여러분의 기대에 변경하여 결과를 변경
우리의 예상 문제를 많이 일으켰 우리 좀 자주 스트레스를 많이 발생. 우리는 고객이 언제나 돌아올 것으로 기대; 우리는 우리 사장님 특정 방식으로 행동하는 것으로, 우리가 기대하는 우리가 돌봐 일하는 회사 우리, 그리고 우리가 될 때 팀이 players.And 우리의 기대는 충족되지 않으면 동료 기대 인생도 좋아하지 않습니다. 나쁜 감정, 갈등, 그리고 불안, 일반적인 증상입니다. 그리고, 우리의 고객이 될 우리의 비즈니스와 suffer.Could 그게 우리가 기대했던 많은 잘못입니까? 일부 잘 설립 기대를 분명있습니다. 레스토랑에서 커피를 주문하면 그건 뜨거운있을 거라고 생각 해요? 엠씨 Donalds, 당신은 그것을 참으로 뜨거운되기를 기대 해! 그러나 만약 당신이 웨이터가 있기 때문에 당신을 그의 귀에 반지를 끼고 봉사 특정 식당에 가서 거절했다, 당신에게 영원한 고향 식당의 삶, 그 여부를 잘 할 수도, 나쁜거야. 무엇의 원인은 무엇인가 잘못 기대? 다음 examples.1보십시오. 고객이 불평하지 않는 최상의 것들 전부입니까? 그야 당연하지! 연구 알려주는 사람도 문제가 불평을 가지고 고객의 약 4 %. 내 세미나에서 내가 왜, 나도 알아 두 가지 큰 이유는 고객이 느끼는 불편 불만, 그리고 그들 (기업)는 아마 그것에 대해, 그래서 귀찮게 짓은하지 않을거야? 그렇다면 우리는 왜 우리가 반복적으로 비즈니스가 궁금 요청 감소 - 우리 불만족 고객이 자신의 친구 얘기로? 어딘가에 else.2 가지마 - 우리를 누릅니다. 절대 귀하의 부서에 대한 시간별 사람을 고용 회사에서 일을하고 당신을 본능적으로이 새로운 직원으로 간주 패자가 될가? 그를 따라 치료 방법은? 그리고 스스로를 증명? 대부분의 관리자는 "그냥 일을하고 싶지 않아 몇몇 사람이다." 나도 한때 말을 세스나 대부분의 사람에게 가서 인터뷰에서 러스 메이어는 들었어 작품 좋은 일을했다. 나는 그게 사실이라고하지만, 나는 그것이 좋은 리더십을 함께 할 많은 믿는. 누가 좀 있으면지도 가정이나 학교에서, 일부에 대한 경험이 좀 울어요 일부 직원, 고체 리더십, 사람을, 그리고 그들을 존중하고 그들이 그들이 우리를 우리는 명백한 실패에서 중요한 성공 필수로 설정되어있어 누구 주위 사람의 생각 be.Each 수있는 무엇을 알 수 있도록 조직의 기여자이다. 너 어떻게 했어? 다시 해봐! 직원들이 높은 기대를하는 데 그것을 마십시오. 주위에 진짜 패배자 유지하지 않은 경우에는 자신의 부분에 노력의 (하지만 당신의 시간을 낭비하지 않습니다. 마십시오.) 3. 스스로 우리의 기대는 어때. 다시 숨겨진 재능을 활용에 들고가 단지 당신이 그들에 대한 전화, 또는 당신이 실패할 수도 있다고 생각 해요? 우리는 우리 자신에게 무슨 말을의 75 %는 것으로 전해지고있습니다 , 그리고 질병의 75 %는 우연에 의해 부정적인 심리입니다. 가끔은 우리가 유명한 사람의 위대한 업적, 그리고 우리의 제한된 성공을 비교하는 즉시 우리는 실패로 스스로 물어보고, '왜 아니 내가? ', 그리고 우리 자신의 잠재력에 포기하고 실패에 대한 변명을 할 수 있을까? 오히려 우리 자신의 잠재력을 가진 경쟁보다. 내가 말하는, 어디 남자가 쓰레기통에서 자신의 골프 클럽을 던져 만평 "골프 황제 '타이거 우즈는 경기를 시청하신 후, 난 왜 귀찮게 생각 했나?"우리가 어떻게 잘못 구형과 기대를 변경할 수 있습니까? 여기 몇 가지 방법 : 1. 귀하의 비즈니스에 대해 다른 관점을 잡아, 귀하의 고객, 그리고 귀하의 문제. 우리는 모든 비슷하다는 생각하지 그게 당신에게 이까짓 큰 중요성을 귀하의 고객이 될 수있다 또는 당신의 직원 수도 이해합니다. 의견에 대한 귀하의 고객이 요청 확인 권한이 부여된 그들을 데려갈 수 없어. 귀하의 employees.2 같은 마십시오. 고객님의 저리 비켜. 오늘은 뭔가를하려고하면 두려움 때문에 떨어져 억제해 왔소하거나 다른 사람이 생각 할지도 관심사. 토크 스스로. 대부분의 사람은 음수가 될 것은 당연합니다. 그것은 지속적으로 긍정적인 연습이 필요합니다. 부정적인 사람들을 피하십시오. 낙관, 긍정적인 영혼을 함께 연결합니다. 그들은 일을 누가 받아 이룰 사람들입니다 도전, 그리고 자신의 enthusiasm.3 공유하는 사랑. 아무 것도 가정하지 마십시오. 귀하의 목표와 회사의 목표와 같은 가정하지 마십시오;지만, 그들이 어떻게, 호환성 또는 나가야 할 처지였습니다. 생각하지 마 귀하의 서비스는 평범한 귀하의 고객 충성도가 될 것입니다. 만약 당신이 그들을 훈련시켜 그들을 믿지 않아요 당신의 직원이 충실됩니다 them.4 성장 가정하지 마십시오. 위험을 감수하고. 웨이브 또는 인사나 누군가가 당신을 인사 결코 그들이 당신을 인정하지. 당신이 어떤 사람과 연결 아마도 당신과 함께 사업을 할 기다리고있습니다 놀랄 것입니다. 귀하의 사무실을 벗어나서 산책 할 귀하의 직원에 대한 중. 그것은 당신이 무엇을 배우게되며,이 얼마나 놀라운 성장에 대한 그들의 존경을. 만약 당신이, 고려 그게 연락하여 people.5과 함께하지 않음으로써 발생할 수있습니다 귀하의 시간을 많이 복용 시간이없는 것 같아. 성공을 기대했다. 거기에 기대 다른 변화. 우리의 경향이 실패 실패의 두려움 기대를 만듭니다. 마찬가지로 철학자 말했다, "당신은 대부분의 시간에 대해 어떻게 생각"그래서 생각 성공 대화의 성공, 그리고 사람들에게 그것을 전달합니다. 그들이 표시하는 방법을 작동! 존 매든 국제 연사, 트레이너, 그리고 "도약의 저자가 아니 수면"마 (다른 방법을 수행하여 결과를 얻으려면 뭔가 다른). 그는 더 많은 고객 서비스 교육을 통해, 현재 결과를 변경, 이익을 위해 네트워킹을 성공적으로 기업과 개인이 될 수있습니다, 관리자를위한 코칭 기술, 스트레스 관리 유머를 통해, 시간 관리, 대인 관계 능력. 당신은 316-689-6932에 그를 도달 수있다; john@LeapDontSleep.com에서 이메일, 웹 사이트 : http://www.LeapDontSleep.com
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