CRM은 기술이 마약 중독자에게 살아 있나요?
의 CRM (고객 관계 관리)에 대한 소문은 지난 몇 년 동안 광범위하게 성장하고있다. 그것은 모든 영업 및 마케팅 임원 그것에 대해 말하고있는 것 같습니다. 주피터 미디어 메트릭스 연구에 의해 발견 실시 미국 기업의 CRM 기술이 소프트웨어는 2001 년, 그 8,700,000,000달러 2006 년까지 증가할 것으로 예상 명 이상 5,200,000,000달러 보냈다. CRM은 지출이 상당히 있으며, 특히 성장을 해왔다 금융 소매 및 기업 telecommunications.Many CRM 시스템에서 누가 날 더 나은 고객 서비스 수요를 유지하려면, 근데 왜 투자를해야 서비스? 최근의 경향으로 인해, 소비자 행동 변화하고있다 2 년 지난 몇 극적으로, 그리고 더욱 현재의 시장 상황이다. 연구 센터는 고객의 전략에 의해 만들어진에 따르면, 소비자 가격 이하 사소한 차이지만, 우려하고있습니다 기업들은 자신들의 가치를 기반으로 서비스를 선택했다. 그들이 원하 는걸 얻을 수 있도록, 빨리 싶어요. 인터넷과 같은 도구, 지금은 많은 소비자와 기업, 그리고 제공하고 비교를 쉽게 만약 그들의 요구가 충족되지 않을 전환. 이것은 특히 사실이다 높이의 가치를 고객 business.Businesses에 대한 대부분의 이익은 생산이 고객을 유지하는 방법을 위해 애쓰고 있고 새로 유치 처리합니다. 그럼 어떻게 CRM은 이러한 경향을 유지하기 위해 대답입니까? 의 CRM 전략 (아니, 소프트웨어) 고객이 아닌 제품을 귀하의 비즈니스 변화에 초점을 맞춘되지 않습니다. CRM 소프트웨어가 도움이 그저 도구입니다 회사는이 전략을 수행한다. 그것의 구현에 따라, 그것을 귀하의 비즈니스에 귀하의 고객이 누구인지 식별할 수있는, 그들이 무엇을 필요로 원하는 수있을 것으로 기대된다. 그것은 기업에 제공하고 조정할 수있게되었다 현재 고객이 건물은 밀접한 관계가 그들을 가치있는 느낌. 그것은 접촉과 데이터를 제거하는 데 도움이 부서 및 소비자 서비스를 개선하는 사이에 중복. 예를 들어, 레아 Holzman, 마케팅 관리자 TradeCard Inc의 그녀를 어떻게 회사에서 마케팅 및 영업 부서에 문제를 서로 다른 '진보와 고객 데이터를 돌고했다 고 설명했다. 그들은 "이질적인 데이터를 통해 관리 수백 시간 동안 여러 시스템. 때까지 Salesforce.com의 도움의 CRM 이니셔티브를 구현입니다. 전반적으로, CRM을 귀사의보다 효율적이고 고객 친화적인 증가 큰 시장 점유율을 캡처할 수있습니다 고객 충성도, 그리고 유치 customers.So 더 멀리, CRM은 사실이 와서 꿈 같은 소리. 그러나 연구의 CRM 전략의 절반 이상이 실패 보여줍니다. CRM은, 1200 기업의 설문 조사에서 지출 증가에도 불구하고 경영진은 데이터 웨어하우징 연구소에 의해 조사가 41 %로 그들의 CRM 프로젝트는 "잠재적인 실패작으로 간주됐다." 단지 16 % 그들의 CRM 소프트웨어 구현에 만족했다. 하나의 수석 마케팅 이그 제 큐 티브 주장, "우리는 자동으로 혼란에 혼란을 수동으로 설정되어 우리는 그냥 똑같은 실수를보다 빠르고 효율적으로 만들어진 결과이다."이들 회사와 문제가 CRM을 자동화되지 않습니다 기대에 부응하지 못합니다. 여기 왜 이런 시스템이 항상 원하는 결과를 생성하지 않는 몇 가지 이유가있습니다. 그리고 대부분의 시간, 그것을 소프트웨어와 아무 상관이있다. 관리자가 할 수있는 가장 큰 실수입니다 일단 소프트웨어, 모든 문제가 해결될 것입니다 설치된 생각합니다. , CRM을 구상 회사 차원의 전략적 문화의 변화 과정을 설계해야 성공할 수있다. 그것은 (모든 직원들이 점점 수반 전용 고객 서비스) 그들은 그들의 매일 작업을 수행할 적절한 정보를 수집 및 생산 방식에 사용되는 방법을 변경할 수있습니다. 소프트웨어 것들이 너무 조직 그냥 유지하는 도구입니다 성공적인 CRM을 수행하기가 쉽습니다. 기업 문화에 어떤 변화 마찬가지로,이 프로젝트의 가장 일반적인 문제의 수석 management.One에서 완벽한 지원을 필요로 데이터 수집 사용하지 않을 것입니다. 훌륭한 돈 액수의 클라이언트에 대한 모든 정보를 다른 종류의 수집, 아직 많은 시간이 정보를 분석하지 않으며, 고객을 이해하거나 모든 혜택을 제공하는 데 사용 절대 투자하는 CRM을 수있습니다 deliver.For 더 나은 결과를, CRM은 기업의 투자를 처음으로 자신의 현재 상황을 평가해야합니다. 그들은 문제가 해결되기 위해서 무엇이 필요하고 데이터가 어떤 종류의 확인이 필요합니다. 이후 종종 구현 복잡한 과정 대기업 (특히)에서, 모든 부서로부터 입력을받을 매우 중요합니다. 그것도 좋은 생각이 어떤 변화가있을 것이다 더 나은 아이디어를 얻을 수있는 과정에서 귀하의 고객을 포함하는 것입니다 을 안았다. CRM을 때 자주 이니셔티브의 IT 부서에서 왼쪽으로, 그것이 회사의 다른 영역에 대한 프로세스의 모든 변경 사항을 수락합니다 (일반적으로) 상당한있습니다 어렵습니다. , 구상이 성공하려면 회사 전체에 걸쳐 장소를 취해야합니다. 직원들은 새로운 기술과 processes.When 공급 업체 및 / 또는 제품의 고려와 함께 작동하려면, 그것을 피할수 훈련을해야합니다 모든 소프트웨어, 시스템 또는 유연한 프로세스를 구현합니다. 그리고 그들은 함께 회사와, 시간과 트렌드 변화에 적응할 수있습니다. 이것은 특히 비즈니스, 어디에 필요한 클라이언트 기지의 성장과 비즈니스 성장을 변경할 수도 유용합니다 무슨 expands.No 때주의 사항 기획 및 CRM을 구상 구현이 걸릴 수있습니다, 그 회사의 성공을 확신시킬 수있는 유일한 것은 당신의 백성입니다. 모든 후, CRM의 전체 개념을 기반으로합니다 관계. 그리고 그 완전히 자동화할 수없습니다. 거기에 친절한 음성 또는 그 이상을 넘어 출발을 제공하고자합니다 고객의 문제 이해의 얼굴에 대한 기술적 대체합니다 최고의 서비스입니다. CRM은 기업에만 충성 customers.Mark Levit 좀 더 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이러한 관계를 관리하고 마케팅 교수는 광고 파트너 & Levit의 매니징 파트너를 도울 수있는
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