salesforce.com를 위한 자료 질 최상의 방법
행정상 개요
salesforce.com 당신의 (SFDC) 체계의 데이터를 입력하고는, 청소하고는 새롭게 하기를 위한 효과적인 계획은 SFDC를 가진 성공 달성을 위해 긴요하다. 자료입력 또는 자료 질 처리를 위한 기업 전문가 빈약한 계획에 따르면 문제점은 역사적으로 CRM 계속 체계를 가진 실패를 위한 가장 큰 이유의 한개이다.
SFDC 고객에 의해 직면된 고려되는 자료입력 또는 자료 질 난관은 회사 판매 과정과 크기에 따라서, 그리고 대응 해결책과 최상의 방법 변화할 것이다. 그러나 데이터 관리 최상의 방법을 적용하는 것은 당신의 SFDC 투자로 수익 성장과 경쟁 이점 창조를 위해 쓸모 있을 수 있다.
자료 질은 왜 Salesforce.com 고객을 위해 중요한가? 이 whitepaper는 판매하는 다른 기업에 판매 그리고 매매 사용자에게 자료 충격 및 이득에 집중한다. SFDC가 다양한에 의해 사용되더라도 다른 회사는 판매를 위한 제일 연습 권고에와 같이 서비스 와 지원 이 분석 초점 및 매매 작용한다.
왜 SFDC 프로젝트에 있는 현재 내깃돈 보관자는 그들의 SFDC 체계에 있는 자료의 질 제시를 위한 전략이 있어야 하는지 2개 주원인이 있다.
1) 이전 CRM에서 학구 역사적인 학습은 실패를 계획한다:
"자료입력 또는 자료 질"가 하나 정상인 산업 분석가에게서 연구의 성장하고 있는 몸이 있다, 만약에 CRM 프로젝트를 위한 성공 또는 실패를 결정하는 최고 요인 아닙니다.
CSO 통찰력, 기준을 정한 판매 & 시장에 내놓는 우수를 전문화하는 2004년1월 12일 에 판매 조직의 그것의 연례 학문이라고 세계전반 간행되는 연구 상사. 1,300의 판매 간부 이상에서 응답을 포함하는, 2004의 판매 우수 보고는 CRM 이니셔티브를 위한 번호 하나 도전을 사람을 거주케 하고 정확한 자료를 가진 체계에 그리고 그 후에 유지하고 있었다 그 정보의 정확도를 인용했다. 회사에게서 다른 연구 학문은, "원한 3개 중요한 공정 개선이라고 강조된 더 높은 판매 효과를 위해 기술 사용에 묶인 학문 참가자에 의하여 낙관한 판매 지식 관리를 통해서 증가 판매 효과" 불렀다.
? 동적 과정. "조직 반에 그들의 최고 개선 목적이 매우 즉석, 것과 같이 세계 이 변화 방법에 있는 판매 지식 납품을 처리하는 방법을 개발하기 위한 것이었다는 것을 주장하는 조사했다. 연례, 사계의, 정보의 매달 기입 조차 시장에 있는 변화의 비율의 필요를 충족시키기 위하여 충분히 빈번하지 않다."
? 더 쉬운 접근. "과거에서 주의된대로, 개량되는 정보 필요에 접근 아직도 공부하는가? 완벽한 세계에서는 지식을 위해 갈 것이다 1개의 장소가 있고, 몇몇 근원에서 정보를 당기는지도 모르는 동안, 연결은 판매 팀원에게 투명할?"
? 더 쉽게 배부하십시오. "? 기계장치는 특정하 때 되는 유효하게 관심이 끌리는 판매 지식의 조각 점원 통지를 위해 그 자리에 일 필요가 있다. 개인적인 특혜는 사용자 정의 단면도에 의해 확인될 수 있다?"
CRM 신청의 기능과 근원에 아닙니다 집중하는 1990 년대에 있는 CRM 해결책의 구매자를 위한 추세가 및 사용자 및 관리를 그들의 CRM 목적을 달성하는 가능하게 할 자료의 새롭게 하기 있었다. CRM가 만 효과적인 자료지로 사람을 거주케 할 때만 참값이 주어지는 빈 스프레트시트 같이 소프트웨어 약간 다는 것을 그들의 벨트의 밑에 다수 CRM 이니셔티브를 가진 판매 그리고 마케팅 간부는 나타내었다.
