성공을 경축한: 상보의 힘
나가 관리 원형안에 새로울 때 년전에, 노병 행정관은 성공의 그의 각자 기술한 비밀을 나눈것을 결정했다. 그는 말했다: 너는 주의깊어야, 빌 한다. I*ve은 우리 사람을 칭찬하지 않는것을 배웠다. 그들을 너무 자신 있는 하고, 그들의 일 거주안에 느슨하게 얻는다. 그들을 짐작 지키기 위하여 나아지십시요.
나가 듣는 때, 나는 고맙게 여긴 단이 직업적인 지인 -- 그리고 아니다 나의 두목 이던 침묵하는 감사를 발언했다. 그들의 직원*상보에 성공을 경축할 때 매니저가 충절을 건설하는 것을 직관적으로 그리고 경험에서 모두, 나는 있어있었다.
소금이 식물에 한다 고 친밀한 유례를 사용하기 위하여는, 비판에는 사람에 댄 동일한 충격이 있는다. 다만 비료가 꽃을 위해 한다 대로, 긍정적으로 진술해, 상보는 사람을 위해 양분으로 행동한다.
수십년을 위해 골프를 경기하고, 나는 나를 가장 적게 돕n 가르치는 전문가를 -- 그리고 최대량 생각한다. 가장 적게 도움이 된 것 나의 결함을 기술하는 전부 반시간을 보낸 그들 이었다: 너의 좌 팔을 구부림. XX 충분한 무게 교대. . 박자는 너무 빠르다. 짐 의 나의 마음에 들는 직업 의 악센트 확실성: 잘 보다는 최후를 진동한. 진짜로 사각을 쏜 XX. . 노wthat*s균형안에 끝내는 방법. 의외로, 나는 짐을 위해 잘 진동하고 싶었다.
나가 상보의 생각할 때, 나는 나의father*s통보를 생각한다. 40 년간, 그는 꽤 큰 백화점을 처리했다. 나가 고등 교육안에 나의 첫번째 감독 자리를 잡을 때, 그는 나를 조언했다: 빌 의 나가 배운 1개의 것은 우리가 그들을 평가할 그들의 성과를 우리를 알l 시킬 때 노동자가 잘 실행한다 고 이다. 솟아나오는 그들을 추천한것을 생각하십시요. 그때they*ll보유 향상시킴.
나가 부장으로, 나 보낸 23 년동안에 그의 권고를 받아들였다. 조차 간단한 코멘트 -- 너는 그 편지를 설계도를 그리는 좋은 일을 했다 -- 밀어준 사기 및 연마한 조직 충절.
커뮤니케이션 전문가로, 나가 상보를 사용하기에 관하여 나눌 것이다 몇 끝 있는다.
감언이설을 기피하고십시요, 상황 공로보다는 더 이상을 말하십시요. 감언이설이 우리의 평가를 과장하는 동안, 상보는 우리의 정직한 의견을 반영한다. 그녀는 저 고객을 멋지게 취급한 것과 예를 들면, 너가 직원에게 말한것을 선택하면, 누군가보다는 더 나았던 그밖에, 그녀는 침묵하 너의 진위를 문제시한 가능하게 할 수 있었다. 믿을 수 있는 코멘트: 나는 너가 저 고객을 돕n 방법을 좋아했다. I*m확실히 너는 그녀가 생각할 것이다 좋은 인상을 주었다.
직원은 -- 다만 친구 또는 가족 구성원 -- 얕은 칭찬을 검출한다. 너는 칭찬에 관하여 깊은 자각이 있을 때 운이 좋게, 너는, 협력자 느낄 것이다 너의 진위를 늘인다.
이것은 상보의 제 2 특성에 지도한다: 그것은 현실주의에 소리가 난다. 나는 경이롭 무희 이는 것과 누군가가 나에게 말하면, 나는 밖으로 큰 소리로 실소한. 슬프게, 이렇게 나의 편력하는 발을 장시간에 영속한 나의 아내 하고자 했다.
상보를 발행하기안에 적시 있으십시요. 우리는 우리의 칭찬을 자극하는 사건의 직후 상보를 거의 줘야 한다. 화요일Dorothy제작에 그녀가 이제까지 만들n것이 가장 큰 판매 고 상상하십시요. 명확하게, 그녀의 훈련은 아름다운 결과를 가져왔다. 조차 동료 직원은 이 순서에 그녀의 성취를 경탄한다.
그녀를 칭찬하기 위하여 너가 금요일까지 기다리면,you*ve은 웅대한 기회를 잃었다. 화요일 끝의 앞에 그녀에게 너의 주의를, 동안 긍지에 타오르는she*s아직도 준. 이것을 해보십시요: 우리 모두가 너가 오늘 취급한 저 특명에 기뻐한 것을 너가 주의했다 것 을Dorothy, 나는 생각한다. You*ve진전의 보인 제비는, 그리고 그것 보인다.
다른 끝: 절도안에 문제점 상보. 직원을 너무 빈번하게 칭찬할 때 매니저는 신뢰성을 잃는다. 가장 화려한 꽃같이, 상보는 불규칙한 외관에 더 웅대하게 된다. 아니오, 우리는 결코 호의를 베풀는 코멘트를 발행해 나의 동료 단까지can*t, 가지 않는다. 그런데, 좋을 판단은 우리들이 일 합당할 걷기 저이라고 발견할것을 돕l 것이다.
다시: 적당한 문맥안에 사용 상보. 그는 너의 신뢰할 수 있는 사람의 한 살 이다 고 너가 일안에Fred에 늦게 말할 때, 너가 추가할 때 너의 상보는 수상하게 된다: 오하이오, 그런데,Fred, 토요일을 떨어져 있기 위하여 가정하는you*re, 그러나 너에게 우리들이 그 주말 결혼식 순서를 취급할것을 돕 위하여 들어오라고 물어야 하기 위하여 가는I*m그때. 언제든지 상보는 속임수에, 그것 잃는다 힘을 나타난다. 안d 우리는 얼굴을 잃는다.
그렇다, 상보는 불확실할 수 있는다. 몇몇 직원은 마음에 드는 것을 놀, 너무 시럽 같다, 또는 우리의 숨은 동기를 위해 호의를 이긴것을 해보기의 우리들을 고소한. 위험한, 진실한that*s. 위험의 값이 있는 bXX.
너가 절도안에, 정시에, 그리고 적당한 조정안에 진짜의, 현실주의 상보를 제안하기를 위해 알아 될 때,you*ll고시 긍정적으로 반응해 너의 직원. 실제로, 그들은 너의 배려 및 격려를 위해 너를 칭찬할 것이다.
저자에 관하여
빌Lampton,Ph.D.은, 완전한 전달자를 썼다: 너의 커뮤니케이션을 변화하고십시요, 너의 인생이 바뀌십시요! 그들의 커뮤니케이션, 동기부여, 소비자 봉사 및 판매를 개량하기 위하여 영업 고문, 국회의장 및 차가, 그 조직을 대로.
그의 웹사이트: http://www.ChampionshipCommunication.com
전자 우편: mailto:drbill@ChampionshipCommunication.com
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