개인 교육 : 수상 경력이 6 비밀의 고객 서비스를 수상
여러분의 능력을 귀하의 고객에게 고품질의 고객 서비스를 제공할 수있다는 것이 중요 적어도 당신의 능력이 그들의 훈련 프로그램에서 결과를 얻으려면 하나? 혹시라도 고객 서비스를 아십니까 귀사의 비즈니스 모델의 일부가 될 거라고? 결국, 그는 무엇을 개인 훈련을 고객 서비스와 있지?
답변 : 다. 귀하의 클라이언트는 사람이 우선이며, 자신의 상태 기억 한 고객 중 두 번째 온다. 귀하의 고객의 요구를 그대로 피트니스 업계, 또는 짧은 일하고 살았다에서 오랜 경력과 번영의 차이를 만들 것입니다 경향을 아는가 나뭇잎 당신은 여기에 6 방법 귀하는 WOW "은"정기적으로 귀하의 고객이 사용할 수있습니다 어떤 경력 경로는 다음에 시도해야!
하기 위해서는 성공적인 경로를 걸어가는 당신을 돕기 위해 궁금 그들을 지키는 행복, 당신에게 충성하고 오랫동안 매력적인 장기 번영 비즈니스 관계. 특별한 순서없이 그들은 위치 : 연락처, 날짜 및 이벤트를 인식, 듣기, 유연성, 앞으로 사고 이상 -을 제공한다.
연락처
때 새 개인 훈련을 클라이언트가 좀 많은 사람들은 여전히 자신의 두 번째 것이다 결정은 당신을 고용하는 것 같아요. 결국, 개인 트레이너 비쌀 수있습니다 자산, 그리고 귀하의 고객들이 옳은 결정이었다고 생각합니다. 하나는 당신이 처음에 자신의 교육 프로그램의 과정뿐만 아니라 기간 동안 자신의 마음을 용이하게하는 가장 쉬운 방법은 단순히있을 것입니다 그들과 접촉했다.
대부분의 고객이 대부분에서 볼 수 3 회 각 1 주일, 일부 고객도보다 적습니다. 각 주에 적어도 4 일 동안 귀하의 고객이되면, 당신은 영향을 미치고있습니다 널 볼 수가 없어 시간이 그들의 50 % 미만! 왜냐하면 그들은지도 및 지원, 그리고 50 % 미만 거의 일정한 상수로 간주 될 수있습니다. 필요해 많은 고객의 개인 트레이너를 고용
쉬운 솔루션이하는 것입니다 귀하의 고객이 주, 몇 가지 이메일을 보내거나 그들이 한번 한동안 실제 달팽이 메일 편지를 보내주십시오. 잡지에서 클립을 적절한 문서를하고 그것의 사본을 귀하의 고객, 또는 그들의 URL을 이메일로 메일 당신이 인터넷에서 찾아낸 체중 감량에 대한 동기 부여 위대한 이야기입니다. 건강 및 피트니스에 대한 포워드들을 재미있는 일화, 또는 그들의 최신 진전에 엽서를 축하 그들을 드롭.
들어 그 문제는 전화 받아! 전화 수지 클라이언트 토요일에 그녀가 그녀를 그냥 클라이언트 레코드를 업데이 트하는 일을 가지고 다시 보면서 감탄하는 이유 알려주 어떻게 그녀의 프로그램과 함께 일을 잘한다. 넌 그냥 할 수없습니다 고객 피드백의 유형에 당신이 그런식으로부터 얻을 것이다! 지불
숙박 문의 트레이닝 세션 사이에 귀하의 고객, 그리고 관심 증가에 그들을 생각나게한다 일반 기준은 당신이 그들을위한 하나의 훈련 프로그램에, 그들이 운동을뿐 아니라 거기에 3 번 1 주일에 서서 한 최선을 다하고 시작했다.
날짜 및 이벤트 인식
인식 고객의 삶에 특별한 날짜와 당신이 그들에 대한 교육 세션 사이에 생각하는 그들이 보여줄 또 다른 좋은 방법입니다.
- 생일 축하 카드, 또는 당신의 클라이언트에게 전송 * 작지만 사려깊은 선물.
- 축하해 그들의 결혼 기념일, 심지어는 꽃이나 자신의 집에 카드를 보내려합니다.
- 그들이 어떻게 고등학교하거나 자녀의 곧 졸업에 대한 흥분 물어봐 대학.
- 귀하의 감사의 토큰을 특별 자신의 가정이나 사무실에서 시간이 설정된 금액 후 그들은 당신과 함께 훈련을했습니다 - 아마도 매년 또는 세미 - 연간 보냈습니다.
