마셜 플랜 - 또는, 고객 병후 정양 : 적게 & 판매하는 방법을 더 많이 지출할
내 아내는 로컬 세이프 웨이에서 쇼핑을 좋아한다. 경쟁력있는 가격 때문인가? 그것의 예, 그 부분이야. 편리한 위치에 있기 때문에 그것을인가? 네, 그 부분도 있어요. 또한 그녀는 자신의 생산 부서를 좋아한다. 하지만 그녀는 지역의 세이프 웨이에서 쇼핑을 좋아하는 가장 큰 이유는 "마샬."지금은 마샬이 매우 좋은 사람이 체크 아웃. 그는 효율적이고 빠르게는 좀처럼 실수있습니다. 하지만 그의 "직업 역량을"이유 없다 왜 내 아내가 돌아가는 유지합니다. 마샬 때문에 항상 따뜻하고 친절한 미소를 가지고 그녀가 돌아갈 유지합니다. 왜냐면 마샬 묻습니다 그리고, "어떻게 오늘인가?" 음,에 의해 이런, 당신은 단지 그가 it.You, 볼 진심으로 알고 그 몇 분 동안 그녀가 자신의 확인에 고객의 아웃 라인 마샬이 내 아내를 만드는 진정한 가치를 느끼고 감사. 그리고 일주일에 1 주일 후 그녀는 "마샬의"Safeway.As 자영업 자의 우리의 식료품 구입, 같은 마샬 고객 가치를 느끼고 감사하게 영업 또는 마케팅 전문가가 매우 우리가 몇 가지 동일, 매주 얼굴을 맞대고있는 기회가됩니다. 그리고 아직은 만약 우리가 우리가 있어야 할 겁니다 똑똑 효과가 우리 자신의 "마샬은"플랜. 확실하게 하죠 - 일단 "구조했습니다"우리의 고객이 경쟁 업체의 그립에서 - 우리가 자리에 유지하기 위해 고객의 병후 정양 프로그램 건강과 증가 그 완벽한 마케팅 relationship.This 의미의 수익성. 그리고, 연구 결과는 새로운 고객을 얻는 총 비용이 10 배 보여주는 단순히 기존의 하나에 그것을 할 수도 들고 달러와 센트 당신을 많이합니다. 특히 당신이 고객 유지에 5 % 향상 85 %의 수익 증가로 이어질 수있다 고려하십시오. 당신은 왕 솔로몬을 볼 수있을 필요는 없어 그 numbers.For 예를 들면 지혜, 잠시 동안 당신이 부동산 업계에서 부동산이나 대출 책임자 중 하나로서 일을 상상해 봅니다. 존 주디 처음 Homebuyer 처음으로 가정이나 주변 구매 처음으로 대출 회사를 통해. 존과 주디 upwardly있습니다 그들은 아마 다른 4의 최소 살께요 모바일 전문가 - 5 가구 중 가정들은 당신이 대출에있어 lifetimes.If 비즈니스, 다른 4 - 5 대출, 최소의. 만일 대리인 또는 다른 8 - 10 잠재적인 거래가 존재하는 중개인이야. (뿐만 아니라 사기 판매 세고있습니다.) 존, 그리고 주디 혼자 - 설사 자신의 평생 동안에 당신에게 달러를 그들은 당신이 하나의 추천을 보내지 않을 - 그럴만한 가치가있는 여러 수천. 그러나 만약 당신이 적극적으로 관계를 위해 최선을 다하고 ... 만약 당신이 앞뒤와 일치하는 거잖아요 집중적인 노력 존 쥬디 가치를 느끼고 감사하게 ... 그럼 그들은 당신을 추천을 많이 보내드립니다. 내가 IT.Now 잠시 중지 보증 및 위의 예제 곱하면 40, 50, 500 또는 1000에 의해 당신거야 그래서 오늘 savviest 마케팅 고객의 "공유"에 더욱 중점을 둔 이해 "평생 가치"보다 시장의 "공유 않습니다."하지만 적절한 계획 및 당신에게 가까이 오지 않을 실행하지 않고 실현 존 쥬디의 전체 "평생 가치". 똑같은 다른 산업을 true로 잘됐네 커뮤니케이션 고객 여러분의 "공유 증가 KeyThe 열쇠입니다"및 극대화를 보유하고 "평생 가치"거짓말 지속적으로 당신과 당신의 고객 사이의 유대를 강화했다. 그건 와야 안 놀랄 사람이 좋은 의사 소통이 본딩 process.An 조직하고 일관성있는 커뮤니케이 션의 주요 역할로 프로그램에 연락하여 고객과 정기적으로 계속됩니다 - 귀하 (토마) 그들과 함께 마음의 톱 인식 증가했다. 