우승자에Youre을 알 위하여 어떻게
사업을 위해 표어는 오늘 융통성 이다.
공급자안에 변화에, 고객 및 거의 매일 (또는 이렇게 그것은 보인다) 미래를 바꿔 그들을 연결하는 과정은 빠르게 그리고 효과적으로 변화하기 위하여 조정할 수 있는 조직에 명확하게 속한다.
외침 센터를 위해 희소식은, 전통적인 판매 조직과는 다른, 현대 외침 센터에는 이것을 쉽게 측정하는 장비가 그 자리에 있는다 고 이다.
판매 훈련 과정을 하고기 그때 몇몇 주 또는 달을 기다리기의 대신에 너가 합당하게 과정의 효과를 평가할 수 있을 전에, 외침 센터는CRMs대하여 어떤 변화를 설립하, 빈번하고, 일정한 기초에 판매에 그것의 효력을 측정할 수 있는다.
전통적인 얼굴을 맞대는 소규모 가동안에, 매니저는 수정할 수 있는다 그러나 변화가 것으로 설립되는 변화에 만기가 된다 그것의 효과의 확실하기 또는 위하여 어쨌든 변화하십시요.
너는 어떻게 판매안에 개선을 새로운가 과정에 만기가 되는가 다른 것에 만기가 되는가 알는가? 또는 성공적 이으면 무엇이 - 얼마나 마지막 그것?
그리고 무엇이 이 평균 실제로는?
CustomCall에, 혁신의 그것의 회사 중핵 가치와 일치하여, 이 문제점은 주어진 여건에서를 다루었다: 그들의 판매를 개량하기 위하여 4명의 다른 팀에게서 6CRMs은 작업장을 위해 2 시간을 위해 소집되었다.
그때 판매 전환율은 1 달, 2 달 및 3 달 기간에 측정했다.
이 결과는 작업장을 선행하는 1개의 2의 그리고 3 달을 위해 그들의 결과에 비교되었다.
이것은 개선을의 일으켰다
1 달+11.43%
2 달+22.04%
3 달+22.66%
좋았던 보기는 어떤 훈련없이 그러나 어쩌면 모두 너무 변화했다.
이렇게 동일한 비교는 전체 캠페인에 행해졌다. 의 앞에 작업장 날짜 판매에 캠페인 다음에 작업장 날짜를 비교함것은 숫자를 줬다:
1 달–1.37%
2 달+05.80%
3 달+05.71%
전체 캠페인을 위해 어쨌든 일어난 변화를 제거해서, 훈련 그룹에 작업장의 효력을 위해 마지막 다름은 아래와 같았다:
1 달+12.80%
2 달+16.24%
3 달+16.95%
3 달에 작업장은 전환율16.95%판매 증대를 일으켰다.
단 1 달 변화가 (캠페인 변화마이너스) 판매 전환율안에16.30%개선 이었다 후에 그때 작업장은 또 다른 6CRMs을 위해 반복되고.
변화가 특별한 개선에 관하여 가져와 1명의 팀 지도자에게 만기가 되지 않는다 무엇인가의 이유로 것 을 다른 팀에게서CRMs을 얻음것은 의미한다. 충분한 캠페인이 시험 그룹을 위해 통제반으로 봉사하기 때문에, 시험 그룹을 전체 캠페인 평균에 비교해서 그들은 어쨌든 일어나고 있는 개선을 치루고 있지 않다.
이것은 측량에게 노-br아인어r을 만들n다.
재미있 나가CRMs의 1개을 말하기 전에 그의 판매는45%정상높은 쪽으로 "오하이오ididn’t"은 실현한다 것 을 그가 말한 3 달 갔었다. 변화에게서 혜탁받는 이렇게 조차 그들은 필요하게 장소안에 기계장치에 저 변화의 가치의 제일 재판관이 아니다, 운이 좋게 우리가 정보통 객관적인 판단을 만들l 수 있는 대위를 지키는.
저것은 다만 1개의 보기 이었다 그러나 모든 현대 외침 센터에는 동일물을 하기 장비가 그 자리에 있기 때문에, 어떤 연구를 하지 않는they’re이 이 바로 순간에 이것을 좋아하면 자원 낭비 이다. 어쩌면CRMs의 그룹에게 일 사과를 줌것은 증가한 판매안에 유래할텐데. 어쩌면 그들에게 여분의 것을 줘서 10 분 틈은 저것을 너무 할텐데. 어쩌면 오렌지는 더 나을 것이. 누구가 있있는가?
열쇠는 무언가를 해보, 그때 그것을 측정한것을 이다.
(c) JonLonergan2005년
상담하는JonLonerganNLP
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