donts van de Diensten van de Klant
E-mail etiquette is de sleutel om rust onderaan bezorgde en impatient klanten te helpen. De mensen veronderstellen dat zodra zij " drukken " knoop verzend dat wij alles in een moment geregeld zullen krijgen! Natuurlijk weten wij allen dat dit geen nauwkeurige vertegenwoordiging is van hoe de dingen werken. Nochtans, zou u op occasionele hete aangemaakte e-mail, ongeacht moeten voorbereiden of hun commentaren of niet onredelijk zijn.
Vijf deden van de Goede Diensten van de Klant
1. Dank hen voor het contacteren van klantenondersteuning in de openingszin van uw antwoordberichten.
2. Vraag om verdere verduidelijking of bent u onzeker van hun vereisten. Stel sommige extra details voor om hun vraag effectiever te beantwoorden.
3. Richt de steunkwestie binnen 24 uren na het ontvangen van hun bericht om onnodige confrontatie en ontevredenheid te vermijden.
4. Bied verdere steun aan als zij het vereisen en oprechte dank voor hun douane verstrekken. Bevestig dat hun bericht is ontvangen en ook wanneer zij een reactie zouden moeten verwachten.
5. Ben verontschuldigend aan hun behoeften en bied volledige steun en herverzekering aan. Nochtans als een klant met hun orde nog unsatisfied is bied hen een vervanging of een terugbetaling aan.
Vijf Don'ts van de Diensten van de Klant
1. Gebruik geen schurende woorden in uw e-mail. Altijd blijf kalm, hoffelijk en professioneel.
2. Verlaat niet het probleem onopgelost of onbeantwoord omdat u door hun toon of om een andere reden van om het even welke aard wordt beledigd.
3. Veronachtzaam uw klanten niet door uw reactietijden herhaaldelijk te vertragen. Dit zal leiden tot negatieve terugkoppeling voor uw bedrijf en onvermijdelijk u verkoop kosten en zal zal de reputatie van uw bedrijf beschadigen.
4. Sta geen klant toe om u te intimideren in iets te doen irrationeel of immoreel enkel aan gelieve hen.
5. Lig niet aan een klant over uw product. Zorg uw beschrijving ervoor en de termijnen zijn duidelijk en zijn gemakkelijk toegankelijk op uw Pagina van de Verkoop, danken u pagineren en ontvangstbewijzen.
Samenvatting
Verstrek waardevolle informatie over uw verplichting aan het verstrekken van hoge niveaus van steun door uw specifiek e-mailadres, fax, telefoonnummer en postadres te leveren. Plaats de details van de de klantendiensten van uw bedrijf op uw "Pagina van de Brief van de Verkoop" en "dank u pagineren" (nadat de orden worden betaald voor en voltooid). Dit helpt om de klant gerust te stellen dat zij u voor aan de gang zijnde hulp en steun door het ordeproces en na verkoop zullen kunnen contacteren.
Zodra u een steundetails hebt gevestigd van de klantendiensten moet u ervoor zorgen dat iedereen wordt behandeld snel en efficiënt onderzoekt. Als het onderzoek meer tijd omhoog een orde vergt te kijken dan een bevestiging e-mail verzend om klanten te laten weten dat u hun bericht hebt ontvangen en naar hen te zijner tijd teruggegaan.
De onredelijke vertragingen in reactietijden kunnen klanten irriteren zodat is het belangrijk om problemen om het even welke vragen binnen 24 uren aan te pakken om negatieve terugkoppeling te vermijden.
Nancy P Redford toont u hoe te om Online Betalingen voor om het even welke website zonder een dure koopvaardijrekening te nemen. De brandkast van het verblijf op Internet door aan Online Scams en Veinzerijen wijs te worden. Plus krijg enkele beste bedrijfshulpmiddelen en middelen hier voor uw op huis-gebaseerde zaken bij: http://www.miriadz.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