2) 최종 사용자 만족은 CRM 성공을 몬다
저자의 개인적인 경험에서, CRM 신청에는 역사적으로 판매 사용자 중 악명이 있었다. 1990 년대 도중, 판매 간부는 판매력 자동화 해결책 (오늘 CRM 시장의 부분 집합)를 채택하게. 판매 reps는 연속적으로 놀랄만한 양의 CRM 신청으로 그들의 지도, 계정, 접촉 및 기회의 각각을 얻는 연구와 수동 자료입력을 할 것을 요구되었다. 이 수동, 시간이 걸리는 일 전부의 최종 결과는 파이프라인과 예측 보고를 판매 관리에게 제공하기 위한 것이었다. 그 결과로, reps는 자료입력 필요조건 때문에 CRM 신청을 분개하고 그것 그(것)들 어떤 생산력 이득도 제공하지 않았다.
많은 경우에 기록을 deduplicating 자료 청소하기 없이 행위, 금광 또는 MS Outlook 같이 유산 접촉 관리 신청에서 자료가 회사에 의하여 이동했다. 이것은 사용자가 심하게 손상된 자료 문제 때문에 CRM 신청에 있는 신뢰를 전부 함께 푸는 원인이 되었다. 자료를 입력하거나 그들의 CRM 해결책에 있는 신뢰가 있는 reps 없이, 많은 CRM에는 죽어 계획하거나 가장자리 성공이 있었다. CRM 계획 후원자는 뿌리 문제점이 자료입력 또는 질 문제일 때 실패를 위한 CRM 납품업자에 있는 신망을 잃었다.
시장에 내놓는 경우에 그리고 판매 최종 사용자가 들어가고, 새롭게 하고 청소 자료의 관리 부분에서 가능한한 많이 석방되면, SFDC 사용에 관하여 흥분하는 추가 이유가 있는 그들의 거래를 위한 SFDC 내의 제공한 정확한 자료 그리고 정보는 반대로 그리고 대신 이다.
자료 질을 거기 결정하는 매개변수는 우리가 자료를 SFDC 체계로 한동안 얻고 그 자료의 정확한 유지를 자동화할 수 있는 이 whitepaper에서 나중에 소개하는 수많은 데이터 관리 최상의 방법이다. 우리가 이 최상의 방법을 토론하기 전에 자료의 질에 영향을 미치는 4개 주요 속성에 만지자.
? 기록의 완전. 기록에는 모든 원한 분야의 데이터가 있는가? 불완전한 기록의 전형적인 보기는 없는 국가 또는 거리 주소와 관련되었던 zip 부호를 포함한다.
? 자료 요소의 정확도. 분야에 있는 가치는 정확한가? 전형적으로 부정확한 가치의 보기는 회사에 오래된 지역 번호를 가진 회사, 전화 번호, 및 접촉을 위한 더 이상 오래된 수익 수일 수 있지 않는다. 회사에 관하여 부정확한 자료의 대다수를 위한 회사 계정에 그리고 변화 기간. Dun And Bradstreet는 80M 회사 위치의 Worldbase 그것의 데이타베이스에 있는 회사 기록이 평균에 변화해 일년에 4.6 번 얻는는다는 것을 나타낸다.
? 이중 기록의 수. 등본에 대한 흔히 있는 문제는 회사명 여러가지, 전 HP 들어간, 계정 기록 Hewlett-Packard이다. 당신이 설치하면 않는 한 적용되는 기준을 지명해 회사는 기록을 창조하거나 수입할 때 그것 수많은 등본을 창조하게 쉽다.
? 기록 결합. 기록 결합의 우리의 정의는 계정 기록에서 가치의 관련 자료 요소를 얻기 의미한다. 연결한 기록의 보기는 Johnson & Johnson와 같은 법인 족보 내의 접촉, 신용 보고, 또는 다른 세계적인 위치를 포함한다. 계정 기록의 주위에 링크 속성을 제공하는 것은 매매를 표적 시장과 판매에 있는 진도를 정의하고 잘 장래성을 자격을 주고 의사 결정자를 결정하기 위하여 보고하는 가능하게 한다.
