완벽한 지원
지원 접대? 소개
작 매체를 달려 사람이 affordablly 입상 선물 품목에 집중하는 온라인 상점을 치수를 재, 그것이다 크리스마스 시간 말한다 대로 상상하십시오. 모두는 소비 경쟁에 이고, 당신은 도착하기 위하여 당신의 사업이 진짜로 개화하는 년의 시간이기 때문에, 이 휴가를 기다리고 있다, 그리고 어느 수익을로 당신이 오는에 년간 계획하는 갖고 있는지.
, 당신의 위치는 당신의 서버와 관련되었던 문제의 어떤 종류 때문에 위에 말한다 내려간다, 성탄 전야, 또는에 12월 23 말하십시오. 당신은 격앙에 있는 당신의 접대 회사에게 연락하고, 그리고 다만 당신의 문제점을 신속한 지원 및 해결책을 당신에게 제공하는 거기 아무도 지 상상한다. 크리스마스의 이튿날이 도착할 그 때까지는, 아무도는 누군가에 선물을 더 이상 보낼 필요가 있지 않을 것이다. 당신은 당신의 사업을 잃고, 셀 때 지금 당신의 위치 및 사업은 활동적이지 않의 악명 높은 명망을 받는다.
위는 점을 제안하기 위하여 설명된 다만 최악의 시나리오 이다. 질 지원은 접대 회사의 등뼈이다. 확고한 나머지를 접대하는 것이 그것 신뢰성인 기둥이다. 빠르고 정확한 소비자 봉사는 희소하 우량한 전반적인 호스트 서비스를 나타낸다. 웹 주인을 선택하는 것은, 무슨 고객이 일반적으로 찾는 서버 성과, 공간, 특징, 비용 가장 중요하게 허용된 및 고객 지원 소통량의 때.
접대 회사가 인 경우에 그것을 가지고 가는 것은 seriosly 사업, 그들의 기술지원 반드시 완벽해야 한다이다. 기술지원이 다는 것을 결정하는 것은 아무거나가 당신의 위치로 잘못되는 경우에, 당신이 당신의 아는 체하는 사람 고객 배려 rep를 접촉하기 위하여 려고 하고 있기 때문에, 중요하다. 그러나, 실사회에서, 우리는 지식이 있는 고객 배려가 찾기 어렵다는 것을 알고 있다.
접대 회사의 대부분은 그들의 최신식 체계를 처리하는 그들의 조직에서 기술이 24시간 연속으로 작동 다는 것을 주장한다. 이것이 실제로, 때때로 진실한지도 모르는 동안, 지원을 사용해 사람들은 가장 전문가가 아닌 underqualified 그들일지도 모르다. 정보 기술 전문가를 위한 거대한 수요 때문에 오늘, 많은 웹 주인은 OS 개념, 통신망 기술 및 제어반 명세에서 잘 훈련되는 직원을 찾아낼 수 없다. 다른 상사는 광고하고 시장에 내놓기에 많은 돈에서 양수하고 좋은 품질 고객 지원에게 저 우선권만 준다. 두 경우 전부에서는, 결국 접대와 관련있는 그들의 문제점 취급에 있는 적성의 부족 때문에 겪는 고객이다.
뒤에 오는 것 어떤 주인든지 뿐만 아니라 그들의 회사의 품질 규격을 위한 존중을 가지고 있는 사업에 있는 뉴비를 위한 접대 지원 고려사항으로 작은 기사 통찰한다 짧은, 이다. 진행하기 전에, 웹 호스팅 지원이 하찮은 일이 아니다 는 사실을 명심하십시오. 당연한 일로 생각할 것이지 않는 것은 무언가이다.
당신을 위한 적당한 지원을 찾아내기
당신의 회사를 위한 완벽한 지원을 찾아내는 것은 아주 쉬운 업무가 아니다. 각 webhost에는 그들의 접대 지원에 관하여 심각한 생각을 가지고 있는 지원의 질에 대하여 특정 기대 수준이 있고 있을 것입니다. 단지 당신의 지원 성냥/성능이 뛰어나야만 당신의 기대 당신은 편하게, 구호해 느끼고 그(것)들에 행복할.