게다가, 환영 그리고 당신은 얼마나 그들이 매우 상기있을거야 자신의 의견을 장려함으로써 그리고 그들은 당신에게 매우 특별한 중요하다. 그리고, 우리 모두가 특별하고 가치를 느끼게 싶어요. 우리 모두가 "사랑을 느끼고 싶어."그의 수많은 잡지 기사의 마케팅 컨설턴트인 제임스 Rosenfield의에서 글을 참고하세요 : "모든 고객의 관계가 뭔가를 시작하는 사랑하는 것 같습니다." 기업의 소유자로서 귀하의 목표, 또는 판매 이그 제 큐 티브 전문가처럼 보이는 "뭔가를 넘어 새로운 고객이 이동하는 것입니다 마케팅 진짜 deal.Ideally 사랑을 ", 당신은 도보로, 단어를 말하고 각 새로운 고객 설정하려면 - 당신 입으로 광고에 대한 귀하의 제품 및 (또는) 서비스를합니다. 그리고 능동,"고객 병후 정양 "편지를 프로그램할 수있습니다 이 이상적 달성을 향해 갈 길이 멀다. 하지만 우리의 매출 직업에서 가장, 마샬과 달리, 일반적으로 매주 개인적인 접촉 기회가 없어. 그 사건에 직접 메일을 효율적이고 효과적입니다 고객 유지하는 도구입니다. 그리고 여기는 커뮤니케이 션의 유형의 모든 좋은 고객에 병후 정양 편지를 프로그램해야합니다 몇 가지 예입니다 : 감사 편지 - 정말 하루에 판매 우송하고있습니다 닫힙니다. 확신하는, 우리 모두 뭔가 - 맞지? 음, 아마 우리 모두가 그것을 모르지만 제 경험에서 다른 사람의 수가 없어요. 보낸 편지 "이후에 계좌를 개설, 미스터 빅"- 10 일 2 주안에 우편으로 발송합니다. 작은 회사에서는 대통령이 나온해야합니다. 큰 회사에서 수석 매니저. 이 편지는 따뜻한 소유권은 / 고위 관리를 환영하며 또한 새로운 고객을 알려줍니다 즉, 궁극적으로, "벅 중지 여기. "샘플 표현."제품이나 당신이 구입했거나 내 조직의 사람이 제품은 전체의 승인을 충족하지 못하면 - 지금 또는 미래에 만일 - 그것에 대해 알고 싶습니다. "어떻게 했나 나 / 우리는 마? 편지 - 일주일에 매각 후 발송됩니다. 왜냐하면 당신이 향상시킬 수있는 유일한 방법은 그것 친화적인 편지를 얼마나 중요한지 의견을 솔직히 설명의 당신이하는 것입니다. 편지에 첨부된 간단한 고객 만족입니다 설문 조사와 우표를 붙인 반신용 봉투. 이 조사 결과로부터받은 피드백을 엄청난 가치를 여러분의 지속적인 마케팅 노력에있을 것입니다. 이것은 피드백을하면 더 많은 매출 증가하게 생성하는 데 도움이됩니다 수익. 결혼 기념일 축하 편지 - 샘플 오픈 : "그것은 1 년 (___ 년) 이후에 있었어 : (당신의 집을 폐쇄 귀하의 계좌를 개설하여 대출에 대한) 우리와 함께 폐쇄하고 난 그냥 결혼 기념일 축하 인사하고 싶었 다시 감사합니다. 우리는 당신과 함께 오랜 세월 동안 노력 "무작위로, 고객 감사 편지 - 샘플 오픈 :"너 혹시 최선을 다하겠하므로 작업의 평범한 일상적인 책임에 걸리면 가끔 물건을 간과? 나도 알아요. 그래서 내가 쓰는거야. "보낸 사람이 얼마나 가치와 그들이 감사와 business.Don 'T는이 모든 판매를 할 고객에게 이동 지점 편지. 유용한 힌트 : 메일이 편지가 바로 전에 당신이 고객의 문의에 사람들이 많은 수의 될 알아요. 예를 들어, 추수 감사절이나 무역 컨벤션 산업 수집하거나 바로 전에 전에. - 당신의 긍정적인 단어 최대의 마일리지를 얻을거야 입이 방법이 편지를 creates.How 우리가 뭘 하는거죠? / 방법 짓을 한거지? 설문 조사 표지 - 당신은 정기적으로 고객 설문 조사해야 올해 적어도 한 번. 단지 그들이 메시지는 그들이 당신에게 보내는 중요한 조사를 보내는 행위. 