자료 질 문제점의 피라미드
SFDC는 5명에서 5000명의 사용자와 가진 회사에 의해 효과적으로 이용될 수 있는 아주 오를 수 있는 CRM 해결책을 제안한다. 근거를 둔 회사 집중 자료가 그들의 판매 방법론 어떻게에 인지 자료입력 및 질 문제점은, 그리고 기록의 양을 위해 상당히 그러나 변화한다. 최신 점은 판매 사용자와 그룹의 제비와 가진 회사는 기록의 더 큰 양이 있을 것이라고 추측한다. 그 결과로 각 층을 위한 대응 다른 데이터 관리 최상의 방법이 있다.
작은 SFDC 고객:
(간단한 판매는, 전형적으로 10k 기록에 100s 낮은 자료량 순환한다)
도전: SFDC로 자료를 얻기. 먼저 지적되는 것과 같이, 당신은 당신의 판매가 있는 것을 피해야 한다 또는 시장에 내놓는 사용자는 기본적인 계정 자료를 위한 SFDC로 수동으로 자료를, 특히 가능한한 많이 입력한다. 사용자는 그(것)들에 자료입력과 감지한 낮은 가장자리 이득을 위해 요구된 시간을 다시 보낼 것이다.
최상의 방법:
? 처음 SFDC 실시 도중 가능한 한 만큼 현재와 완전한 계정 기록을 적재하십시오. 이 기록을 위한 전형적인 근원은 매매 다른 기능에서 행위, 금광, 전망 또는 엑셀 스프레트시트 같이 기존하는 접촉 관리 체계 뿐만 아니라 당신의 내부 청구서 발송 또는 재정적인 체계이다. 기록이 오래되기 위하여 믿어지는 경우에, 18 이상 개월을, 또는 실질적으로 불완전한 말하십시오, 결정은 그들의 가치에 그(것)들을 수입하기 위하여 있건 없건 간에 해야. SFDC 수입품 마법사는 기록의 좋은 일 들어가는 배치를 한다.
? 당신은 계정 자료가 그 후에 다수 근원에서 오는 있는 경우에 당신은 SFDC로 과다한 기록을 이동하는 것을 피하도록 deduplication 논리를 적용하는 것을 고려해야 한다. 당신은 수요 공구, RingLead 및 활동적인 전성기 같이 SFDC 협동자에게서 deduplication 소프트웨어 도구를 허용할 수 있다, 또는 당신이 소프트웨어를 한동안 유지하고 싶지 않는 경우에 당신은 정화한다 서비스를 InsideScoop의 고객과 같은 프로젝트에 의하여 동쪽으로 향하게 한 서비스를 사용할 수 있다. 고객은 또한 D&B에 당신의 표준에 계정 기록과 일치할 수 있다 성화같이 독촉한다 # (하기 서술의 보십시오) 어떤 없는 기록적인 자료 요소든지, 수익과 직원에 최신 자료를 새롭게 하기 위하여 추가할, (추가한) 추가 계정을 추가하기 위하여 기록한다 정화하고. 이 노력의 결과는 완전하고, 유일하고, 정확한 계정 기록의 임계 질량이다.
? 고려사항을 위한 또 다른 해결책은, 설명한다 어떻게 지도하십시오지 자동화하기 위한 것이고 접촉 자료는 최종 사용자에 의해 SFDC 안에 전망되고 저장된다. 판매 사용자는 SFDC로 수시로 인터넷에 근거한 웹사이트에 대한 연구를 전기 청소기와 같은 하도록 요청받고 그 후에 원한 자료를 베끼거나 풀칠한다. InsideScoop의 고객 연결 서비스는 SFDC API에 대하여 증명된 sForce이고 시장 SFDC 스크린 내의 D&B와 같은 주요한 자료 공급자에서 자료를 제공한다. 1개의 마우스 클릭으로 사용자는 지도를 저장하거나, 설명하거나 SFDC로 직접 바라는 자료를 접촉할 수 있다. 계정과 접촉에 관하여 모든 배경 연구는 지금 판매에 큰 시간 저축 및 계정 정보를 제공하는 SFDC 안에 제공된다. 더하여 모든 표준 SFDC 지도, 계정 및 접촉 분야는 지금 자료로 일관되게 100% 기록적인 완전을 확신하기 위하여 기입될 수 있다. 매매는 지금 통합에 의해 지도 기록을 위해 데이터 송신부 자동적으로 기입된 SIC 부호와 기업 종류와 같은 자료 속성을 얻을 수 있다.