지원에 대하여 맨처음 관심사는 것 가는 24/7.를 지키는 방법 이다. 각 webhost는 24/7개의 지원 약속을 그들의 고객에게 제공하고, 몇몇은 조차 후에 돈이 약속을 유지하는 어떤 실패든지에 보장하는 그들의 고객을 준다. 당신은 당신의 지원 팀이 일의 24 시간을 효과적으로 커버하고, 당신의 서버의 기술 및 관리 양상에 대하여 그(것)들 사이에서 협조한ㄴ다는 것을 보증하기 위하여 방법을 실행했음에 틀림없다.
다음 비용 부속은 온다. 외부에서 조달한 접대 지원 회사에 기술 전문가의 사내 팀을 부양하거나, 외부에서 조달을 위한 선택권이 있다. 당신은 당신의 비용 및 이윤폭의 능률적인 계산으로 당신의 지원을 현명하게 선택해야 한다. 당신은 지원의 질이 손상되지 않는다 그런 방법으로 그것을 해야 한다, 동시에 당신은 당신의 사업을 결국에는 강화하는 알맞은 이익이 있다. 다음을 주지하십시오: 바로 처음 자체에서, 당신은 표준규격을 설정하고다, 그(것)들의 밑에 결코 가야 한다. 기억하는가? 거대한 경쟁과 더불어 거기 밖으로 정글, 이다. 당신이 살아나야 하는 경우에, 당신은 베스트 이어야 한다; 그리고 베스트이기 위하여, 당신은 당신의 고객에게 베스트를 준 갖고 있다. 처리하십시오 고수준을…. 반환은 자동적으로 올 것입니다.
웹 호스팅 지원은 뿐만 아니라 당신의 끝 고객에게 기술적인 해결책의 제공을 의미한다; 그러나 당신의 서버의 판매/청구서 발송 지원 및 적시 행정은 똑같이 중요하다. 당신은 발행한다 판매/청구서 발송을 처리할 수 있다, 또는 당신은 좋은 고객 기술을 가진 졸업생의 원조, 및 당신이 제공하는 포장/특징/선택권에 우수한 지식을 쓸모가 있을 수 있다. 서버 관리에 대하여, 당신은 좋은 시스템 관리자의 서비스가 적시 소프트웨어 업그레이드를 실행할 것을 요구하고, 그것을 위한 서버의 다른 미조정 양상은 매끄러운 작용이다. 서버 관리 뿐 아니라 항상 당신의 기술지원을 실행할 수 있는 기술 전문가의 팀을 부양하는 추가 이점 이다; 동일을 위한 분리되는 팀이 있 보다는 오히려. 그것은 포함된 전반적인 비용을 삭감하고, 서버의 더 나은 지식 때문에 고객 지원의 질을 강화할 것이다.
조직내에서 또는 외부에서 조달하는??
지금 큰 질문은 온다. 당신은 기술공의 사내 팀을 필요로 하는가, 또는 당신은 지원 회사에게 당신의 지원을 외부에서 조달하고 싶은가? 웹 호스팅 공개토론의 대부분에 이것에 논박이 계속 있다. 선택권은 둘 다 이점과 불리를 받는다. 그러나 양쪽의 긍정 및 부정적인 측으로 표로 만들에, 나의 투표는 외부에서 조달한 지원에 간다. 이점의 비교는 아래와 같이 도표에서 제공된다:
이점
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조직내에서
1) 스스로 지원 스태프와의 직접적인 상호 작용
2) 지원 스태프의 직접적인 신규 모집 너자신, 당신의 이상적인 요구에 위에 응하기 위하여 일차적으로
3) 판매와 매매에 관해서 국부적으로 시장 지식 그리고 전문 기술
4) 가용성 에 부른다 당신의 안으로 유숙한다 어떤 비상사태든지의 경우에는 팀을 준비하십시오
외부에서 조달하는
1) 사내 지원 팀을 유지할 것을 요구되는 무엇이 멀리 더 싼
2) 당신은 당신의 사업 매매에 외부에서 조달 회사는 기술적인 측을 다루는 그러나, 집중할 수 있다.
3) 특정한 분야에 있는 전문 기술은 각 서버 소프트웨어와 관련되었다.