- 갖다 줘 특별 보너스 그들은 5 파운드, 또는 체지방의 비율을 드롭 다운 잃을 때마다.
- 인종이나 다른 피트니스 이벤트가 당신을 위해 그들을 훈련 시켜라되었습니다. [* BR 당신이 *]
로 할 수 볼 가능성이있습니다 무한. 수업 당신이 섹션에서 데려가 싶은 말은 위에 가서 임무 전화를 넘어 날짜 또는 귀하의 고객에게 중요한 이벤트를 인식하는 것입니다. 그들은 잊지 않을 것입니다 그 때 여부에 상관없이 작업을 계속하기로 결정 오면 시간!
듣기
사실은 당신이 고객에게 인사도없이 들어 가야한다. 귀하의 제목을 "개인 트레이너"입니다, 이 시간에 다시 잠시하시기 바랍니다 첫 단어를 읽을! 너무 많은 트레이너 그냥 연습을 통해 자신의 고객을 복용 익숙한 함정에 빠지다. 귀하의 고객이 운동에 그들과 함께 당신이 지불되지 않습니다. 그들은 당신이 그들에게 지불하는 하나의 서비스, 그리고 헌신적인 실제 운동을 그 한 부분입니다.
운동을 프로그래밍뿐만 아니라, 당신을 다시 귀하의 고객이있다는 사실에 대해 생각해야합니다 * * 인간이되기 전에 클라이언트입니다. 마찬가지로 인간은 그들이 당신만큼 많은 외부적인 고려 사항이 없어. 경우에만 주당 3 시간 동안 그들을 볼 수있습니다, 그 때 당신은 근처에, 그리고 라이프 스타일 165시간 매주 단풍 이벤트 그 시간 동안 교육 세션으로 일이 번질 것이다.
귀하의 고객이 자신의 직업에 대해 이야기한다 * 그들의 배우자, 그들의 친척과 이웃 - 법률, 자신의 아이에 자신의 정원사가 그들의 우편 배달부 등 좋은 개인 트레이너는 사실은 개인적인 또는 정신적인 문제에 대한 전문적인 조언을 분배하지만 우리도 사업이 실현, 우리는 주당 3 시간을 울리고있다 우리의 고객을위한 보드, 그리고 작업의 일부입니다. 귀하의 고객이 무엇을 말하세요, 당신의 직업 경계를 떠나지 않고 도와 줘야 해, 잘 들어, 귀하의 고객이 당신에게 무슨 일이 일어 나든 상관 알려 그들이 아니라 무슨 훈련 세션 동안 발생합니다.
[
만약 당신이 자신을 트레이너 페인트 하루 이내 미리 일정에 의해 결정됩니다 비록 * BR *] 유연성 와 함께 귀하의 코너 달력, 신속하게 자신의 일정 때문에 흑인과 백인이 아니 그게 어떤 고객이 자신의 프로그램과 스틱을 찾을 수있습니다. 전문의 변화 무쌍한 풍경을 오늘의 세계뿐 아니라 있음 개인적인 삶의 요소로서, 많은 사람들이 하루 만에, 그리고 일주일에 1 주일 후에 문제가 똑같은 하루 일을했다. 하기 위해서는 고객의 행복과 트랙에 자신의 프로그램을 펀치와 함께, 당신은해야한다 "롤"계속 그렇게되면 일정 및 교육 문제에 오면 약간의 유연성을 나타냅니다.
그것은 아주 좋은 생각이 귀하의 비즈니스에 대한 실행 취소 정책을해야하는 것입니다, 그리고 그것을 동등하게 좋은 교육을하는 것입니다 그들의 훈련 프로그램의 규칙에 대한 필요성에 대한 귀하의 고객. 그러나 그렇게하면 클라이언트가 $ 50 그들은 펑크 난 타이어 나올 때마다 비용, 유연성이되고, 늦게 아니면 가족이 긴급 것입니다 빨리 작업을해야 어떤 전문적인 결합하여 고객이 이전에 생각 할 수있습니다 제거 작업 관계의 일원이었다. 귀하의 정책을 시행하지만, 사실에 대한 현실적인 삶이 단지 안으로 검정색과 흰색으로 그건 20 년 전되었을 수도있습니다.