하지만 최고의 가치가 당신에게 도움이 귀하의 비즈니스를 어떻게 향상시킬 수있는거야 의견입니다. 그래서, 단어 표지 같은 방법으로 그 복사본을 장려한다 response.Sample의 편지 : "ABC 방송의 위젯에서 우리가 당신을 제공하기 위해 최선을 다하고 저렴한 고성능 위젯 서비스 수준에 의해에 대한 표준을 설정 백업 산업. 귀하의 의견은 엄청난 도움이 우리에게 얼마나 잘 우리가 약속을 만나기로 측정됩니다. "조사 여부에 상관없이 그들은 당신이 그것을 돌려주는 아직 하나 더 표시가 그들이 중요합니다 you.Birthday 카드 - 그것은 만약 당신이 당신의 애완 동물의 이름, 주소와 생일을 함께 작성 양식을 찾으면 모든 PETCO 매장을 방문하는 데 사용됩니다. 하나를 완료하여 애완 동물의 생일을 한 달 동안 PETCO을 보내 귀하의 "줄로"또는 "복실이"생일 축하 카드 및 초대장을 가게에 와서 10 % discount.Shouldn 'T는 우리와 비슷한 관심과 면밀한 우리 인간의 고객을 대하거야? 당신이 알고 있다고 생각 answer.Hand "축하합니다"카드는 글 - 때마다 당신이나 당신의 비서가 읽기 또는 수상에 대해 듣고, 약속, 판촉 및 인식의 다른 형태의 클라이언트 적립 - 또는 자신의 아이 -이 인정 편지 또는 카드. 이렇게 작은 일이지만, 그것을 크게 감사하고 큰 dividends.Thanksgiving 편지 -하기 전에 우리가 감사와 오른쪽에서 본 것보다 고객에게 감사 표시로 무슨 더 나은 시간을 지불한다 공휴일 전용 고맙게 생각되고 감사? 난 내 추수 감사절에 편지를 보낸 하나의 클라이언트가 너무 많은 사람은 그것이 그가 그것을 적용할 수 있고 자신의 직원과 그것을 밖으로 보내는 날 지불 주장이 좋아 고객. 이 편지를 보내주의 무료 사본을 보려면 ENicastro@positiveresponse.com.As 추수 감사절 이메일로 전통적으로 크리스마스 시즌 시작이 편지에 또 다른 이점이다 당신이 할 수있다 올 시즌에 대한 귀하의 휴가를 인사에서 일하고 최선을 기원합니다. 이 방법, 당신은 정말 너무 할 네 감정을 크리스마스 카드와 계절 인사말의 홍수에 올 길을 잃지 않을 것입니다 먼저 중있을거야 당신은 또한 정상적인 홍보 우편물, 당신과 당신의 회사와 사업의 혜택을 정기적으로 알림 메시지를 보내고있을거야 위의 통신 later.In뿐만 아니라 이래요. 게다가, 당신은 또한거야 오늘은 어떤 회사에 대한 약간의 이유를 잘 생각하다, 일관성 있고 명확 한게 정의 "고객의 분기별 newsletter.With 저렴한 데이터베이스 마케팅 기술을 사용할 수 보내려면 병후 정양 "프로그램입니다. 단 하나의 단점은 군 - 낮은 영업에 대한"빠른 수정 "아니에요.하지만 혜택 등 다양한 위치 : 최대화 고객 유지 및 충성도, 마케팅 비용 절감과 높은 profits.Most 중요한 것은 당신의 "고객 병후 정양"프로그램을 분리하여 경쟁의 대다수에서 설정합니다. 그리고 당신은 높은 매출 및 profits.Copyright 2005 어니스트 W.에 의해 리드 경쟁력을 키워주게 NicastroErnest Nicastro, 판매 및 마케팅 프로 25 년 이상, 최대 긍정적인 반응을, 마케팅 컨설팅, 광고 및 판촉 회사 머리. 긍정적인 반응을 스페셜 리포트의 무료 사본을 보려면 77 확실한 마케팅 팁 보장 결과 이메일 (제목 줄에 팁 보내) ENicastro@positiveresponse.com에 부스트하십시오. 긍정적인 반응을하는 방법에 대한 자세한 내용은 전화 614-747-2256 귀하의 비즈니스 성장에 도움이있습니다
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