4) 외부에서 조달 회사에 의해 돌보아주기 때문에, 24/7을 처리하는 교대 인원의 계획을 가진 아무 혼전도 지원하지 않는다.
5) 아무 문제점도 지원 스태프 훈련 관련시키지 않았다.
회사를 고품질을 당신, 그러나 그 국가에 있는 낮은 생계비 기준 때문에 싼 지원을 제공할 수 있다 외부에서 조달하십시오. 접대 회사의 대부분은 미국, 캐나다 및 유럽에서 있고, 메이저는 인도 같이 국가에서 회사를 있다 외부에서 조달한다. 국가에서 살기의 비교해 보면 더 값이 싼 것 때문에 인도를, 위 한다 가능하게 좋아하십시오. 사내 지원으로, 미국 및 그런에 있는 살아있는 기준으로 동위인 당신은 임금을 지불해야 한다; 그것에게 비싼 선택하는지 어느 것이.
하청함 일과 관련있는 몇몇 신화가 있다. 유산 기초에 의해 한 무역 및 대외 원조 연구에 따르면, 미국 경제는 하청함 일로부터만 아시아 국가에 일반 개념이 이기 때문에, 혜택을 받고, 내려가지 않았다.
그러나 외부에서 조달한 지원으로, 당신은 적당한 선택한 갖고 있다. ITES에 있는 전문가를 위한 거대한 수요 때문에 (정보 기술은 서비스를 가능하게 한다), 많은 webhosts는 관련된 분야에 있는 전문 기술에 직원을 찾아낼 수 없다. 당신은 적당한 근원을 만들기 전에 다른 외부에서 조달한 회사의 일 문화 그리고 기준에 대한 연구를 했음에 틀림없다. http://webhostingtalk.com 같이 공개토론에 있는 지도 외부에서 조달한 회사를 위한 수색은 결정을 내릴 것을 당신이 요구할 찬부양론 전망을 당신에게 제공할 수 있다.
아직도, 외부에서 조달한 회사의 대부분은 달까지의 테스트 기간을 그(것)들을 밖으로 시험하기 위하여 당신에게 제공한다. 당신은 당신이 그것에 관하여 확실하지 않은 경우에, 이 당신의 지원 회사의 질을 분석하기 위하여 기한을 이용할 수 있다.
지원의 2가지의 유형과 관련되었던 불리는 아래와 같이 도표에서 제공된다:
불리
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조직내에서
1) 북아메리카와 유럽에 있는 살아있는 기준을 고려할 경우 비싼
2) 두통은 지원을 위한 사내 팀 부양으로 관련된 인사 관리와 관련되었다
3) 치료는 가용성든지의 경우에는 당신에 의해 이전 고시, 종료, 만기 등등 없이 그들의 사직 같이 이유 때문에 지원 스태프의 어떤 즉시 비 만들어질 것이다.
외부에서 조달하는
1) 스스로 직접적인 상호 작용 없음 지원 스태프에. 만약에 능률 (overcomed 잡담 지원은 회사에 컨택 담당자로 제공된다)
2) 그들이 외부에서 조달 회사의 내부 정책에 따라 변화 계속해서지도 모른 대로, 당신의 지원 사람들과 습관에 얻어야 한다.
3) 영어가 외부에서 조달한 회사에 있는 모국어가 아니다 것과 같이, 회사 직원의 쓰여진 (너무, 필요하면 말하는) 언어 실력의 확인한 갖고 있다.
언어 장벽은 약간 싼 질에 의하여 외부에서 조달된 지원 회사를 가진 문제점일 수 있었다. 생각나는 잡담/전화 말하는 좋은 측정 전반적이기 어떻게의 위하여 려고 하고 있는지 에 그들의 대표자/접촉점에 아이디어가일 것입니다. 주요한 지원 회사와, 언어 문제는 고객 오리엔테이션으로 뿐만 아니라 형식적인 훈련을 둘 다 기술적으로 요구하기 때문에, 일어나면 안된다. 아직도, 그들의 지원 질의 확인하는 것이 당신의 부분에서 아주 중요하다.
