고객 관계 관리
변화하는 소비자 태도는 고객 관계 관리를 있있다. 고객사이에 자기의존의Internet에 의하여 유도되는 기대 그리고 동등한 증가 정취에의해 연료를 공급해, 회사는 곳에 커뮤니케이션, 사는 과정, 자료 관리, 납품 및 서비스가 장기, 유리한 관계를 위해 전투안에 아주 중요한 환경안에 각축해야 한다.
고객은 지금 요구한다:
- 정상을 사는 과정 (정보, 비교 통제하십시요,
에 발견하, 사용하, 반응하게 쉬운 선택)
- 가장 좋은 가능성 가격 (를 포함하여 납품, 그리고 바깥쪽으로
상표 제품 품질에 타협)
- 자유로운 가장 빠르고, 가장 매끄러운 전달계 (낫게)
- (안전한) 모든 지불 선택권
- 커뮤니케이션은 특별한 필요를 편리한것을 디자인했다
(전산화하는; 복잡한; 걱정)
무역의 모양 무엇이건을 상기는 적용한다:
- 직접
- 전통
- 소매
-E-commerce
- 도매
- 조합
이 태도는 신기술의 발달 및 다수'새로운 -'새로운과'나온 - 새로운'커뮤니케이션 그리고 배급 기술의 성장 집중에같은 결합해:
-'연결'통화법과 텔레마케팅 고쳤다
- 인터넷과VOIP
- 기동성있는 통화법,SMSetc..
- 디지털 텔레비젼 의 케이블, 인공위성
과학 기술 변화는 그들을 고객 관계를 처리하고 더 유리한 만들는 방법을 개편하는 두는 것을 실현하기 때문에, 조직의 모든 유형에 의하여 고객 관계 관리에 증가 초점에 지도하고 있다.
조직은 전체론 무언가를 위해 멀리 일관하는 그럼에도 불구하고 동 찾고 있다.
기술 (예를들면 인트라넷 성과를 확대하게 필요한 활동을 전달한것을 돕 위하여 사용하는 달성한 위하여, 고객 관계 관리 평균 어xtr안얻)을 사용하여 합당한 그리고 비용 효과 곳에 안에 저것 그리고 유지할 수 있는 경쟁 이점을 회사의 관리 팀, 직원 및 공급자를.
1개은 해야한다:
- 유리한 시장 분야 및 고객을 정의하십시요
- 고객 요구와 기대를 이해하십시요
- 유리한 제품을 확인하고 건의안을 서비스하십시요
- 효과를, 적응할 수 있는 능률, 비용 효과 창조하십시요
기반
고객 관계 관리는 이다: 각 고객과 전체 관계의 고객에 의하여 초점을 맞추는 관리, 측정하, 창조하, 소득을 증가하, 비용을 각 고객 및 고객 세그먼트를 위해 감소하, 이렇게 포트홀리로저 쪽에 더 중대한 긍정적인 일생 가치를 생성한 위하여.
고객 관계 관리는 조직이 질문에 응답을 알l것을 요구한다:
- 나의 고객의 유리한?
- 나는 그들의 일생 가치를 알는가?
- 나의 제품의 및 있는 사는 그들과 아니다 서비스하는
구입?
- 나가 측정했다 그들 고객 구입 행동 양식을 있는다
loyalty/retention/repeat구입과 다각 제품
구입?
- 고객은 무슨 수로 특혜가 있는가?
- 나의 가장 유리한 고객은 이고 누구 그들 이는 까 것이
위험, 그룹을 만들는 부산물 서비스에 의하여ranking/grouping, 곁에
수익에 의하여 이익, 그리고?
- 무슨 전략이 나 고객을 개량하는것을 사용하는 할 수 있는
수익성 단면도?
그것은 또한 조직이 고객 가치를 전달할것을 요구한다. 고객은 저것을 느껴야 한다
조직:
-'나가'원하는 것을 이해한다
-'나에'교통한다
-'부가 가치에 나를'제공한다
-'나에게'전환하지 않는 이유를 준다
-'치료 개인으로 나'
이 응답 고객 관계 관리를 달성함것은 방정식의 양측에 초점을 요구한다:
- 고객 커뮤니케이션 관리
- 가공 품질 관리
그리고 3개 중요한 납품 기계장치에, 그들의:
- 건의안
- 과정
- 사람
고객이 그들의 사업의 센터로 이다 하기 위하여 조직 고객 관계 관리에 충분하게 효과적 이음것은 사업 단체 또는 기업 (건의안, 과정 및 사람)을 두어야 한다. 진실한 소비자 만족도 및 충절이 노력하지 않 생긴것을 나타난다 그런 방법으로 사업이 모든 고객의 통합으로 고객 관리를'매매, 소비자 봉사 및 지불 접촉 점, 합리화한 것을 진실한 고객 관계 관리는 의미한다.
고객 관계 관리는'일시적 유행이 아니다'수익을 증가하, 비용을 감소하, 충성하는 고객 기초를 건설하, 유지한것을 돕 사업 철학 이는.
저자에 관하여:
리처드 언덕은E-CRM해결책의 지도자 이고seniordirect과 상호 작용하는 매매 역할안에 많은 년을 보냈다. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps 너에게 너와 오랫동안 체재하는 고객을 더 얻어가 성장한 너. 우리는 그들자신을 위해 지불하는 실제적인 해결책을 제공한다. 우리는 너가 너의 매매가 일하는 것을 확인할것을.
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