수익 누설과 가난한 고객 서비스 관리에서 떨어지면서 브랜드 가치
오늘날의 하이퍼 경쟁적인 글로벌 시장에서 거의 모든 산업은 우수한 애프터 지원 및 서비스를 필요로합니다. 품질의 제품, 좋은 시장 접근과 경쟁 가격을 제공하는 것은 오랫동안 인정되었습니다 성공적인 브랜드에 대해 "반드시 분리"로. 판매 후 우수한뿐만 아니라 당신을 최고의 고객 경험을 경력에 도움이뿐만 아니라 귀하의 하단 라인에 추가되는 새로운 전문가 - 만트라이다. 하지 않은 많은 기업 고객 서비스 관리 관행을 entailing하여 변화하는 환경에 효과적으로 대응은 가난한 서비스 관리로 인한 매출 손실을 경험했습니다. 많은 비용을 지불하지 회사도 있지만 애프터 서비스 및 지원 관리, 생산 품질의 제품과 경쟁력있는 가격을 혼자 설정은 그들이 경주에서 우승하도록 할 수 있다고 생각하는 중요성. 여기 이것을 따르는 사람들을위한 뭔가가 생각의 학교.
조사, 설문 조사 및 뛰어난 고객 지원을 경험하지 소비자가 동기하는 세계 쇼 시장 조사 보고서 :
A) 그런 동일한 제품을 구입하지 오픈 포럼
로직의 제품에 대한 부정적인 피드백을 제공하기 위해 그의 동료
C로 제품을 추천하는 또 브랜드
B)가)에도이 방법이 - 가정에서 일하는 어머니 전자 제품은 자사의 제품 및 서비스 품질 확률이 아이도 같은 브랜드를 구입하는 것이 매우 높다 그들이 있기 때문에로 인해 20 년 동안 지속 세탁기 말을 사용 그 20 년 동안 브랜드의 만족을 경험했다. 입 광고의 Word는 또한 여기에서 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 설문 조사는 서비스 판매 후 좋은 경험을 가지고 고객과 지원이 것을 증명했습니다 불만 고객이 같은 브랜드를 구입하지 않기로 5 다른 사람을 설득 했겠지만, 자신의 행복에 대한 경험이 적어도 두 개의 다른 사람을 조언. 그러니까, 수익 창출의 비율로 직접 도착 서비스 품질과 고객 만족에 비례. 하는 회사로 촬영한
대책들은 서비스 관리 관행에 힘을 실어 투자 서비스 관리
회사가 능력을 주소서 고객의 지속적인 충성도를 달성 명확 지도자. 아래에서 설명하는 다섯 단계 시리즈는 우수한 서비스 및 지원 관리 경로이며, 따라서 가난한 서비스로 인한 매출 누수를 최소화 관리.
서비스 요구 사항
에 용량과 비용을 맞춥니다 정보 처리를 자동화하고 데이터
최적화 재고 및 자산 관리
를 간소화하는 방법을 확립 관리 및 보안 고객 및 서비스 데이터
인력의 효율성을 개선하고
서비스 관리 이익의 상당한 금액을 가져올 수있는 고객의 기대를 충족을하고, 그렇지 않으면 그것은 수 하단 라인에 상당한 배수. 다음으로 조직 상기 지점은 상당히 운영 비용을 줄일 수 있으며, 비즈니스 요구 사항과 서비스 수준을 맞춥니다. 모바일 핸드셋 산업 지점의 경우입니다. 그의 휴대 전화 엔지니어가 전화를 수리하기 위해 여분의 부품이 없기 때문에 서비스 센터에서 거짓말을하고있는 고객의 고통을 상상해보십시오. 자동 서비스 관리 시스템의 부족 재고 및 업무에 - 진행 상태에 노 실시간 볼 수있는 조금을 제공합니다.
추천 :
애프터 서비스 및 지원이 핵심 사업에 의붓 자식 아니라,가 정상적으로 처리하면 사업 성공과 수익원에 필수. 기업들이 자사의 간접비를 최소화 위해 취할 단계에 대한 격찬하더라도 가난한 고객 서비스는 이러한 모든 노력을 침식하고 수익을 초래할 수 손실. 따라서 귀하의 서비스 프로세스 투자 수익 (ROI)을하지 않고 비용 중심이 될하게하지 않습니다. 높은 성능과 빠른 고객 서비스를 제공 시작하고 완벽한 서비스 생명주기를 자동화하여 최적의 비용으로 시간을 돌아서 그리고 궁극적으로 고객 만족 및 브랜드 충성도를 통해 수상하여 회사에 강력한 브랜드 가치를 만드는 두 가지 방법이 있습니다.
Rakesh 쿠마 데이빗 서비스의 비즈니스 컨설턴트이다. 데이빗 서비스입니다 인도에서 서비스 관리 소프트웨어를 선도. 데이빗 서비스 주문 추적 소프트웨어 등 작품 복구 관리 소프트웨어, 클레임 관리 소프트웨어를 포함한 혁신적인 기능을 많이 가지고
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