요약하기 위하여는, 항상 그것을이고 약속에 너자신 유지하는 좋은 외부에서 조달한 지원 상사를 선택하는 것이 낫, 당신의 기술지원, 판매/청구서 발송과 서버 관리를 취급하기 위하여 분리되는 직원 고용 보다는 오히려 함유하지 않는 질. (않는 한 당신이 구를 것이다 돈을 가지고 있고, 당신의 외침에 유효한 모든 당신의 직원이 있는에 스스로 치열하면)
질 요인
지원 (QoS)의 질에 대해서 이야기할 때 질의 말해서, 1개의 평균 또는 점은무엇 에 의하여에 정확하게? 질은 그(것)들을 백업하는 제일 체계에 서비스의 잘 계획되어 있는 단계의 사고, 아니라 공동 산출이, 아니다. 우리는 언제 고려사항에 들어오는 완전한 QoS를, 거기인가 많은 점 참조하는가? 지식이 있, 공손하고, 통신, 정직하고, 빠르고, Empathetic, 유능하, 책임있 그리고 특히, 전반적인 완벽. 이들이 중요하게 어떻게 되는지 체크아웃하자.
지식이 있는 것은 중요한 부분이다. 우리의 고객이 그들의 우편물 및 외침의 CD 받는 쪽에 유능한 사람들을 필요로 한ㄴ다는 것을 항상 명심하십시오. 지식이 있어서, 우리는 지원 사람이 지원과 관련있는 적당한 지식 수준을 소유하고 우리가 제안하고 있다 서비스해야 한ㄴ다는 것을 의미한다. 당신이 빨간 모자 기업 리눅스 서버에 접대하는 Cpanel를 제안하는 주인인 경우에 이런 경우에 말하자면, 당신을 위한 일에는 뒤에 오는 지역에 있는 광대한 지식이 있었음에 틀림없는 기술지원 직원:
리눅스 운영 체계 구조
리눅스는 명령하는가? 일반 적이고 진보된
리눅스 인터넷 서버 구현
리눅스 서버 안전
RHEL 사이 다름, 및 Red Hat Linux의 다른 버전, 및 리눅스의 또한 다른 distros 및 풍미. 유닉스/Solaris 풍미에 있는 숙달은 추가한 이점일 것이다.
두 면한 공구 전부 (관리/사용자 제어반은 조화시킨다) 및 서버의 backend에 있는 또한 Cpanel 제어반 특정한 파일을 사용하는 Cpanel 제어반 숙달
지원 팀이 그들이 하고 있는 일을 취급하기 위하여 충분한 자격이 있어야 훈련해 이어야 한ㄴ다는 것을, 지식이 있어서 전반적으로, 의미한다. 전문가의 당신의 팀을 현명하게 선택하십시오.
당신의 지원 팀의 책임은 또 다른 중요한 양상이다. 이 일을 하는 학교와 대학에 있는 열성적인 컴퓨터 연구의 년을 겪은 사람, 그리고 그것을 파트타임으로 하는 약간 컴퓨터 배경을 가진 틴에이저의 많은 차이가 있다. 지원 팀은 각종 이질적인 문제점 해결에서 책임있고다, 또한 서버의 매끄러운 작용과 관련있는 정책 입안에 좋아야 한다.
, 당신의 서버 중 하나 있고 있다 최신 제어반 향상 결과로 PHP와 호환이 되는, 서버에서 달리는 Apache Server 소프트웨어를 가진 문제점이 말하십시오. 불필요한 성가심이 둘 다를 위해 당 피하지 않는다 그래야, 당신의 지원 팀 이 서버에서 접대된 고객에게서 즉시 요구를 고칠 수 뿐만 아니라 있어야 합니다, 그러나 또한 또한 필요한 조치를 문제점의 기인을 확인하고, 서버에서 질문의 밑에 실행하고, 유사한 겸용성 문제점을 서버의 나머지를 (있다고 하더라도) 검사하기 위하여 취했음에 틀림없고, 그(것)들을 조정에게 얻는다? 고객 및 지원 rep.
아무 문제점도 그것의 착취 결과로 서버 안에에서 발생하지 않는다 그래야 것을 합계하기 위하여, 지원 기술은 끝 고객의 나날 문제점 떨어져 볼 것이다 다만 사람들 이면 안된다, 그러나 책임있 서버가 그것과 관련된 어떤 취약성든지 떨어져 보기 위하여 미조정된ㄴ다는 것을 보증하기 위하여 이어야 한다.
