사업을 반복하는 비밀은 무엇인가?
당신이 당신의 고객에게서 반복 사업을 얻을 방법에 대하여 생각할 때, 당신은 광고와 같은 시장 효과 당신이 반복적으로 보이는 것을 허용할 홍보 활동에 아마 당신의 생각을 돌고 다른 수단. 그러나, 당신의 계획에서 포함된 1개의 특정한 성분 없이, 고객을 유혹하는 당신의 노력은 계속해서 또다시 사기 위하여 실패할 것이다. autoresponders 조차 - 반복 노출의 "임금" - 당신의 고객을 지키기 위하여 계속해서 보낸다 그들의 달러에게 당신의 방법을 필요로 한 충절의 유형을 일으킬 수 없다.
이 잃어버린 고리는 매매 계획의 한 부분으로 수시로 고려하 조차 - 그러나 이어야 한다! 사업을 반복하는 비밀은 무엇인가? 특별하은 소비자 봉사. 당신은 놀래는가? 당신은 진짜로 이면 안된다. 다음 분 동안 "소비자 형태"에서 둬 또는 2이라고 그리고 단단한 소비자 봉사 프로그램의 힘을 탐구하자.
당신은 사업에서 구매하고 빈약한 경험이 있던 최후를 생각하십시오. 무엇으로 사업에 당신을 시작되는 데려왔는가? 어쩌면 저가. 아마 회사는 당신이 즉각 필요로 한 제품/서비스가 있었다 이었다. 선택 조차 사업에 저희를 끌기에 있는 역할을 할 수 있다. 그러나 일단 당신이 사면, 무엇이 다음 일어났는가?
제품은 언제 당신의 기준을 실천하지 않았는가 또는 당신은 언제 서비스, 얻었는가 당신이 필요로 한 응답을 예상했던대로 일하지 않았는가? 회사는 당신의 위치를 위한 관심사를 보여주었는가? 그들은 과오를 정정하는가 환불을 발행했는가? 만약에 아닙니다, 아마 그(것)들에서 다시 사는 것을 결코 맹세하기 남겨두는 당신 - 대부분의 다른 사람 같이 -.
당신이 경험한 무슨은 아무 최종 마무리도 없어 매매 계획에는이었다. 그들은 당신을 유혹하고 안으로 당길 수 있었다. 그들은 당신을 당신의 돈에 소비하는 얻기에서 성공적 이었다. 그러나, "후부 판매"를 승진시킬 시간 계획을 위한 올 때, 그것은 실패했다. 그것에는 아무 최종 마무리도 없 그들은 생활 동안 당신의 사업의 나머지를 잃었다.
당신 매매 계획 및 당신의 반복 사업을 밀어주는 것을 도울 소비자 봉사 프로그램을 창조한 고려하는 몇몇 언제 여기 있다.
1. 당신의 선택권을 재십시오. 많은 소기업 소유자는 낱말 "환불"의 소리에 당황한다. ! 당신이 질 무슨에 대하여 심각하게 생각하십시오. 당신은 미래 판매 대신 $29.95의 작은 손실을 (또는 제품의 비용이이다 무엇이건) 지금 가지고 갈 수 있었다; 또는 당신은 당신의 $29.95를 유지하고 미래 사업에서 나중에 달러의 수백 또는 수천을 잃을 수 있다. 그들의 불평이 그들의 만족에 취급되는 경우에, 소비자의 대다수는 말한다 당신의 회사에게서 다시 살 것이라는 점을.
2. 개인적 되십시오. 대부분의 소비자가 가지고 있는 번호 하나 불평은 기업이 그(것)들에서 산ㄴ다는 것을 있건 없건 간에 걱정하는 것처럼 보이지 않는다 이다. 당신의 고객을 알게되십시오. 구입이 할 때 주의하기 위하여 감사에게 당신 또는 작은 선물을 보내십시오. 고객의 구입이 모두는 좋다는 것을 지키기 위하여 다만 감속할 것을 보일 때 다만" 전자 우편 체크인하는 간결 떨어져 "발사하십시오. 이 여분 노력은 - 주의되고 평가될 것이다.
3. 끝까지 다하십시오. 만일 고객에 대한 문제가 발생하면, 끝까지 다하게 확실하십시오. 당신이 대체품을 즉각 발송할 것이라는 점을 단순히 고객에게 말하지 말라. 신제품이 필요에 따라서 도착하고 작동하고 있다는 것을 그(것)들에게 나중에 하루 이틀을 부르거나 확실하기 위하여 이메일을 보내십시오. 이것은 미래 구입에 있는 당신의 고객 그리고 자물쇠를 WOW 진실한 방법 이다.
4. 계획이 있으십시오. 피해자는 고객이 만족될 100%살의 때 "정책에" 넘어지지 않으며, 아니라 가동 가능한 행동 계획이 를 위한 있다. 당신이 계획하는 무슨을 알고 있는 것은 하는 것을 몇몇을의 충격 완화하고 만족하지 않는 고객 취급에 연합되는 압박할 것이다. 그것은 또한 일할 때 당신이 문제를 해결하는 도움이 되는 친절한 방법으로 선물하는 것을 허용할 것이다.
1996 학문은 소비 생활의 백악관 사무실이 미국에 의하여 당신이 진짜 걱정 그리고 공정성으로 당신의 고객을 대우하는 경우에, 참으로 그들의 반복 사업에 당신을 장차 몇년 동안 보상할 것이라는 점을 증명을 실행했다. 그것은 당신이 광고 또는 autoresponders에게서 다만 얻을 수 없는 무언가이다!
Diane C. 휴즈 * ProBizTips.com
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