당신은 애프터 서비스 관리 CRM 솔루션을 선택하기 전에 일곱 가지 전략적 고려
소비의 오늘의 시대에 보증 / 서비스 / 수리 관리가 더 도전하고 어느 때보 다도 중요한되고 있습니다. 어디 시장은 동등하게 좋은 제품의 꽃다발이 과다 분비 애프터 서비스 운영에 따라 성능은 귀하의 제품을 구매부터 고객을 잊고 있었 상당한 기회 손실이 발생할 수 있습니다.
은 애프터 서비스 관리 권한을 선택 솔루션 도전 수 있으며, 특히 여러 평범한 고객 서비스 관리 제공 업체 비즈니스 단위 사이의 간격, 서비스 채널, 제 3의 서비스 제공 업체에 다리를 놓으려고하면 실패하고 최종 고객 전용. 당신은 효과적으로 애프터 비즈니스 프로세스를 관리하기 위해이 문서는 귀하의 서비스 관리 솔루션을 선택하기 전에 고려해야 할 7 핵심 전략에 초점을 맞추고 있습니다.
는 귀하의 알고 비즈니스 요구 사항 - 평가 귀하의 비즈니스 요구는 고객 서비스 관리 CRM을 선택 향한 첫 번째 오른쪽 단계입니다. 당신은 당신의 서비스 소프트웨어에서 원하 는게 뭐야? 어떻게 애프터을 개선하기 위해할까요 서비스, 판매와 관련된 오버헤드 비용을 최소화하거나, 턴 - 주변 - 주변의 복구 프로세스를 감소? 당신은 시스템을 통해 귀하의 업체를 지불 하시겠습니까? 또는 고객 데이터를 수집하고 복구 할까 역사 비즈니스 프로세스에 미래의 영감에 대한 데이터 또는 일부 고객 행동 연구에 대한 타사 분석 도구를 통합 하시겠습니까? 단계 평가 및 분석하여 단계는 당신을 도울 것입니다 시스템의 구매 프로세스와 적절한 활용을 간편히 수행할 수 있습니다. 확장성 및 고객 서비스 관리 CRM의 가용성에 대한
확장성 및 사용성 - 체크입니다 결정. 그래서, 제안된 CRM 시스템은 미래에 발생할 수 새로운 비즈니스 프로세스를 충족하기 위해 도움이 될 것인지 확인하십시오. 시스템이 업그레이 드하기 쉽다? 또한 소프트웨어의 적합성을 확인합니다. 의미, 얼마나 소프트웨어는 모든 주요 변경을하지 않고, 그것이로 사용되는 적합합니다.
IT 자원 - 얼마나 변형 고객 서비스 관리 소프트웨어는 IT 팀에 들어갈 것인가? 너 중 웹 기반 또는 오프라인 응용 프로그램의 구현 및 유지 보수를 해결하기 위해 유능한 IT 팀이 필요합니다. 이 오류를 해결 수있는 기술 인력 부족 경우, 일시 중지하고 있어야합니다 다시 생각합니다. 오른쪽 이동은 AMC (연간 유지 보수 계약)와 고객 서비스 관리 CRM을 제공하며 장소에 강한 후 영업 지원 팀 및 프로세스를 가지고 CRM 공급 업체를 선택하는 것입니다. 이된다 당신은 구현, 유지 보수의 스트레스로부터 자신을 쉽고도 비용 효과가 도움이됩니다.
기술은 고객 서비스 CRM을 통합할지 여부를 확인 인프라 확인 다른 ERP 또는 회계 소프트웨어를 사용하고있을 수도 있습니다. 소프트웨어가 당신의 기존 소프트웨어를 활용 계속하고 통합이 서로 다른 사이에 쉽게있게 경우 서비스 CRM 공급 업체에 문의하십시오 시스템. 때때로, 당신은 이미 현재 레거시 소프트웨어에 의해 수행되는 함수 돌볼 수있는 중요한 모듈을 가진 서비스 관리 시스템을 얻을 수 있습니다. 현재의 그러한 경우에는, 완전한 전환 때때로 예기치 못한 기술적 문제가 showstoppers 수 있기 때문에 새로운 시스템은 매우 유용하지만, 적절한 연구가 결정 진행하기 전에 완료되어야한다.
소프트웨어 적합한 산업별 경험 Howsoever가 나타납니다 당신이 선택하는 벤더는 당신과 유사한 사업에 대한 경험 및 노하우의 오른쪽 믹스를 가지고 있는지 확인합니다. 그들은 그러한 구현 업계를 위해 특별히 소프트웨어? 비즈니스 라인의 이해를 가지고 공급 업체는 고객 서비스 관리 소프트웨어의 가치를 극대화하여 프로세스를 구조하기 위해 더 나은 수있을 것입니다. 비즈니스 프로세스 - 다른 고객 서비스 관리 소프트웨어를 선택의 중요한 기준의
복잡 당신의 서비스 모델이 얼마나 복잡 평가하는 것입니다. 예를 들어, 당신은 모바일 핸드셋 제조 업체 경우에는 귀하의 ASPs (서비스 파트너 공인) 및 / 또는 같은 다른 비즈니스 파트너에 CRM을 사용할 수 있도록하려는 경우, 서비스 관리 시스템 공급 업체를 찾고, 분석 공급 업체. 이것은 기능 / 모듈의 종류가 귀하의 비즈니스 요구를 어울리다 것이 무엇에 대한 철저한 이해를 얻을하는 데 도움이 될 것입니다.
소프트웨어의 올바른 균형 비용 찾기 저렴한과 기능은 도전 수 있습니다. 고객 서비스 관리 CRM의 비용이 필요한 정의의 범위, 제 3 자 통합하고 복잡 등 여러 가지 요인에 달려 있습니다 시스템 모듈 / 기능. 특정 요구와 얼마나 귀하의 비즈니스 모델마다로 보낼 수 그리고 어떤 투자 수익 (ROI)가 그 밖 만들 수 있습니다를 결정 짧은 목록과 마무리하기 전에 시간이 주어진 기간 처리합니다. 당신이 고정 비용 CRM 모델에 투자할 수 없다면
, 당신은 또한 당신의 비용은 통제 유지하고 도움이 SaaS는 모델 (소프트웨어로서의 서비스) 제공 업체 아웃 볼 수 많은 위험이없이. 당신은 성장대로 지불하고 모든 (애프터 지원, 호스팅, 유지 보수, 소프트웨어 업그레 이드) 미리 포장을하고 다른 지불하지 않기 때문에 SaaS는 모델은 시작 기업에 대한 더 적합합니다 월별 라이센스 비용을 제외하고는 추가 비용이 반복.
은 바로 고객 서비스 관리 소프트웨어를 선택하는 것은 CRM & MIS 사업 분야의 성공과 실패의 차이를 의미할 수 있습니다. 지만, 당신이이 일곱 영역을 평가하는 경우, 생각할 수 많은 여러 가지가있을 수 있습니다, 당신은 적어도 당신의 결정에 대해 확신하고 것으로 나타날 수 있습니다 솔루션에 돈들을 레코딩하지 않습니다 것입니다 비즈니스 프로세스 매우 수익성하지만 잘못 일치합니다.
Rakesh 쿠마 데이빗 서비스 ™의 비즈니스 컨설턴트이다. 데이빗 서비스 ™는 인도에서 최고의 서비스 관리 소프트웨어입니다. 제드 자형의 것 서비스 ™보다 지금 우리의 웹사이트 www.service 관리 - software.net를 방문 알려면 복구 관리 소프트웨어, 고객 서비스 소프트웨어 등 혁신적인 기능을 많이했습니다!
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