다음 커뮤니케이션 부속은 온다. 이것은 지식이 있는 것 처럼 중요하다. 지원 기술공은 고객이를 깨닫게 해야 한다, 문법적으로 정확한 언어에 있는, 그리고 또한 문제점과 관련있는 모든 중요한 점을 포함하여 당신 또는 끝 고객이 제기한 문제점을 해결할 필요가 있다. 지원 표의 각종 양상을 다루는 공손하고 것, consice 및 통신 대답은 항상 끝 고객에게 배려의 감각을 준다. 좋은 지원 기술은 클라이언트의 단화지에서 서 있어서 i.e, 생각하십시오지 클라이언트를 감정 이입하는지 사람이다. 지원 사람이 클라이언트의 문제를 느끼고, 선의 중간 읽을 수 있을 때, 그것은 문제점이 이다 상관없이, 끝 클라이언트를 편안하게 둔다. 다만 뒤에 오는 대본의 예를 가지고 가십시오. 고객은 뒤에 오는 지원 표를 간행했다:
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안녕,
나는 나의 계정 user@foo.com에서 우편물을 보낼 수 없다. 우편물은 Outlook Express의 나가는 것이 아니, 나는 뒤에 오는 과실을 얻고 있다:
우편물은 영역이 허용한 rcpthosts 과실 553의 나의 명부에" 없다 유감스러웠던 과실을 "사절했다
그것을 가능한 빨리 고쳐지는 얻으십시오. 나는 나의 고객에게 연락할 수 없습니다!!!
폴 스미스
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그리고 뒤에 오는 대답을 동일한 메시지를 함축하는, 고려하고 잘 느낀다 어느 것이 저에게 말하십시오:
응답 # 1:
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이것은 당신이 SMTP의 앞에 POP를 하고 있지 않기 때문에 이다. OE를 사용하여 그(것)들을 보내는 것을 시도하기 전에 당신의 들어오는 우편물을, 검사하십시오.
지원 팀
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응답 # 2:
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안녕 폴,
이 과실은 다른 영역에서 다수 전자 우편 계정으로 형성될 메시지를 첫째로 검사하지 않은 계정에 전자 우편을 보내기 위하여 전자 우편 클라이언트 소프트웨어가 이용될 때 일어난다. 이것 극복하기 위하여는, 항상 그것에서 우편물을 보내는 것을 시도하기 전에 당신의 Outlook Express를 사용하여 들어오는 우편물을, 검사하는 것을 확인하십시오. 이것은 SMTP의 앞에 POP에게 불린다.
쉬운 치료는 매 15 분 또는 마지막 user@foo.com에서 당신의 전자 우편을 보내기 전에 검사하거나 당신의 전자 우편 클라이언트를 전자 우편을 검사하고 당신의 Outlook Express를 재개하기 위하여 놓기 위한 것이다. 그것은 당신을 위해 작동하고, 당신은 시간에 당신의 고객을 우송할 수 있을 것이다.
안부를 전하며,
기술 이름
지원 팀
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상기 2개의 대답 시험에 따라, 당신은 무엇에 느끼는가? 표에서 보낸 끝 고객이라고 좌절시키는 일지도 모르 어떻게 할지라도, 응답은 "배려 요인"를 # 2 그에게 그 응답을 # 1 할 수 없었다 제공할 것이다. 응답에서는 # 2개는, 지원 기술 뒤에 온 것 했다:
고객이 아주 techny 잘 알지 않다는 것을 분석하는
그가 약간 중요한 우편물에서 보내는 것을 시도하고, 그리고 정확하게 것 가지 않는 일로 그를 위해 좌절한ㄴ다는 것을 이해하는
공손하게 그리고 두 상기 2개의 고려사항 다 명심하는 atmost 관심을 가지고 고객을 아주 응답했다.