중간 SFDC 고객:
(온건한 판매는 복합성과 기록 양, 전형적으로 50k 기록에 10k를 순환한다)
도전: 다수 근원에서 오는 정화 계정 및 접촉 자료. 사용자의 이 범위를 가진 회사는 전형적으로 지도가 있다 또는 SFDC, 또는 billing/ERP 체계 처음에 배치할 때, 웹사이트 및 구매한 지도 명부 동안 계정은 생산에서 이전 접촉에서 오거나 행위 같이 CRM, 금광, 또는 Siebel 신청 기록한. 그 결과로 이중 기록 증가의 보급 현저하게 특히 자료 축적의 몇년 후에. 기록을 deduplicating를 위한 수동 절차는 한번에 하나씩으로 당신은 처리할 150k 계정 기록에 20k가 있는 때 잘 오르지 않는다. 회사 이름 및 주소를 사용하여 어울리는 과다한 계정 기록은 어려운 주어진 다른 법적, 사용중인 "수 있어 사업일, 또는 회사 위치의 상품명을" 이름으로 한.
최상의 방법: 표준 이중 기록을 삭제하기 위하여 자료와 자동화한 과정을 지명하는 계정을 실행하는 것은 SFDC 고객을 기록의 큰 양을 위한 기록적인 중복 문제점을 처리하는 가능하게 할 것이다. 회사명을 위한 제일 자료 기준의 한개는, 세계적인 기초에 주소 그리고 관련 정보 D&B.이다. 그들은 년 처리하기 위하여 $250M를 쓰고 "새롭게 하기 위하여 빚쟁이 80M 조직적인 위치를 위해"는 세계적으로 열거한다.
빚쟁이는 # 조직의 이름 및 주소와 관련되었던 유일한 9개의 손가락 수이다. 이 수는 주민 등록 번호 훨씬 조직 위치 추적을 위한 기업의 사이에 사실상 표준이, 이다 미국 시민을 위한 유일한 ID 되었다. 세계에서 가장 큰 공공 회사, 정부를 위한 전체 위치 계층구조까지 2명의 직원 개인적인 개시가, 비 이익이 되고 교육 조직 것처럼 작은 회사를 위해 할당된 빚쟁이 #s가 있다.
D&B는 유효한 회사 데이터의 약간 보기를 제공하는 법인 결합 뿐만 아니라 빚쟁이에게서 # 위치, 신체 검사 및 우송 주소 의 경제 측정 규정, 직원, SIC 부호 및 수익 같이 기업의 법적이고 tradestyle 이름, 추적하을 수 있다. 법인 결합 특징은 가족 계층구조, 전의, 세계적인 궁극, 사령부, 부분, 등등에 있는 수준을 나타낼 수 있고 세계적인 궁극적인 위치의 밑에 필요에 따라서 만큼 층을 회복한다. Hewlett-Packard에는 혼자 그들의 미국 가동 내의 761의 연결한 위치가 있다! 이해 관계자는, www.insidescoop.com 법인 계층구조가 우리의 웹사이트에 제안된 고객 연결의 백지 또는 자유로운 예심을 통해 SFDC를 어떻게 보는지 볼 수 있다.
D&B 사용에 몇몇 이득이 성화같이 독촉한다 # 자료 기준 있다:
? 빚쟁이를 사용하여 회사는 각종 tradestyle 이름과 # 관련 회사명을, 전 법적인 이름, 전 HP 함께 연결할 수 있고, 진행해 1명의 지명 인습 사용의 선택권이 있다.
