왜 조사가 중요한지
당신이 기업주로 할 수 있는 단 하나 중요한 일은 무엇인가? 그것은 나는 응답을에 찾아냈다는 것을 이 주 나가 생각하는 질문이다. 응답? 당신의 고객을 경청해서 시장에 당신의 귀를 지키십시오.
포드의 과오
1920년대 초 Henry Ford는 그의 assembly-line 일어난 모형 T.를 발사했다. 차는 시간 동안 좋은 품질의 비교적 비용이 안들었다, 그러나. 생산 목표를 도달하기 위하여는, 회사는 차 까맸던 것의 단지 1개의 색깔만 제안하는 것을 결정했다. "당신은 까말" 한 당신이 원한, 말 갔다 어떤 색깔든지 있을 수 있었다. 이 전략으로, 포드는 빨리 그것의 고도에 차 시장의 57%까지 붙잡는 시장을 지배했다. 화려한 처음 전략이었다, 그러나 포드는 결국 비플거렸다. 그는 단순히 추가 색깔 선택권을 요구하고 있던 그의 고객을 경청하는 것을 잊었다. 제네럴 모터스는 이 동향을 보고, 이용해, 색깔 선택권의 군중에 있는 차를 생성하고 빨리 포드 시장 점유율 이익의 다량을 철회한. 모든 혁신적인 아이디어로, 공업 변화 과정, 기본적인 원리 기업주가 드물게 그 혹은 그녀 보다는 잘 알지 않으며다는 것을 포드에 의하여, 그 오른 화려한 전략은 잊고 고객.
당신의 클라이언트 조사
당신의 클라이언트를 경청하는 약간 방법이 있다. 초기 단계에서 대부분의 기업주는, 적어도, 접촉을 의 유지하고 적어도 약간 클라이언트와 매주마다 말한다. 이것은 좋은 시작이다, 그러나 이 클라이언트는 수시로 일반 사용자 아주 다른 필요조건이 있다 클라이언트 것과 같이 단지 우리의 큰과 말할 이젠 그만이 아니다는 것을 것을을 나는 발견했다.
나가 우리의 가득 차있는 클라이언트 기초에게서 의견에게 얻을 수 있을 위하여 찾아낸 제일 방법은 조사를 보내서 이다. 조사는 우편으로 또는 웹을 통해 보내질 수 있다. 나는 그것이 매우 비교적 싸기 정보의 더 높은 응답 비율 그리고 더 빠른 반환을 제공하기 때문에 인쇄한 조사에 웹기반 조사를 보내는 추천할 것입니다. 직업 IntelliContact 안에, 나의 회사 Broadwick를 개발하고 전자 우편 매매 소프트웨어, 누군가가 쉽게 웹기반 조사에서 결과를 창조하고, 보내고, 받는 것을 허용하는 IntelliSurvey이라고 칭한 포함되는 웹기반 조사 공구가 있다.
조사를 보내기에서, 묻기 특히 유용할 수 있는 약간 질문이 있다. 이 질문은 다음을 포함한다:
당신은 무엇을 우리의 제품에 관하여 좋아하는가 서비스하는가?
당신은 어떻게 우리의 제품 또는 서비스를 사용하는가?
우리는 어떻게 우리의 제품 또는 서비스를 개량해서 좋은가?
우리의 제품 서비스를 가진 당신의 만족을 개량하기 위하여 우리가 해서 좋은 아무거나가 있는가?
우리가 당신은 안으로 흥미있을 지도 모르다 제안할 수 있던 제품 또는 어떤 다른 서비스 있는가?
일반적으로 나는 이 유형 질문을 전면에게 남겨두는 추천할 것입니다. 당신은 또한 방법 만족한 우리의 소비자 봉사에 당신이?" 1-10년의 척도로 전면 질문을과 같은 "비 질문할 수 있다 또는 이들중 어느쪽의 5개의 특징 추가 당신을?"가 가장 유익할 것입니다 "
일단 당신이 당신의 조사를 배치하면, 다음 단계는 응답을 들어오기 위하여 기다리기 위한 것이다. 이것이 기업을 거쳐 변화하는지도 모르는 동안, 나는 총 응답의 대략 90%가 웹기반 조사의 배치 후에 첫번째 72 시간 도중 들어올 것이라는 점을 찾아냈다. 직업 IntelliContact로, 당신은 엑셀에 당신이 처음 응답을 1 시간 후에 검토하거나 주 후에 마지막 결과를 다운로드하고 싶다는 것을 항상 결과를 검토하고 언제나 수출할 수 있다. 나는 질문의 수, 명부의 유형에 따라서 5%에서 50%까지 웹기반 조사 범위를 위해 얼마나 잘 당신의 고객이 당신을 알고 있는지, 응답 비율을 보고. 우리가 IntelliContact 우리의 클라이언트 기초를 조사할 때 우리는 일반적으로 대략 10-15% 응답 비율을 받는다. 7월 22일에 발송된 우리의 마지막 조사에는, 2005 5개의 질문이 있고 조사를 받은 합계 2350 클라이언트에서 295의 응답이라고 받은.
