대출 계원 훈련: 부동산소개업자 지각을 형성하기 위하여 어떻게 배우십시요
약안에, 위약은 너에 의하여 시킬 것이다 너가 더 나은, 생각하는 환약 이다 그래서. 너의 사업안에, 위약은 그들이 있는것을 예기하는 경험을 있는 장래성, 이고 그래서 그들에는 그들이 있는다.
예를 들면, 너는 서비스해 얻기 위하여 너의 차량을 탄다. 너는 청결한 로비로 걷고 서비스 기술공에의해 온난하게 인사된다. 품질 서비스 센터 이는 고 너는 생각한다. 그리고 이렇게 그것은 이다. 너의 차량이 검열된 후에, 서비스 기술공은 보통 영어안에 너의 차량이 필요로 하는 서비스를 설명한다. 기술공이 확실하다 것 을 너는 결정한다. 그리고 이렇게 그는 이다.
너는 너의 인근안에 새로운 세탁소에서 우편물안에 쿠폰을 받는다. 그것은 경험있 보는 소유자의 그림을 포함한다. 너는 그들에게 너의 첫번째 주문을 받고 서브 라인은 빠르게 이동한다. 세탁소가 능률, 직업적 이다 것 을 너는 생각한다. 그리고 이렇게 그들은 이다.
사람 지각이 기대를 창조하는 것을 사회 과학자는 발견하고 그의 혹은 그녀의 경험을 좌우한다. 너가 어구를 들으면? 지각은 현실 이다? 너보다는 이 현상에 친밀하 있으십시요.
위약 효력은 너의 주위에 전부 이다. 그리고 너가 그들을 않않으면, 그들은 너향하여 일할 수 있는다. 너는 이제까지 부동산 중개인을 만나고는가 느껴 그들은 전에 너의 서비스를 시범하는가 진실한가 기회를 있어 너에 관하여 결심했는가?
예를 들면, 너는 장래 대리인을 만나고 그들은 서먹서먹하게 나타난다. 그 경험이 너 또는 너의 상사를 않아않았 비록, 대리인에는 그들의 이전 경험에 기초를 두는 기대의 즉시 지각이 있는다. 그들에는 많은 나쁜 과거 경험이 다른 대금업자를 다룬 있은 것을 너는 배운다. 너는 확실하게 되기 위하여 부정적인 위약 효력을 극복해야 한다.
그런데, 너가 위약 효력을 처리한것을 배우면, 이것이 일어날 전에 너는 대리인 기대를 형성할 수 있는다. 너가 기대를 형성하면, 너는 그들의 경험을 형성한다.
기대를 형성하기 위하여는, 너의 물자를 개량하십시요
너의 물자는 숙련되는가 신망의 기대, 적성을 창조하는가? 너의 물자는 너를 구별하는가? 너는 더 똑똑한가, 더 나은가, 성공 보는가? 너의 물자는 더 나은가 물자에 하는가?
흔하게, 너의 물자는 대리인이 너의 서비스에 있는 첫번째 접촉 이다. 너는 결코 첫인상을 만들는 제 2 기회가 있지 않는다. 첫인상은 유구하다.
너의 물자안에 가장 강력한 것의 사용 2: 심상과 간결. 심상은 시각적으로 말한다. 대리인이 커뮤니케이션에 매일 포격되는 너의 메시지를 전하는 것을 사려한, 사용 그림. 그리고 둘째로, 가능한 몇몇 낱말으로 사용. 그러나 각 단어수를 만들십시요. 어울리는 심상에 결합되는 간단하고, 정확한 메시지는 주의를 위해 고함치는overcrowded메시지보다는 더 중대한 정밀도에 효과적으로 너의 점을 교통할 수 있는다.
기대를 형성하기 위하여는, 너의 웹사이트를 개발하십시요
그것은 전문가, 공간과 항해하는가 쉬운가 보는가? 그것은 대리인에 초대하고 있는가? 소비자에게 단 호소하는 까 라고 너의 경쟁자의 어떤에 보기 및 고시.
너의 웹사이트는 대리인 너의 서비스의 지각을 형성하는가? 이기 위하여 너의 서비스가 너의 경쟁자에게서 분화하는 까 라고의 대리인은 교육 자원 너의 위치를 발견해야 한다. 그것은 대금업자에 관하여 있는 일반적인 관심사를 언급해야 한다:
가난한 커뮤니케이션 시간에 닫지 않는 대부 부적당한 소비자 봉사
그들의 기대를 다르게 형성하는 사용 시각적인 묘사.
기대를 형성하기 위하여는, 너의Touchpoints을 검토하십시요
서비스의 너의 회사 이미지는 너의 경쟁자보다는 더 나은가? 그것은 풍체가 좋고, 견실한가, 신뢰할 수 있는가의 기대를 창조하는가? 응답 심상에 적합한가 전화 사람은 이는가?
메시지는 신속한가 돌려보내는가? 일어날 전에 너는 문제를 폭로하는가? 그들이 요구될 전에 너는 요구를 성취하는가?
너의touchpoints은 대리인사이 접촉의 어떤 점, 클라이언트 및 너의 서비스 이다. 이것은 제품touchpoints, 인간touchpoints, 및 체계touchpoints을 포함한다.
예를 들면, 대리인은 기회를 만나고, 토론하는 너의 안내장을 받는다. 그들은 너의 편지 및 물자의 질에 감명을 주고 반응한것을 결정한다 (제품touchpoint).
그들은 접객원에의해 응답되는 너의 사무실을 부른다. 접객원은 정중하고 공손하다 (인간touchpoint) .
대리인은 너의 음성 우체통과 연결되고 너의 직업적인 인사를 듣는다. 그들에 의하여 메시지를 남기고 쉽게 체계 ( 체계touchpoint)이 나간다 .
너의touchpoints은 그들의 경험을 형성한것을 돕 위약 효력 이다.
만나기없이 너를, 대리인에는 너에게서 예기할 것이다 무엇의 지각이 있는다. 너가 함께 만날 경우 이 기대는 그들의 경험을 좌우할 것이다? 지금부터, 기대 이론.
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