? 빚쟁이는 기록의 배치를 수입하기 전에 deduplication 과정을 몰기를 # 유일한 ID를 제공한다 SFDC에서 지도, 계정 및 접촉 기록을 이미 봐서 뿐 아니라.
? Fortune1000 세계적인 재벌에 판매해 회사는 제네럴 모터스 의 Deutsche 은행을 좋아하고, 소니 전자공학은 지금 SFDC 안에서 볼 수 있는 계층구조와 더불어 세계적인 궁극적인 위치로, 보고하는 위치의 1000s에 접근을 얻을 수 있다.
? 접촉과 관련 재정 적이고 설치된 기초 자료는 지금 SFDC 내의 특정한 위치에 연결될 수 있다. 동일한 위치에 묶인 자료 속성의 연결은 매매 또는 판매 사용을 위한 귀중한 고객 정보의 합성 기록 창조 가능하게 한다.
InsideScoop의 고객은 D&B의 주위에 SFDC로 들어가기 전에 서비스를 근거한다 성화같이 독촉하고 #, 정화 자료, 또는 생산 SFDC 체계 내의 정화 기존 데이터를 위해 사용될 수 있다 정화한다. 서비스는 D&B에서 자료를 지도로 나타내고 변형시킨다 그래서 자료는 SFDC 사용자에게 의미심장하다. 예를 들면, 기존하는 계정 기록은 지금 SFDC 내의 법인 가족을 전망하기 위하여 함께 연결될 수 있다. D&B에서 추가되는 지도 기록은 다른 보기로 지도 소유자를, 결정하기 위하여 규칙을 지도로 나타내는 영토에 대하여 적용될 수 있다.
큰 SFDC 고객:
(복잡한 판매는 50k 기록 보다는 더 중대한 큰 기록적인 양, 전형적으로 순환한다)
도전: CRM 프로그램 경험의 년을 가진 회사는 Salesforce.com 그들의 투자를 통해 경쟁 이점을 얻는 것을 노력한다.
이 회사는 그것을 적당한 자료에 접근이 있는 것이 중요한 성분 이 경쟁 이점 달성을 위한다는 것을 깨닫는다. 매매가 위에 집중하기 위하여 판매를 위한 계정의 표적 시장 또는 세트를 정의하는 경우에, SFDC 내의 그 시장을 위한 장래성 기록을 묻어서 좋다. 이것은 판매가 당신의 제품 또는 서비스에 잘 받아들일 계정으로 판매에 집중하는 것을 허용한다. SFDC로 적재된 표적 시장을 위한 장래성 기록으로, 관리는 이 시장으로 만들어지는 진도를 설명하는 침투 보고를 생성할 수 있다.
이 논리적인 과정 같이 소리가 난다, 그러나 이 과정을 수행하는 것에는 도전이 있다. 데이타베이스 공급자는 이들을 가진 파일이 기록을 그 후에 당신 탐광하는 당신을 판매할 것이다 또는 몇몇 비싼 고문은 적당한 SFDC 분야에 자료를 지도로 나타내는 방법 파악해야 한다. 큰 예산을 가진 회사 조차 계속 이 과정을 쉽게 해결할 수 있지 않다.
제일 연습: 매매와 판매 관리는 당신의 판매력이 당신의 제품 또는 서비스를 판매하는 기세를 얻고 있는 그 고객의 뒤에 일반적인 속성을 확인할 필요가 있다. 이 속성은 그 시장에 있는 표적 시장 그리고 당신의 제품에 잘 받아들이기 위하여 또는 서비스하기 위하여 주로 확률이 높은 장래성을 정의하기 위하여 이용되어야 한다. 이 장래성을 정의하기 위하여 이용된 일반적인 속성은 (전, 직원 또는 수익) 그들의 크기, (, SIC 전 또는 NAIC 부호) 기업, 지리학, 또는 (의 Johnson & Johnson의 사단 전) 법인 결합이다. 시장 D&B 같이 주요한 데이타베이스 공급자는 이 정렬 기준에 장래성 기록을 공급할 수 있다. 그들은 또한 소유하기 위하여 이미 기록한다 당신을 고객을 "억압해서" 좋다 그래서 당신은 단지 관심사의 증대 기록만 구매한다.