앞으로 사고
[*로 훌륭한 고객 서비스를위한 도구입니다 BR *]이 많이 판매 기법 중 하나입니다. 간단히 말해서, 그것은 항상 계획되어야 의미 미래 당신의 고객에게 온다. 어떻게 그들과 함께 그들이 일단 진정 정도로 자신의 무릎에 스트레스를 처리하는 자신의 체중을받을 게재를 시작하려고에 대해 그들에게 말해. 설명 그들에게 얼마나 재미 당신이이 때 함께 넣어 새로운 훈련 프로토콜을 통해 그들이 복용을 시작할 수있는 것입니다. 그들이 얼마나 그들은 해변에서 이번 여름에 밖에서 일하다 보니 몇 가지 더 개월 만에 보는거야 좋은에 대한 의욕을 가져 당신이 아니면 방법에 대한 자신의 사촌 샐리는 정말 크리스마스가 시간이 올해 부러워해야 그녀가 얼마나 많은 것을 잃었으며 귀하의 클라이언트는 체중을 볼 것입니다.
이 모든 것들을 공장에 대한 귀하의 씨앗 클라이언트 당신이 자신의 미래에 대해, 그리고뿐만 아니라 운동을 통해 그들을 데리고 생각됩니다. 그들을 보자 당신이 미래에 그들을위한 좋은 계획을 가지고, 그리고 아는 당신은 그들을 얻을 결과를보고 기다릴 수 없어 프로그램의 특정 시점에 당신이 그들에있습니다. 다시 말하지만, 당신의 고객의 사람들이, 그들은 중요하다, 필요로 느끼게 만든가되고 싶어하고 존중.
오버 -을 제공하는
이상의 가치를 제공하는 아마도 귀하의 고객에게 그 어떤 것도 지금까지 나열되었습니다 중 가장 중요한 기술입니다. 그것은 고객 서비스의 비밀을 우리의 목록에 있으므로 그것이 당신이 기억하는 하나의 마지막입니다 가장!
오버 -을 제공하고 그저 그런 소리 - 그들은 원래보다 더 얻을 것으로 예상 고객이 자신의 돈을 위해 더 많은 가치를 제공. 사실, 위의 항목에 나와있는 좋은 사례입니다 이상 배달. 그 때 클라이언트가 그들이 고용한 것으로 생각하십니까, 당신은 자녀의 졸업에 대해 또는 흥분되고 그들이 당신에 대한 환기 수있을 것으로 자신의 생일에 선물을 받고있을 훈련하는 동안 자신의 어머니 -에서 - 법? 이러한 방법으로 그 동안 귀하의 고객에게 가치를 제공할 수있는 무한한 숫자의 예입니다.
어떤 이미 나열되었습니다 외에도하실 수있습니다 좀 더 많은 사용자 이상 배달 노력을 구체적으로. 각 클라이언트에 매우 잘 정의된 목적 적합성에 그들을 향해 열심히 노력하고있다. 피트니스 전문가로서 정기적으로 유지, 당신이되어야합니다 건강 및 피트니스에 대한 최신 뉴스 기사뿐만 아니라 평생 교육 크레딧지고있다.와
그 정보를 직접 클라이언트에 사용할 내려놔! 이 얼마나 감동적인 당신의 의뢰인을 것이라고 생각하십니까 만약 자신의 체력의 목표는 경쟁력있는 구조대원 수있을, 당신은 경쟁 수영 훈련 과정? 어떻게하면 당신이 누군지에 대해 55 세 이상이고 당신은 책을 읽기 시작하고 일부 클라이언트가 잡혔습니다 휘트니스 수석 기사 클리핑? 방법에 대한 보너스 훈련 때 그들이 목표에 도달 고객 줄래? 어떻게하면 당신이 누군지에 대해 고등학교 팀 레슬링에 클라이언트와 작업 후이 그 2 개월 동안, 당신은 그의 팀 전체를 무료로 수업을 어떻게 제공합니까? 십대 영웅이 있기 때문에 자신의 개인 트레이너 큰 만족하기 전에 몇 가지 팁을 경력을 포기되면, 당신은 무료 보트 남자좀 홍보!
결론
패턴이 여기에 개발을 명확이며, 위 예제 코드만을 고려 수도 것들을 스케치합니다. 모든 성공의 개인 트레이너를 실행하는 기억 비즈니스, 그 또는 그들의 클라이언트와 그녀가 아니라 운동. 귀하의 비즈니스의 후드 아래, 어서 배선과 함께 주위를 어설프게하고는 WOW "하는 방법을 찾는"고객의 일상! [* BR이 *]
에 대하여 작성자 :
아론 포츠 작성자 및 궁극 전체 개인 훈련 사업 키트의 제작자입니다 빠른 시작 키트 및 사업 설명서의 새로운 노련한 피트니스 전문가뿐만 아니라. 아론의 경험 피트니스 전문가로 인생의 모든 생업에서 로컬 전국적으로 유명 피트니스 시설 관리 직책을,뿐만 아니라 가정 및 고객과 야외 훈련을 포함하고있다. 나가에 대해 자세히 알아보기 아론의
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