결과 검토
일단 당신은 결과가 있으면, 다음과 아주 중요한 단계는 그(것)들을 검토하기 위한 것이다. 당신은 약간 다스 응답 보다는 더 많은 것이 있는 경우에, 나는 개선을 위한 각 보고한 방법을 분류하고 유사한 요구가 생기는 여러번을 표로 만들 의견 요약 문서를 창조하는 추천할 것입니다. 이 과정의 끝에, 당신은 느끼는 무엇에 왜의 생각날 수 있을 것이다 당신의 클라이언트가 당신의 제품을 좋아하는 그것을 개량하기 위하여 서비스가 끝날 수 있는지 아주 좋은 아이디어가, 아마 당신이 기업주로 가지고 있을 수 있는 정보의 2개의 가장 중요한 조각. 이 정보를 이용하여 당신은 당신이 경쟁적 체재하고 당신의 고객이 원하는 제품을 제공하는 것을 허용할 당신의 제품을 위한 개량한 도로 지도를 창조할 수 있다.
이 개량한 도로 지도를 창조할 수 있는 이외에, 당신은 또한 아마 다수 아주 좋은 증명서가 있을 것이다 또는 당신이 그것을" 심문하는 사용하는 방법 당신을 하는 무엇이 당신이 응답에서에 "이용할 수 있는 사례 연구 물자는" "좋아하고. 하나의 예로, 나의 회사 Broadwick는 모으고 과거 클라이언트에게서 온 다수 사례 연구 그리고 고객 증명서 간행하는 http://www.intellicontact.com/casestudies/에 조사한다
변화 실행
요구한 개선이인 무슨의 일단 당신은 좋은 아이디어가 있으면, 당신은 이 변화를 언제 어떻게 실행하기 위하여 고려할 수 있다. 당신의 생산 또는 개발 주기에 따라서, 일 또는 요구한 변화의 몇몇을 만들기 위하여 달 소요될지도 모른다. 모든 클라이언트가 아닙니다 동일한 것을 원할 것이라는 점을 아십시오. 몇몇은 변화를 또는 새로운 특징을 원할 조차 수도 있어 다수 제품라인을 제안하거나 주문 일을 끝마치기 것을 고려해야 하는 당신을 투쟁하 일으키는 원인이 되기.
당신이 요구되는 개선의 몇몇 또는 모두를 당신의 새로운 자료를 발사하기 이전에 당신의 클라이언트에게서 추가 의견을 얻게 또는 개량되어 제안을 확실할 때. 나가 나의 고요한 젊은 사업 경력에서 현재까지 실수한 더 큰의 한개는 가득 차있는 사용자 기초에 나의 전자 우편 매매 제품의 새로운 자료를 몇달 전에 발사하기 이전에 충분한 클라이언트 의견을 얻고 있지 않다. 우리가 약간 클라이언트에게 접근을 검토하 것이 허용한 경우에 발사하 우리는 이전에 새로운 자료 아마 발사 후에 생긴 두통 및 다수 벌레을 피할 수 있었다. 우리는부터 beta 클라이언트 검토의 이 유형이 가능하다 그래야 우리의 발달 과정을 바꾸었다. 당신의 조직에서는, 어떤 타입의에 따라서 제품을 당신이 판매하고 있는지 확실히 몇몇 클라이언트에게 당신의 새로운 제안하거나 아주 귀중한 것 얻기 위하여 소비자 그룹 회의를 열리는의 이른 버전이 발사 이전에 의견을 포스트 변화한ㄴ다는 것을 보여주는 것을 고려하십시오. 당신의 클라이언트 및 장래성을 그 문제에 관해서는 주어서, 당신의 제품의 발달에 있는 역할은 또한 평가해 느끼고 발사 후에 당신의 신제품을 구매하고 싶도록 확률이 높다 도록 그(것)들을 도울 것이다.
나가 토론한 7개 단계 의견 과정의 검토는 여기 있다:
웹기반 조사에 있는 질문을 질문하십시오
결과에서 의견 요약 문서를 창조하십시오
변화를 실행하십시오
변화에 클라이언트 의견을 얻으십시오
마지막 수정을 하십시오
바뀐 제품으로 생중계하거나 서비스하십시오
약간 달을 기다리고 그 후에 과정을 재출발하십시오 당신의 고객을 경청하거든 당신은 당신이 당신이 당신의 클라이언트 만족, 일생 가치 및 유지 비율을 증가하는 것을 허용할 고객 중심 사업 결정을 내릴 필요가 있는 의견을 얻을 것이다.
마지막으로, 나는 당신의 클라이언트 기초에게 웹기반 조사 발송을 위한 약간 제일 임상 지침서로 당신을 맡길 것이다.
당신의 클라이언트를, 가급적이면 매 6 달 적어도 매년마다 조사하십시오
당신의 조직이 다수 제품 또는 서비스를 제안하는 경우에, 제품의 각 주된 형태의 고객을 위한 분리되는 조사를 창조하거나 당신을 제안 서비스하십시오.
대략 당신의 제품 같이 당신의 클라이언트는 또는 어떤 제안든지 뿐만 아니라 서비스에는 그것 개량을 위해 있는 무슨이 둘 다 질문하는 질문을 포함하게 확인하십시오.
응답 비율을 증가하기 위하여 (IntelliContact 모든 직업적인 계정에서 포함되는) IntelliSurvey와 같은 웹기반 조사 공구를 사용하고십시오 우편 요금에를 제외하고, 그리고 쉬운 자료의 모으고 검토를 만드십시오.
Ryan Allis는 전자 우편 매매에 국가에 인식한 전문가이다. Ryan는 Broadwick Corp, 직업 전자 우편 매매 소프트웨어 IntelliContact의 공급자의 CEO이다. 전자 우편 매매 소프트웨어와 웹기반 조사에 추가 정보를 위해, 방문 http://www.email-marketing-software-resource.com.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