D&B가 장래성 기록을 위해 공급할 수 있는 무슨을의 2개의 보기는 여기 있다:
? 수익 > 미국 및 캐나다에 있는 $100M를 가진 제약 산업에 있는 모든 공중과 개인 회사.
? 최고 13에 있는 IBM를 위한 세계, 국내 궁극 및 보조 위치는 유럽 국가를 공업화했다.
유럽에 있는 IBM의 2명의 사단을 당신의 제품 또는 서비스를 사고 상상하자. SFDC에 있는 이 다른 IBM 위치로 당신은 지금 다른 IBM 국가 사령부에 의사 결정자 및 당신이 표적으로 하고 있는 유럽 국가 내의 자회사를 교차 판매하고 얻을 수 있다.
D&B 자료를 전매하는, InsideScoop는 또한 소프트웨어를 제공하고 그것의 고객에 있는 서비스는 고객의 SFDC 체계로 D&B 자료를 변형시키고 가공하게 필요한 제안을 정화한다. 무슨 새로운 기록이 D&B 같이 외부 데이터 송신부에서 이미 고객이지 소유한 기존하는 계정 기록을 억압하고 있는 동안 원하는 결정하는 위하여 빚쟁이는 # 때 유일한 계정 ID 사용될 것이다. 새로운 지도 또는 계정 기록은 규칙을 지도로 나타내는 영토에 적용될 수 있다 그래서 지도는 제대로 할당된다.
D&B 법인 결합 특징은 SFDC 부모 또는 아이 관계를 사용하여 지명한 계정 계층구조를 건설하기 위하여 레버리지를 도입할 수 있다. D&B에서 SIC 부호는 SFDC 안에서 사용된 기업 종류에 지도로 나타날 수 있다. 고객은 SFDC 내의 기존하는 지도, 계정 및 접촉 기록에 관련된 가공 dedupes를 정화하고 새로운 기록을 이미 합병하거나 깨끗이 한다. 일단 새로운 기록이 SFDC로 제대로 그 후에 적재되면 침투 보고는 판매가 이 시장으로 만들고 있는 진도를 또는 간격을 확인하는 표적 시장 또는 계정을 위해 달릴 수 있다.
고객의 조합은 정화하고 고객 연결은 다수 데이터 송신부를 사용하여 완전한 데이터 관리 바로 가까이에 자료를 청소하기 위하여 해결책을, 한동안 유지한다, 뿐만 아니라 청결한 창조한다 고객 사이트에 관하여 합성 정보를 창조한다. 흥미있는 SFDC 고객은 InsideScoop 웹사이트에 InsideScoop 접촉 판매, sales@insidescoop.com, 또는 가서, www.insidescoop.com 그들의 자료의 칭찬 자료 질 감사 또는 고객 연결의 자유로운 예심 접근을 얻을 수 있다. 이 whitepaper의 독자가 공유하고 싶어을 경우에 InsideScoop에 저희와 가진 그들의 자료 도전 또는 최상의 방법은 cbadger@insidescoop.com에 저자에게 연락한다.
InsideScoop의 Chris 뱃져, CEO 및 공동 출자자는 20 년의 판매와 첨단기술 회사에서 일하는 매매 경험 이상, 가지고 있다. 그는 첫번째 판매 인원의 한 살에 명백하게 한다, 이른 CRM 시장 선두 주자 있고, 연속적으로 보유한 판매 관리 자리는 를 위한 G force 또는 비상근강사 명백하게 한다. Chris는 2001년에 G force에 Salesforce.com 실시를 포함하여 5 내부 CRM 배치 및 CRM 해결책 판매 이외에 Hewlett-Packard, 3Com, 소니 미국, 및 Siemans 전자공학에 2003년에 InsideScoop에, 지도하거나 참가했다. 그는 스탠포드 대학에서 기술설계 관리와 Dartmouth 대학에서 공학에 있는 바륨에 있는 MS를 붙든다.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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