지원 기술은 항상 고객에게 공손해야 한다. 몇몇은의 고객 그들의 격파 때문에 지원 팀을 우송하고 있는 동안 가혹한 기간을 사용할지도 조차 모른다. 지원 기술은 다만 개인 아무것도 아니 고객이 그를 위해 제대로 작동하지 않는 약간 공용품에 다만 성나다는 것을 는 사실을 명심하는 그 코멘트를 묵살해야 한다. 지원 팀이 고객단단하 에 상호 작용하 에 진짜로 받을 때, 특정 희소한 케이스가 있다. 지원 사람이 시도하고 있는 무슨과 어떤 사람들 다만 이해하지 않으며 말하는 것을, 또는 그가 고객을 요구하고 있는 무슨을 듣지 않는다 하도록. 비 CO 가동의 이 희소한 케이스에서는, 공손하게 CO에 지원 팀으로 운영하거나, 그의 문제에 어떤 해결책든지 불필요하게 연기해 얻을지도 모르다는 것을 접대 소유자 (당신)가 항상 그를 요구해 고객에 반응하는 것이 낫다.
지원 팀의 전반적인 완벽은 뒤에 오는 질의 정확한 배합이다:
1) 기술적인 우월
2) 명령 겹쳐서 쓰이다 통신 기술
3) 공손, 우정 및 감정이입
4) 책임
5) 내구시간
다른 손에 webhosts는, 또한 지원 팀이 그의 사업의 불가결한 부분 이해하고, 존경과 고려사항으로 그(것)들을다는 것을 대우해야 한다. webhosting 소유자는 그의 지원 팀을 그를 위한 그들의 최대 잠재력을 사용한 방법을 알고 있는 여기에서 좋은 매니저 있어야 한다. 동시에, 그는 그들의 일에서 불필요하게 방해해서 그(것)들을 압력을 가하면 안된다. 항상 그(것)들을 편안한 유지하고, 그들의 필요조건/제안 어떤에 당신에 접근하게 자유롭게 느낀.
결론
당신이 지원 팀을 임명할 때, 당신의 사업 지원하기 위하여 종결하기 위하여는, 뒤에 오는 것의 확인하십시오:
당신은 당신이 약속되는 무슨의 얻는다 (24/7은, 에 응답할 것을 요구된 정확한 제한 시간 지원하고, 문제를 결심한다)
완벽하의 당신의 지원 팀 CO 종좌표는 당신에, 잘 서비스될 수 있다 그래야, 당신이 당신의 클라이언트에게를 그리고 제 시간에 맞춰 제공한다 계획, 서비스 및 제안에 좋은 지식을 받고.
당신의 지원 팀은 친절하고 정중하, 항상 소비자 만족도에 관해서 "여분 단계" 가게 기꺼이 한다.
당신의 지원 팀은 극단적으로 지식이 있고 그들의 일이 그(것)들에서 요구하는 아무거나를 할 수 이 것입니다 한다.
당신은 당신의 지원 팀을 가진 우수한 일치에서 이고다, 그(것)들을 당신과 편안한 시켜야 한다; 그리고 단서를 또한 인출하기 위하여 어디에서 동시에 당신은 알아야 한다.
뻣뻣한 경쟁이 당신을 기다리는 webhosting 사업에서는, 항상 클라이언트 초래하는 고객 복음전도 (당신의 webhosting 서비스의 장점을 설교해 고객)이다. 입 공표로 아무 공표도 없다. 당신의 지원 팀은 책임 에 그것 의 80% 있을 것입니다. 그들이 좋은 경우에, 당신의 사업은 번영하고, 주변에 다른 방법인 경우에, 당신은 거친 시간을 보내기 위하여 앞으로는 려고 하고 있다.
따라서 현명하게 선택하십시오. 당신을 기다리는 밝은 미래가 있다.
, 팀 지도자 Yusuff Rejo의 집계하는, Bobcares
Yusuff Rejo, 저자는 BobCares.com에 마지막 3 년간 지도자, 전세계에 각종 접대 회사, datacenters 및 ISP'S를 위한 최고 웹 호스팅 지원 공급자를 한팀으로 일하고 있다.
그의 주요 관심 분야는 인사 관리, 처리 분석, 및 웹 호스팅 기사이다. 고전적인 1960 년대 1970 년대를 즐겨 그는 그의 여가를 흔든다, hollywood 최신 영화 및 탁구를 하는 소요한다.
당신은 yusuf@poornam.com에 그에게 연락할 수 있다
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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