마이크로소프트CRM대화 출입구: VoIP- 실시 & 주문화
마이크로소프트CRM은Siebel,Saleslogix과 같은에서 시장 점유울을 단계적으로 전통적인CRM공급자 이기고 있다. 이 기사안에 우리는VoIP방향안에 마이크로소프트 사업 해결책CRM잠재력을 보일 것이다.
현재에는vOIP기초를 둔 기술 및 즉시 전갈 체계는 더 넓게 얻고 그리고 넓게 퍼진다. 각 일 책상 또는 각 개인용 컴퓨터는 정보 교환의 1개의 또는 다른 계기를 비치하고 있,VOIP또는 즉시 전갈 체계에 속한. 현재 대개는 선물한 정보 교환 체계는 아래와 같는다:
? Skype(http://www.skype.com). 건강한가 압축의 혁명 체계? 수로의 대역폭에 포용력은 마이크와 헤드폰에 일반적인 인터넷 세계적인 사용자,Skype에Windows/Linux/Mac운영 체계x운영 체계, 인터넷 접속 및 자유로운 등록에VoIP오락 특징을 가능하게 했다. Skype더하기 신청에는skype사용자사이 즉시 메신저가 있는다. 새로운 특징 및 서비스SkypeOut과SkypeIn은 너를 뿐만 아니라 아주 낮은 비율에 너의 컴퓨터에서 일정한 전화에 부르는 허용하고, 그러나 또한 요구한다SkypeIn체계안에 너의skype전화 번호를 받아들인다.
? MSN메신저 (http://messenger.msn.com). 마이크로소프트의 확실히 성공적인 시도는 즉시 메신저 시장에 문을 열n다. MSN메신저는 마이크로소프트 윈도우스에 단단한 통합에 만기가 된 광속에 시장을 얻었다. 각 새로운 자료는 새로운 기능을 추가한다? 통합, 오디오 및 영상 이동etc.이MSN에 의하여 간격을 둔다.
? Yahoo! 메신저 (http://messenger.yahoo.com). Yahoo의IM체계! 문에는, 오디오와 영상 시내 이동을 포함하여 커뮤니케이션을 위해 특징의, 설정되는 표준규격이 있는다.
? AOL즉시 메신저 (http://www.aim.com). 이것은IM시스템 시장의 노병의 한개 이다. 인터네트 제공자로AOL의 인기을 고려하면? AOL즉시 메신저는 내용이 풍부한 시장 점유울을 보유한다.
? ICQ? (http://www.icq.com). 그렇다? 우리는 너에게 추가 코멘트를 줘야 하지 않는다, 우리는 그것에 이 기사를 미국 인터넷 기적 및 폭등의 클린턴 시대안에 일하고 있던 전문가 표적으로 하고 있다. 우리들을 다만 오디오와 영상 대화의 버전 5ICQ에 의하여 도입되는 새로운 특징의 방출에 저것을 추가하는 시키십시요.
? VoIP&IM은 체계 본사 환경안에 대중적 뿐만 아니라 이고, 그러나 법인 시장안에 인기를 얻고 있다. 의 1개은 이다 마이크로소프트 메시지 시내 조화와 통제를 허용하는 살아있는 통신 서버의 방출 입증한다. 자연적인 아이디어? 우리는 자동 의정서에 대화VoIP과IM을 가능하게 해야 하는가? CRM항상Ms활동의 모양으로 계획사업 있는것은, 좋다 제품에, 관련시키는MSN회의의 서류 사본을. 또는,Skype경유 너의 잠재적인 고객을 부르는CRM공용영역에서. 또는SkypeIn경유 걸려온 전화를 받아들이고CRM데이타베이스에 뒤에 오는 교섭에 정확하기 있기 위하여 외침을 기록하십시요. 사용법은 진짜로 무제한 이고 인간 보수적인 성격에의해 현재 단 제한된다
CRM지금,Ms연장의 개요를 그같은 체계를 가능하게 하기 위하여 사려하자:
? CRM주요한 분대는Ms을 위해Albaspectrum매체 중핵 이다? 매체를 제공하는 단위는 특별한 데이타베이스안에 저축,IM/VoIP체계에 전문 연결관에 상호 작용 흐른다. 그것의 기능은 또한 마이크로소프트CRM체계안에 활동 창조 이다.
? 제 2 중요한 분대는 이 모양에 수정 이다: 접촉, 계정etc.. 수정은 전화, 주소,Skype,MSN,AOL의Yahoo인식기를 추가하고 있다. 또한 우리는SkypeOut전화 서비스를 추가해야 한다. 앞으로는 우리는Ms오피스 전달자2005년경유PBX/PSTN지원을 계획한다
? 계획한 추가 - 자동 응답기 단위, 통제 걸려온 전화 및 클라이언트에게서 메시지에서는 그리고 매체 데이타베이스안에 그들을 저장한다. 매니저가 그의 책상에서 이으면, 체계는 메시지를 저장하고는가 개인 큐안에 활동을 창조할 것인가? 너는 아무도 고객 전화를 놓치지 않을 것이다! 무 등록된clients/prospects에서 모든 외침플러스 것에 회합된 또는 다른 계정은,etc. 접촉하고, 지도한다.
전화call/receiving메시지 기록의 과정을 사려하자:
? CRM사용자는 클라이언트 모양을 열 외침을 두기 위하여 전화 또는skype식별을 읽는다. she/he이skype사용자에게 말하고 싶으면? Skype신청은 현지 기계의 설치되어야 하고she/he은skype온라인 사용자 이것을 필요로 한다. she/he이Skype다른 사용자에게 부르면, 그때 우리는 추가 필요조건이 있지 않는다. 케이스안에 외침이PSTN수에 둘 때,CRM사용자는SkypeOutXX디v어 계정이 있는것을 필요로 한다. 양쪽 케이스안에? 사용자는 언제 전화를 줍 결석하는가? CRM활동은 타당할 상태에 창조될 것이다. 외침이 받아들이면, 자동 외침 기록은 전화 내구에 표시에 위에, 활동 창조될 것이다 전환할 것이다. MSN를 위해,Yahoo은!, ICQ오디오 대화? 위에서 언급하 모든 타당하, 를 제외하고 pstn 지원 (현재skype단의) 이.
? 의 위에 기술한 과정은 즉시 메신저 대화를 위해 유사하다,MSN메신저,ICQ,Yahoo에 의해 기록해! 메신저,AOL순간 메신저.
? CRMCRM사용자는Ms공용영역에서 원본 대화의 매체 데이타베이스에 저축에 전문 탐색에 직접적으로 호소할 수 있었다.
? 인터넷CRM상공에CRM에 접근하고 있는 사용자를 위해, 우리는Ms모양안에IM 시스템 지원을 (http://webmessenger.msn.com으로) 계획한다.
통합에 행운을 빕니다! 너가 우리들을 일을 하는 원하면 - 우리들에게 외침1-630-961-59181-866-528-0577을 주십시요! help@albaspectrum.com
저자에 관하여:
Boris은Alba스펙트럼 기술안에 지도 소프트웨어 개발자 이다? 미국 시카고안에 전국적인 대초원, 마이크로소프트CRM주문화 회사, 봉사 클라이언트, 다각 국가안에 휴스턴, 애틀란타, 피닉스, 뉴욕, 로스 앤젤레스, 샌프란시스코, 샌디에고, 마이아미, 덴버,UK, 호주, 캐나다, 유럽 및 있는 위치 그리고 국제로 ( http://www.albaspectrum.com)
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