판매101: 성나 고객을 취급한
나가 적대하는 고객을 조우하나 탐광하고, 곳에 누구가 그들의 차가운 잃고 있는 장면을 목격하고 또는 일지모른고 또는 하지 않을지도 모르지 않는 무언가를 위해 누구를 씹어 밖으로 얻는 관측한다 언제든지 나는 뒤에 오는 진실한 이야기의 수시로 남는다.
아무도는, 육체적으로 또는 구두로 밖으로 고함치나,에 저주되나, 어떤 모양안에 위협되나 인력으로 움직인 즐긴다. 그것은 그런데, 때때로 일어나기 위하여. 너는 무슨 선택권이라고 상황을 확산해야 하는가? 너의 차가운 및 타격을 후에 잃는 너에 지시되는 학대하는 행동에서 너자신 분리되는 너 전에 너 할 수 있는다? 너가 아직도 너의 업무를 달성한 하기 위하여 너는 어떻게 체크안에 너의 정서를 지켜 좋은가?
별 점원, 수년전에, 나의 형제는, 짐 국가 고객밖으로 의 장기간에 약속을 놓는것을 시도하고 있었다. 그는 수많은 시도다음에 남자를 도달하게. 그는 그를 팩시밀리로 보냈다, 그는 그를, 그 좌로 메시지 이메일로 보냈다, 그는 조차 그를 편지, 그러나to.no.avail우송했다. 남자는 반응하지 않을텐데. 주동안 계속되었다. 그의 계정은 빨리 태만하게 되었다. 무엇 지금?
이 고객이,Frank죤스 그를JonesCompany의 씨이라고 부르자 고에, 시간에 도착하고지 않 그에게 수익의 중대한 불편 그리고 손실을 일으키는 원인이 되었었던 상품의 선적을 관련시키는 상황에 관하여 극단적으로 성나다 나타난다. 짐 회사에 모두는 순서를 적당한 때에 만족시키게 가능한 모두를 시도하고, 그러나 그들의 통제저쪽에 고려사항에 최후에 피해자 내렸다. 그들은 일정하게 당시에 고객에 교통을 포함하여, 가능했던 모두를 했었다, 그러나 것은 간단하게 적당하게 운동하지 않았다.
짐은 관계했다. 씨가 죤스 수년간과JonesCompany그의 상사에 상당한 가치의 장기 고객 이었다 것 을 그는 있어있었었다. 죤스 짐은 그의 선택권을 재고 하기 위하여 남겨둔 유일한 것이 그의 차안에 얻, 3 시간 여행을 만들, 위로 월요일 뒤에 오는 아침에8:00am에 씨 현관 계단에 보이는 이던 것을 결정했다.
죤스Mercedes을 짐은7:50am에JonesCompany의 주차장에게 월요일 뒤에 오는 아침 끌, 그의 일정한 주차장안에 씨 발견했다. 죤스 그는 심호흡을 가지고 가고, 잠시 동안 기도하고 씨와 불가피한 대치를 위해 문에서 진행했다. 그를 그를 만나기 위하여 신속하게 그녀의 의자의 나가는 접객원, 주의한, 수 들어간. 죤스 짐은 그녀를 인사하고 씨를 보라고 물었다. "암페어 시간? 그는 오늘 짐 의 너안에 이지 않는다 진짜로 그를 첫째로 부른것을 해봐야 한다." 짐은 무슨 수가 이미 있있던 설명한것을 시작했다, 더 대화없이, 그들의 각자가 상황을 충분하게 알n 것을 양쪽은 실현하고.
죤스 짐은 그녀에 미소하고, 정면에서 씨 차의 용서된 언급을 만들 씨 사무실에 강당의 아래 긴 죤스 도보를 시작했다. 죤스 그는 안쪽으로 두드리고 즉시에 씨에의해 인식되기 위하여 대등했다. 나의 형제가 평온한 다만 안 그의 사무실 족답하는 때 그는 뒤에서에서 위로 그의 책상을 뛰어올랐다. 다음 생긴 무엇이 이제까지 사람에의해 한 상스러운 언어, 불쾌한 표정 및 조잡한 위협의 가장 나쁜 돌풍 이었다. 죤스 씨는 고함친것을 계속하고 그, 그의 회사, 그의 가족, 그의 친구 및 누군가를 참조 사항를 붙여 짐에 저주한 위하여 그밖에 그가의 생각할 수 있는. 무서운 교환이 예상해 수는 아래로 강당에서 굽실거렸다.
그냥, 교환. 구두 돌격이 마지막으로 종결할 까지 짐은 씨 죤스앞에서 간단하게 거기서, 직접적으로 섰다. 짐은 결코 전체 15 작은 에피소드동안에 낱말을 말하지 않았다. 죤스 그는 간단하게 씨를 배출하는 허용했다. 쉽지 않았다, 그러나 그는 그것을 했다.
죤스 씨는 대치를 원했다. 그가 그의 돌격을 계속할 수 있었다 하기 위하여 그는 짐을 말하는 원했다, 그러나 무반응, 단 눈 접촉 있었다. 씨는 그의 침착성을 및 죤스 그의 얼굴에 똑바른, 진짜 표정에 간단하게, 말해 되찾고 있었다 고에 나타날 까지 짐은 기다렸다:
"그렇는 무료 송달 우편물; 그것을 당의를 입히지 말라. 주십시요 나에게 그것을 똑바로."
실소한것을 시작하는 무료로 보내거든, 그때 그는 쾌활하게 얼마 동안 짖었다. 짐이 그에 의하여 접근하고, 그의 어깨의 주위에 그의 팔을 두고 그들을 위해 소파로 함께 앉기 위하여 몸짓으로 표시했다. 짐은 관계 고쳐 및 착수한 순서를 30 분 늦게 줬다.
와우! 저 방법 그것을 취급할 수 있은 까 우리들의 몇이. 모든 방향에서 습격되고 있는가 동안 너는 너의 침착성을 지키는가 수 있었는가? 짐은 어떻게 출세했는가? 그는 간단하게 뒤에 온 것 했다:
1. 짐은 행동을 취하고 해결책이 도달할 까지 행동한것을 계속했다.
2. 그는 그의 개인감정을 은 제쳐놓고 둬, 그의 정서를 방정식에서 제거한.
3. 그가 끝낼 중지없이 까지 그는 고객을, 배출하는 허용했다.
4. 현실안에, 죤스 실제적으로 씨 돌격안에 개인 아무것 것을 그는 있어있었다.
5. 죤스 짐은 씨 사업을 지키기에 투입되었다
너가 성나는 사람 또는 성나 고객을 조우할 때 이 이야기를 생각하고 나의 형제 짐에게서 배우십시요. 똑똑하 있으십시요. 다른 일을 매출하기 위하여 살십시요!
다니엘 참석자는 이익을 위해 배우는 대중 적이고,award-winninge책의 저자 이다. 아무거나를 빨리 배우기 위하여 바쁜 사람을 위해 디자인해, 이 신간 서적은 엄정하게 시범하는 간단한, 단계적으로 가속한 배우는 특기를 어떻게 보다는 이제까지 전에 가르친다. 이익을 위해 배움것은 저자 웹사이트http://www.learningforprofit.com/에서 현재 가능하 다양한 온라인 소프트웨어와 책 상인. Sitter씨는 몇 온라인과 전통적인 간행물을 위해 공헌 작가 이다. 그의 전문가적 의견은 판매, 매매, 설f-임pr오v엄언t 및 일반적인 사업 화제를 포함한다.
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