Crm 101: 초심자를 위한 고객 관계 관리
고객 관계 관리, 줄여쓴 "CRM는," 소비자 봉사를 개량하기 위하여 디자인되는 사업 전략을 위한 기간이다. CRM는 또한 소비자 만족도를 증가하고 새로운 고객을 얻기 위하여 디자인되, 따라서 기업의 수익을 증가시킨. CRM는 소프트웨어와 전체 사업 전략에 적용될 수 있는 기간이다.
CRM는 어떻게 작동하는가?
근본적으로, CRM는 고객에 관하여 정보를 수집하고는과 수집된 정보 분석하기 덕분에 작동한다. 이것의 보기는 슈퍼마켓 할인 카드 (카드, 애크미 카드, 거대한 독수리 카드 플러스 I.E Kroger, 등등…)일 것입니다. 소비자가 그 혹은 그녀의 카드 및 그 후에 그 혹은 그녀의 품목을 검사할 때, 팔린 고객이 데이타베이스로 들어가는 품목. 이것은 기업에게 고객 구매 무엇 정확한 아이디어를 준다. 기업은 그 때 이 정보를 분석한다. 모아진 자료를 분석한 후에, 기업은 그들의 시장 활동을 조정하고 판매를 증가할 수 있다. 고객 관계 관리는 고객에 가까운 회사를 가져온다. CRM는 사업과 그것의 고객 사이에서 형성될 수 있는 "관계 간격"를 좁힌다.
CRM는 또한 소비자 봉사를 위해 유용하다. 기업은 자동화한 CRM 신청 고객 불평을, 또는 상보를 분석하기 위하여 이용할 수 있고, 사업 과정을 그러므로 바꾼다. 충분히 흥미롭게, CRM 제품은 또한 기업 (I.E 소비자 봉사 체계)를 위한 많은 자동화한 부르 센터를 달린다. CRM 신청과 연습은 기업을 능률에게 하고 소비자 만족도를 개량하는 이용된다.
사업은 무엇을 CRM 사용에서 얻을 수 있는가?
기업에는 있는 많은 목표가 있다 CRM 기술과 신청을 실행할 때. 사업은 연속적으로 소비자 만족도를 개량할 소비자 봉사를 개량하고 싶다. 사업은 또한 맞은 사람들에게 맞은 제품을 광-고해서 수익을 확대하고 싶다. 즉 기업은 고객이 원하는 무슨을 알고 싶다. 고객이 CRM 방법을 통해 원하는 무슨을 일단 사업이 찾아내면, 사업은 그 또는 그녀가 원하는 무엇을 그 때 고객에게 정확하게 제공할 수 있다. 이것은 새로운 고객의 돌려보내는 고객 및 얻기로 이끌어 낼 것이다. CRM 과정은 또한 고객과 회사 사이 접촉 모두를 감시하기 위하여 디자인된다. one 고객과 가진 긍정적인 관계를 유지하는 것은 사업에 있는 근본적인 성분이다. 다방면 CRM는 이 성분이 존재한ㄴ다는 것을 보증하기 위하여 작동한다.
CRM 신청
CRM 신청은 Microsoft Word와 엑셀과 동일한 교장에 달리는 신청이다. 기입될 수 있는 많은 가치가 있다. 일단 이 가치가 기입되면, 자료는 분석되고 해석될 필요가 있다. CRM 신청 기술에 있는 대진전은 자료를 모을 수 있는, 신청의 발명품이고 그것을 동시에 분석한다. 이 신기술은 CRM를 훨씬 효과적일 것이 및 능률에게 만들 것이다.
결론
어떤 사업든지를 위해, 성공적인 고객 관계 관리 항법은 오늘 경쟁적인 사업 세계에서 점점 중요하게 되고 있다. 고객 기대는 항상 증가하고 있다, 그리고 사업 서비스는 이 기대와 함께 증가해야 한다. CRM는을 통해 기업이 그들의 고객과 연결하고 그러므로 그(것)들을 잘 봉사할 수 있는 방법이다. 성공적인 CRM 전략을 가진 기업 및 신청은 사업의, 소비자 만족도 및 단순히 전반적인 성공 큰 판매 증대를 주의할 것이다.
CRM에 관하여 최신 뉴스 그리고 정보를 위해, 방문 http://www.crmblog.org. 이 위치는 씨에 의해 Scott Hawksworth 매일 새롭게 한다. 이 기사를 방문하기 위하여는, http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html에 가십시오.
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